中国在线旅游业正以大跨越的模式飞速发展

　行业发展、需求细分、资本注入……中国在线旅游业正以大跨越的模式飞速发展。自2013年以来，除了传统OTA，不乏新生力量突出重围，在对阵传统旅行社时，服务为先、推陈出新，迅速占据了市场份额。随着中国游客旅行需求日益个性化的发展，传统旅行社的同质化产品愈发难以满足游客需求。而新兴在线旅游服务商的兴起，势必在2014年打造全新的旅游商业模式，旅游大时代的分水岭已经到来。

　　对话老牌在线社交媒体平台

　　代表人物：蚂蜂窝CEO陈罡

　　姓名：蚂蜂窝

　　出生日期：2006年

　　性别：不详

　　爱好：旅行

　　特长：社交、分享

　　攻略为核心提供交易等衍生服务

　　作为全国最大的旅游社交媒体平台，蚂蜂窝拥有5000万的注册用户。蚂蜂窝站在旅游者的角度，通过对UGC旅游大数据的计算和分析得出结论，帮大家做旅游决策。今年上半年蚂蜂窝正式涉足“国际酒店预订”领域，对此，陈罡表示，“我们的最大优势在于可以为用户提供攻略式的建议，而在预订环节，用户通过蚂蜂窝提供的各大预订网站的价格信息，可以实现一站式比价。”同时蚂蜂窝还推出了很多旅游衍生服务，如“问答”频道，用户即使身处国外，在旅行中遇到问题提问，也可以及时收到来自蚂蜂窝海量用户的及时有效回复。

　　打造datacompany满足用户需求

　　陈罡表示，“2014年是中国在线旅游的分水岭，以前市场是卖方市场，市场上的商品是标准化的商品，或高度同质化的商品，但随着旅游行业的发展，整个市场发生了变化，商品因用户需求而细分，旅游已经成为极其个性化的一种生活方式。个性化旅游成为普遍需求。对蚂蜂窝来讲，与众信等传统旅行社是合作关系，传统旅行社拥有资源，并可以提供线下服务，而蚂蜂窝更了解用户不断变化的需求，拥有海量的数据库资源。与其他在线旅游企业不同的是，蚂蜂窝与携程等OTA是合作关系，蚂蜂窝可以很好地与他们形成互补。”

　　在2011年A轮融资之后，蚂蜂窝的用户达到400多万，这与之前2010年的十多万用户相比，是一个量的巨变。“2011年上半年，蚂蜂窝的第一款App面世，标志着蚂蜂窝正式进军移动互联网领域，这相比其他很多旅游在线企业都早。在2013年B轮融资之后，我们完成了新的飞跃，计划在2014年打造一个‘datacompany’（数据公司）。蚂蜂窝通过消化UGC的信息，转化成旅游信息数据，运用海量的社区旅游大数据优势资源，以更中立和客观的态度，帮旅行者找到更好的酒店和更物超所值的旅行产品。”陈罡表示。

　　代表人物T：ravelzoo旅游族中国区总裁洪维

　　姓名：Travelzoo旅游族

　　出生日期：2008年，是Travelzoo的直系亲属（1998年出生于美国）

　　性别：偏女性、中性

　　爱好：社交、发邮件、刷微博、泡微信、玩手机

　　特长：推荐和精选高性价比、高品质、个性化的旅游和高端生活产品

　　拓展高端品质生活服务

　　到位于法租界老洋房的音乐培训学校聆听一场巴西吉他大师的小舞台演出，自己现场学两手……记者登录Travelzoo旅游族“品赏”频道发现，这些既高大上又相对亲民的生活服务，如今都可以实现线上购买。京沪两地30多种高端生活品牌的产品就在眼前，紧张工作之余，人们又有了新的生活乐趣。Travelzoo旅游族中国区总裁洪维女士向记者介绍，“调查显示，我们的用户群是25到45岁的城市精英和社会中坚分子。我们针对这类人群，推出‘品赏’频道，前期锁定烹饪课程、咖啡学院、茶艺、当代艺术等30多类高端生活服务。通过制作人团队和商户共同开发产品，确保产品的独家性和高品质，价格也更亲民化。”

　　掌握市场“竞合互补关系”

　　谈到市场竞争，洪维表示，“我们做产品供应商，与大多数在线旅游企业是‘竞争+合作’关系，与很多创业型企业如在路上、五星汇等都是合作关系。除此之外，我们与携程、艺龙等主流在线服务商的合作更加紧密，大家是很好的互补关系。”洪维同时表示，“未来，我们将坚持Travelzoo的精选、制作人制度等核心DNA，同时重视和关注手机端。确保产品是精选的，最终用户会因为好产品而聚集起来。”

　　谈新兴在线企业的崛起

　　代表人物：世界邦旅行网联合创始人赵新宇

　　姓名：世界邦

　　出生日期：2012年底性别：偏女性或不详爱好：帮助别人特长：做服务

　　“0元代办签证”逆行业“潜规则”而上

　　签证一直是各类旅游商家争抢的重要战场，世界邦旅行网（以下简称世界邦）近日宣布取消签证代办服务费，为选择其“超级自由行”产品的用户提供完全免费的签证代办服务。在谈到搅入“双程”（百程旅行网和携程旅行网）签证大战，赵新宇向记者表示，“‘双程’竞争的目的其实很简单，是为了抢夺流量。但对世界邦而言，推出‘0元代办签证服务’并不是为了参战，而是为了更好地为用户提供旅游衍生服务。”赵新宇介绍道，“继4月份发布近200条永不下线的全球‘超级自由行’线路并坚持‘100%使用真实签证材料送签’的服务规范后，世界邦‘0元代办签证’这一决定，可谓逆行业‘潜规则’而上，誓要踢爆矗立在出国自由行用户面前的签证壁垒，带给用户一个精彩、透明、省时、省心、省钱的‘超级自由行’。”

