黄淮网(费坚真 通讯员 徐仕评) 为提升“彭城七里”中心商圈示范街区消费品质，共筑满意消费，打造“放心消费示范街区”，徐州市鼓楼区市场监管局以“七步法”全链条规范经营服务，全力推进保健食品线下实体店无理由退货试点，让消费者买得安心、退得省心。
01广泛动员，44家商户织密服务网络
深入辖区保健食品经营企业，通过政策宣讲与一对一指导，推动44家涵盖大型连锁药店、商场超市专柜及专卖店的商户自愿签署无理由退货承诺书。其中金地商都大润发率先在商超入口设立醒目标识，成为商圈示范标杆。
02压实责任，筑牢食品安全底线
结合“双随机、一公开”检查与网络监测，督促企业落实“专区、专柜、专有标识”销售制度，严打违规宣传行为。同步建立退货执行检查机制，对未履约商户限期整改，确保承诺兑现“零折扣”。
03规范流程，“7天无理由退货”有章可循
统一制定退货标准，明确7天退货时限、商品完好判定规则及退款流程，要求购物凭证标注退货信息，建立退货商品追溯登记台账，让消费者退货“有规可依”。
04畅通渠道，“五张牌”打通维权“最后一公里”
通过“专项整治+宣传引导+示范培育+监督强化+创新激励”组合拳，试点以来累计退货金额达6000余元，创建3家示范店、培育35家消费维权服务站，“无忧退货”氛围覆盖中心商圈。
05阳光公示，明码承诺看得见
要求商户在显著位置公示“无理由退货承诺单位”标识，明确适用商品范围、退货条件及时限，实行分区隔离摆放，让消费者一目了然。
06示范引领，13家服务点点亮商圈
以“彭城七里・鼓楼有礼”行动为抓手，在中心商圈打造13个标准化退货服务点，下一步将新增5家试点单位，形成“创建一家、带动一片”的示范效应。
07立体宣传，政策知晓入民心
开展 “进社区、进校园、进养老机构、进药店” 四进活动，联合社区与养老机构举办科普讲座，通过线上线下多渠道宣传，提升消费者政策认同感。
自试点工作启动以来，保健食品投诉率较往年下降8%，
商户履约率达100%，解决群众消费问题70余次，化解消费维权纠纷110余件，为消费者挽回经济损失2万余元。
下一步，鼓楼区市场监管局将持续扩大试点覆盖面，优化退货流程数字化管理，持续完善消费保障体系，让消费者在选购保健食品时，都能享受 "购物无忧、退货顺畅" 的贴心服务，共同擦亮 "彭城七里 护航消费" 示范街区金字招牌!
苏公网安备 32031102000168号
