中秋、国庆期间 徐州12315热线平台为消费维权保驾护航

黄淮网(费坚真 通讯员 徐仕评)  10月3日，徐州市市场监管局局长吕宣瑞到12315指挥中心检查指导工作，现场了解节日期间消费投诉情况，要求12315中心及时处置消费投诉举报，切实维护消费者的合法权益，并向坚守岗位的工作人员表达了节日慰问。

为确保中秋、国庆“双节”期间消费者维权热线畅通无阻、热线平台平稳运行，市市场监管局综保中心提前部署，周密安排。针对“双节”期间来徐外地游客大量增多的情况，中心迅速调整和增加每日值班人员，热线平台每天四位值班话务员轮流值班接听全市范围内投诉举报热线电话，当天值班人员负责对接、收集、分析及汇总上报12315热线平台有关数据及重点投诉案件。各县(市、区)局同步增加值班人员，加大辖区内投诉举报案件的处置力度，及时化解节日期间各类消费纠纷。同时，针对游客增多、投诉案件也同比增多的形势，综保中心及时做出工作调整及部署，对重大投诉案件，第一时间安排专人联系案件属地分局，督促分局安排专人第一时间联系消费者和被投诉商家，第一时间将调解结果告知消费者，及时化解消费纠纷。

“双节”期间，市局副局长菅洁多次到中心对12315热线平台工作进行调度，询问和了解节日期间热线接听和投诉案件的分流、办理情况，并在现场亲自接听了消费者的投诉电话，对当前工作进行了指导和部署。

市局消保处处长郑欣节日期间多次到中心对12315平台进行业务指导，协助中心开展业务工作;综保中心主任胡文杰和中心相关同志坚持每天到岗，指挥、调度热线平台话务接听工作，协调、指导各县区局做好节日期间案件的及时办理。

截至10月5日，12315热线共接消费者咨询投诉举报2951件(其中咨询1413件，投诉举报1538件)，咨询主要涉及食品安全、产品质量、酒店住宿等三个方面，投诉举报主要涉及食品、化妆品、家居用品、服装鞋帽、餐饮和住宿等五个方面。咨询热线均由话务员现场电话回复，投诉举报热线均已在当天及时分流到属地各县区局，并安排专人负责和属地县区局对接、协调，督促案件办理，确保了中秋国庆“双节”期间消费者投诉与举报热线畅通，消费纠纷得到及时处理，有效维护了节日市场稳定。