徐州市市场监管局召开全市2024年度消费投诉多发企业行政指导座谈会

黄淮网(费坚真 通讯员 徐仕评)  值3·15国际消费者权益日来临之际，为进一步优化消费环境，规范企业经营服务行为，及时化解消费纠纷，自觉维护消费者合法权益，3月7日，徐州市市场监管局召开全市2024年度消费投诉多发企业行政指导座谈会。

会议通报了2024年度投诉多发企业相关消费投诉情况，涉及售后服务、产品质量、合同、不正当竞争等。

会议要求

企业要切实落实主体责任，把维护消费者合法权益放在突出位置，抓好自查自纠，确保约谈不流于形式;要不断强化自律意识、诚信意识、守法意识和底线意识，优化经营策略，加强人员培训，用高质量产品和优质服务从根本上赢得消费者的信赖和企业长远发展;

要结合此次会议要求，对问题进行全面梳理，逐一整改到位，完善规章制度，努力实现消费纠纷源头化解。

各参会企业就消费投诉原因分析、处理情况、整改进度及下步工作措施作了表态发言，表示将积极配合市场监管部门，进一步提高思想认识、落实主体责任，主动化解消费纠纷，维护良好的市场经营秩序。

下一步，全市各级市场监管部门将强化消费维权监管工作，督促引导企业规范诚信经营行为，妥善积极化解消费纠纷，畅通投诉举报渠道，及时回应消费者诉求，依法查处违法经营行为，切实维护消费者合法权益，营造安全放心的消费环境。

2024年度消费投诉多发企业负责人、部分县(市)区市场监管局消费维权部门负责人共计30余人参加会议。