徐州市市场监管局综合保障服务中心打造“高效维权，助力消费”党建品牌

黄淮网(费坚真 通讯员 徐仕评)  近年来，徐州市市场监管局综合保障服务中心党支部在局党委的正确领导和机关党委的关心指导下，聚焦“我为品牌添光彩”，坚持“党建+业务”相互融合、相互促进，以创建“四强支部”为目标，以促进党建链、工作链“双链融合”为路径，奋力打造“高效维权，助力消费”党建品牌，为维护好消费者的合法权益、营造良好的消费环境、促进全市经济社会高质量发展贡献力量。

◎坚持“党建+强基固本”，夯实党建工作基础

积极落实把支部建在工作链上工作理念，构建“支部书记(部门负责人)—支部委员(科室负责人)—党小组长(科室业务骨干)—党员(职工)”的党建链和业务工作链融合机制，全面提升党员干部职工的凝聚力和战斗力。严格落实“三会一课”、组织生活会等基本组织生活制度，层层夯实责任链条，保障提升基层党组织政治功能和组织功能。先后赴铜山区渡江战役党史纪律教育基地等开展参观见学、警示教育活动，重温党的光辉历程，感悟初心和使命，扎实推进《条例》入脑入心。

◎坚持“党建+平台联动”，促进业务增效赋能

以“12315”平台为依托，强化平台联动、靠前服务和工作链延伸，促进业务工作提质扩面、效能提升，努力将“12315” “硬实力”转化为市场监管党建品牌“新载体”。

一是深化党建共建，加强协同交流。深化支部与企业党建共建，先后组织党员干部20余人次走访徐州苏宁、联通公司等企业，开展支部共 建、消费维权工作交流，为企业处理消费投诉提供数据支持和业务指导。

二是加强部门协同、业务协作。会同消费维权监管处对15家投诉量大重点企业进行集中约谈、提示警醒，促进企业诚信自律。完善诉转案协同办理机制，食品、药品等重点领域的案件，及时反馈给相关业务处室。定期开展“12315”数据分析，按月形成专报，为市局领导科学决策和市场监管提供数据支持。

三是加强与基层互动交流。通过“优质服务月”等活动形式，组织党员干部与基层交流互动，沟通业务数据、案例和工作“难点”，剖析投诉举报行为，探讨调解、执法查处工作经验，不断提升党员干部业务能力和水平。

◎坚持“党建+机制创新”，强化党建业务融合

通过机制创新、党建赋能，把组织优势、“12315”平台优势转化为服务民生的社会效能，擦亮市场监管“12315”金字招牌，努力打造消费维权工作新格局。

一是建立投诉举报快速反应机制。按照“四个快”工作要求,规范投诉举报受理处置流程，确保“12315”热线畅通;落实应急值班工作机制，节假日重要节点党员干部值班在岗，第一时间处置突发紧急事件;2024年以来，案件初始核查率、及时办结率为100%，确保让消费者诉求接得进来、转得下去、办得及时，答复满意。

二是实行投诉举报催办督办制。对食品、药品、特种设备、重大涉群的投诉举报案件进行督办，第一时间转派属地监管部门，对情况紧急问题反映比较严重事项，部门相关负责人点对点同时致电属地执法人员，督促执法人员从急从快处置。

三是积极拓展推广在线消费纠纷解决新机制。把消费纠纷调解新机制作为支部项目，聚力突破传统的消费纠纷调解模式，大力发展在线消费纠纷解决企业(简称ODR)，截至2024年10月，“12315”平台共有ODR企业717家，与去年底相比增加299家;积极利用“12315”互联网平台、微信群、公众号，引导消费者与企业线上沟通解决消费矛盾纠纷，化“调解”为“和解”，持续推进投诉信息平台公示，促进消费纠纷源头化解和维权效能提升。

◎坚持“党建+示范带动”，打造专业服务先锋队

通过创建党员示范岗、划定党员责任区，打造党员先锋队，进一步形成“争当先锋、赶超先进”的良好氛围。定期对县(市)、区局、企业及一线工作人员进行业务培训，通过消费维权法律法规解读、投诉举报应对实例等专项培训，以及邀请省局稽查局领导讲授新的“12315”业务效能评估细则、操作实务，进一步提升党员干部依法依规服务群众的能力。先后组建投诉举报工单催办专班、局转“12345”工单调解反馈专班、ODR企业和解及线上纠纷调解督办专班，加强消费者权益保护，及时处理消费者诉求。截至2024年10月份，共受理各类投诉、举报、咨询25.96万件，挽回经济损失1761.22万元。