徐州市市场监管局举办消费维权技能提升暨投诉举报业务培训班

黄淮网(费坚真 通讯员 徐仕评)  为推动徐州市消费环境持续优化，强化企业主体责任意识，提升全市消费维权队伍整体效能和专业化技能水平，2月27日，徐州市市场监管局组织开展全市消费维权技能提升暨投诉举报业务培训班。

市市场监管局党委委员、副局长菅洁作培训动员讲话

全市消费维权系统要：

◎提高认识，增强使命担当。围绕消费者关心的热点难点问题，把握新要求，适应新阶段，要不断学习新业务、新知识，自觉扛起“争当表率，争做示范，走在前列”使命担当，问计于企、服务于民，在实践中总结维权经验，坚持高标准，贯彻新理念，寻求新突破。

◎学以致用，提升维权效能。通过本次培训，努力实施“环境舒心、质量放心、服务贴心、维权省心”的“四心”工程，真抓实干，善作善成，以更大力度保护消费者合法权益，优化消费环境，让广大消费者拥有实实在在的获得感、幸福感。

本次培训邀请了省市场监管局执法稽查局副局长、12315投诉举报中心副主任姚伟对12315业务效能考核新细则及具体处理实务进行了详细解读;邀请消费维权专家开展消费体察，针对典型案例分析、投诉举报处理等多项内容进行授课、探讨。

通过政策解读、案例分析、现场操作演示等多种形式多项内容培训,进一步深化参训人员思想意识，明晰思路，明确目标，切实将培训成果应用到消费维权的实际工作中。

各县(市)区市场监管局分管局长、消保科长、投诉举报工作机构负责人、基层分局业务骨干，部分企业消费维权服务站、放心消费创建示范单位、ODR企业代表等170余人参加培训。