黄淮网(费坚真 通讯员 徐仕评) 2025年1月26日，徐州市市场监管工作会议召开。市局党委书记、局长伏旭在会上动员全系统要立足“专业专注、争创一流”工作要求，聚焦高质量发展首要任务，坚定信心、鼓足干劲、勇挑重担，更高水平服务经济持续回升向好。
“徐州市场监管”公众号推出“【专业专注 争创一流】风采”专题，旨在展现全市系统先进单位和部门好的经验和做法，激励全体干部职工要进一步深耕专业、奋勇争先、实干担当，推动全市市场监管工作开创新局面、更上新台阶。
彭城七里・鼓楼有礼
戮力打造安全放心消费新高地
鼓楼区市场监督管理局
2024年，鼓楼区局坚持以打造环境舒心、质量放心、服务贴心、维权省心“四心工程”为统领，聚力“公平竞争、协同联动、优质服务、规范执法”四个方面工作，努力做好“两个保护、一个统一”，勠力打造安全放心消费新高地。
持续深化改革，致力优化环境促消费。发挥全国12315平台作用，推行在线消费纠纷解决机制，广泛引导企业主体申请成为ODR企业，将线下纠纷引导至线上调解。培育建立企业消费维权服务站35家，“七日无理由退货”承诺单位44家，涉及经营主体812个，沪苏浙皖“长三角地区”异地异店无理由退货354家。抓好源头管理，入场即“正版正货”，不断提升企业的公信力和影响力，在行业内带头示范引领。苏宁广场入选2024年国家级知识产权保护规范化市场培育对象(全市唯一一家)，省级“正版正货”示范街区3家，市级“正版正货”示范街区2家，涉及经营主体1236家。通过实施统一信息公示、工作衣帽、加工洗消、明厨亮灶、人员培训、奖惩措施等“六统一”机制，把金地美食城打造成网红餐饮街区。
防范化解风险，着力提升综合监管能力。指导商家派设“消费维权专员”，及时处理消费纠纷，引导其主动履行消费维权的社会责任。搭建“市监、党建、便民”三位一体服务，由区局相关职能科室党员、消费维权专员、“志愿服务工作者”组建队伍，轮流为企业、群众开展“零距离”惠民利民活动。定期对消费者投诉量、纠纷和解率、消费者满意率等项目进行评价，了解掌握监管形势和民生热点，进行研判预警，制定监管决策。全年共受理投诉举报及咨询13244件，同比下降8.31%，为消费者挽回经济损失300余万元。全面筑牢市场监管领域“三品一特”安全，严查各类违法行为，维护市场安全秩序。开展涉企违规收费专项整治，惠及企业4677家。
畅通维权渠道，持续释放消费升级潜能。指导文庙、龟山汉墓、欧乐堡海洋极地世界创建食品安全、明码标价、无理由退货、优质服务示范街区、景区，营造良性竞争氛围。2024年“金鹰上街”被市局放心消费行动工作推进会选定为观摩对象，12月份在市局放心消费行动工作通报中，被点名表扬。指导帮扶“中心商圈”、鼓楼广场建立消费维权服务站，通过多种形式拓宽投诉维权渠道，包括但不限于客服中心现场接待、投诉信箱、投诉电话，快速响应，及时回复，高效维护消费者权益。12345平台投诉举报同比降低24.1%，12315平台投诉举报同比降低15.41%，满意率同比提升5%。每逢春节、国庆等传统节假日和“双11”、圣诞夜等网红节日，切实提高思想站位，严格落实保障措施，做到市场监管24小时“不打烊”，全力维护市场消费秩序。
2025年，将围绕商品消费和服务消费等重点领域，围绕百姓关注的消费热点，不断优化放心消费创建环境。一是深入开展“彭城七里·鼓楼有礼”中心商圈市场监管行动，进一步推进我市“彭城七里”项目高质高效发展。二是全面打造“一站式”服务中心商圈“市监蓝”驿站，着力打造中心商圈市场监管服务质量提升标杆区。三是坚持不懈推动市场监管工作争先创优，力求消费投诉举报“两降一升”。
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