　　先做服务再做用户将持续并购计划

　　谈到出境自助旅行社区的概念，赵新宇表示，“对于中产阶层这类客户人群，世界邦推出相对私密的‘社区’，在这里多半是达人与达人，用户与达人之间的有效互动，更符合这类客户的需求。我个人认为对于欧美、澳新这类长线产品，其实所谓的UGC所产生的旅行经验，对于个性化的定制行程来讲，大都比较片面，参考意义并不大。而需要很多旅行达人一同去验证，才能保证这个社区对客户的真正价值。”“而世界邦的‘离线地图’和‘世界邦旅行’等App是作为一种用户的刚需存在着，主要起到服务的用途。世界邦并不单纯依靠App的功能去拉动用户关注，而是在做生意、做服务，不是先去做用户。”赵新宇向记者透露，“未来世界邦的并购计划还将继续，并将重点关注无线端的相关企业。”

　　代表人物：联合创始人，公司首席市场官（CMO）浦明辉

　　姓名：淘在路上（小淘），直系亲属是“在路上”出生日期：2014年4月　性别：保密爱好：旅行、交友、摄影、户外、攻略特长：拼爹（前携程团队+阿里投资）、精准定位（LBS+兴趣）、旅游商品一站式服务、自由行自由订

　　掀起暑期市场移动端价格战

　　在路上是国内首款旅游记录与分享App，主打游记离线下载、团队游记、勋章体系、更多领先丰富的社交互动功能以及一键分享功能。淘在路上则专注于移动终端的旅游产品预订甄选平台（移动OTA），目标受众是广大出境游、周边游的App用户，两款产品相辅相成。浦明辉向记者介绍，“淘在路上的团队融合了移动社区和在线旅游的双重背景，对于上游用户和下游商家的特点和需求有很强的理解力，在基于移动的整个供应链塑造上有其突出的优势。不同于目前市场上的主流旅行类App，淘在路上App，从商拓到运营都是完全立足移动在线时代的用户使用习惯而开发，这与把PC产品移植到移动端有本质不同。”数据显示，淘在路上App上线百日掀起2014年暑期旅游市场移动端价格战序幕，十天时间销售额突破4400万，预约成单率高达99%。旅游长尾（周边游，境外目的地当地游产品）占比近八成，自由行套餐占比仅为20.1%。浦明辉向记者透露，8月下旬起将推出针对境外游的一系列特惠精选产品，并针对特定目的地举办大促活动。

　　做金矿边上的卖水人

　　如今，从更宏观的层面，旅游消费正在由男性主导向女性主导过渡。而在供应链优化管理上的强运营+UGC（用户基础）恰恰是对这一趋势最强的表现。数据显示，淘在路上的亲子游产品和轻奢度假产品比一般产品更受欢迎。而这背后，通常是女性消费者，她们更愿意在游记上展现自我。“淘在路上推崇‘自由行自由订’，集合了携程和淘宝旅行成熟的供应链管理和先进的运营理念，专注移动端，做金矿边上的卖水人。现阶段正以最高密度向用户推送可使用的丰富的产品，是旅行者24小时的便利店。目前OTA的大头还是机票、酒店或者门票这块，而在线旅游市场主流模式则趋向‘大而全’。随着在线旅游市场创新公司的不断涌现和迅速发展，未来对已有模式的迭代甚至颠覆，很可能产生于此。旅游细分App就像金矿边上的卖水人、繁华区的便利店。”浦明辉解释说。

　　代表人物：小猪短租CEO陈驰

　　姓名：小猪短租

　　出生日期：2012年8月性别：不详爱好：社交特长：提供有人情味的住宿体验

　　颠覆传统住宿概念

住宿是旅游的细分行业之一，与之有着密不可分的关系。小猪短租CEO陈驰表示：“小猪短租是一个基于分享经济的社交住宿平台，为用户提供有别于传统酒店且具有人情味的住宿体验。”主要用户群体覆盖大学生、职场新人和公司白领等，从出行需求上看这些用户中有50%为旅游出行住宿需求。目前是国内唯一一家基于分享经济的社交住宿平台。小猪短租拥有2000多个个人房东，这些房东均把闲置的房源、房间甚至是沙发放到网站上来租售并赚取额外的收益。目前，小猪短租正在进行“注册即送代金券”的在线活动。

　　打造“有人情味的住宿”

　　比起传统的酒店行业，目前国内短租市场还处于早期阶段。“未来随着物业、人员等方面成本的持续提升以及社会闲置房源的不断增加，传统的酒店行业势必将会受到影响。到那时，随着更多闲置的特色房源出现，以及社会诚信体系的不断完善，小猪短租这样的网站生存环境会越来越好。”小猪短租CEO陈驰信心满满地说道。“而目前来看在线短租市场处于一个做蛋糕的阶段，还没到分蛋糕的时候。”据陈驰介绍，现阶段小猪短租将继续围绕“有人情味的住宿”做文章，供应高性价比、具有人情味和更多社交元素在内的优质短租房源满足市场需求；同时也将扩展“个人房东”业务，通过“早期尝鲜者”吸引到“早期追随者”，并希望他们将自己的短租生意经分享给更多人，继而吸引到更多的个人房东参与进来。