徐州市消费者满意度测评工作专题会议召开

黄淮网(费坚真 通讯员 徐仕评)  10月10日，徐州市市场监管局、徐州市消费者权益保护委员会召开全市消费者满意度测评工作专题会议。市市场监管局局长吕宣瑞出席会议并讲话。市市场监管局副局长、市消保委副主任徐永星主持会议。

会议强调：

一要认识到位，提高站位。

消费是推动国内大循环的关键环节和重要引擎，对经济具有持久拉动力，今年全国消费稳步回暖，我市消费也出现加速增长趋势。但消费恢复扩大的基础尚不牢固，促进消费仍存在深层次挑战。改善消费环境、畅通经济循环、提高循环水平，必须把不断满足消费者对美好生活的需要作为出发点和落脚点，把消费环境建设放到更加突出的位置。

市场监管局和消保委是优化消费供给、改善消费环境、推动消费维权、提升消费能力的中坚力量。要高度重视消费者满意度工作，围绕新兴消费和重点消费领域，培育挖掘消费热点，带动居民消费升级，全力破除制约消费的痛点堵点，努力打造安全放心的消费环境。

二要组织到位，系统治理。

◎要从影响消费安全和消费质量的突出问题入手，紧盯重点领域，坚持边治理边规范边提升，不断增强群众获得感、幸福感、安全感。

◎要规范实物消费领域。推动销售单位落实质量安全主体责任，促进消费品质量提升。

◎要规范服务消费领域。进一步完善服务市场预付式消费管理办法，保障消费者合法权益。

◎要规范消费品生产领域。持续开展放心消费示范单位培育工作。落实质量安全主体责任，推动生产企业增品种、提品质、创品牌。

◎要规范电子商务领域。进一步压实电商平台主体责任，指导电商平台建立和完善消费者权益保护机制，向社会推出更加优质的服务措施。

◎要规范行业领域。抓好行业协会创建组织指导工作，充分发挥行业协会作用，促进行业自律和服务质量提升。

◎要建立和完善消费投诉预警机制、投诉信息公示机制、消费信用约束机制，强化消费投诉信息的综合应用和消保委(消协)的反应处置能力，切实做到民有所呼、我有所应。

三要责任到位，务求实效。

制定《徐州城市消费者满意度全面提升工作方案》，成立了领导小组，各小组要根据职责分工，切实抓好工作推进落实。要进一步落实领导分片包干责任制度，明确各部门、单位的工作责任，加强市、县(区)两级消保委(消协)建设，同时要加强督促调度、检查考核，确保消费者满意度全面提升工作落实到位。

会议要求：要以“提升消费者满意度 打造淮海经济区放心消费首选地”为目标，把“保护消费者合法权益、营造安全放心的消费环境”作为出发点和落脚点，将消费者满意度测评作为推动行业发展、地方消费环境建设的的有力抓手，落实治理责任，加强宣传引导，持续深入抓好消费环境建设。

会上，市消保委秘书处负责人介绍了城市消费者满意度测评工作情况并通报了历年徐州市消费者满意度测评情况。

各县(市)、区市场监管局主要负责人、分管负责人、消保委(消协)秘书长，市局消保处、应宣处、价监处、计量处、稽查处、综合保障中心和市消保委主要负责同志参加了会议。