世界旅游城市市长论坛：人文与人才是旅游业的灵魂

 11月16日，国内外84个旅游城市市长齐聚郑州，把脉世界旅游城市的发展方向，探讨如何推动旅游城市健康和持续发展。一些市长在论坛上表示，人文与人才是旅游业发展的灵魂，中国的城镇化将助力世界旅游业。

　　河南省副省长张广智、联合国世界旅游组织执行主任祝善忠、国家旅游局副局长吴文学、亚太旅游协会主席斯科特·斯伯努等相关领导出席论坛并进行主题演讲。

　　旅游业要有“人文关怀”

　　河南省副省长张广智以“发展城市旅游，共创美好生活”为主题，提出旅游业要有“人文关怀”。他指出，“打造宜商宜闲、宜居宜游的现代化城市，是各大城市领导者的重要使命”。他说，旅游是人们追求美与享受的一种精神文化活动，旅游业的发展需要和谐的环境，一个城市要有良好的交通秩序、市场秩序和安全平和的人文环境，才会让游客满意，才能成为世人心目中的旅游“圣地”。

　　张广智在论坛上推介了旅游业发展中的“河南特色”。他说，河南以郑、汴、洛沿黄“三点一线”的城市旅游打造为突破口，大力推动文化与旅游融合发展，旅游与其他产业联动发展，涌现出郑州、开封、洛阳、安阳等27个“中国优秀旅游城市”。2013年河南共接待海内外游客4.1亿人次，实现旅游总收入3868亿元，同比分别增长13%、15%，旅游业已成为拉动河南经济社会发展的重要力量和对外交往的重要平台。

　　当今旅游业最大的挑战是“缺乏人才”

　　亚太旅游协会主席斯科特·斯伯努在论坛上说，近年来世界旅游业快速发展，具有很强的经济产业拉动作用，但在快速发展的同时，“人才”的培养没有得到足够重视，已成为当今世界旅游业的一大挑战。

　　斯科特·斯伯努表示，如今人们的生活水平越来越高，对旅游的体验要求也随之提高，会更多考虑旅程中的衣、食、住、行等因素。所以，这要求旅游业的从业人员要具备更好的服务意识和服务技能，不仅要会语言沟通，读懂游客心理需求，还要学会民俗文化，照顾到游客的文化差异。比如，西班牙人晚餐在九点后，英国游客喜欢下午茶，美国游客则有较强的时间观念。服务不好，体验不好，不仅会失去游客，还会加快“坏口碑”的传播。所以，人才对于旅游业发展至关重要。

　　中国“以人为本”的城镇化将助推世界旅游业

　　国家旅游局副局长吴文学在论坛上说，一个国际化现代化的城市，应该既是生产生活中心，也是旅游集散中心。城市是人类生活聚集的高级形式，它与旅游业的兴起与发展戚戚相关。中国优秀旅游目的地360多个。加快建设旅游战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业，是实现这一目标的必有之路。

　　“人”是旅游业的根本，而旅游业的发展离不开城市的发展，所以“人”的城镇化将大大促进旅游业。中国提出，今后解决“三个一亿人”问题，促进1亿农民落户城镇，引导1亿人在中西部地区就地城镇化，改造1亿人居住的棚户区和城中村。中国的城镇化进程将在中国甚至世界旅游业中释放出巨大的发展潜力。

　　吴文学说，2013年中国国内游客达32.6亿人次，国内旅游业面临着巨大压力，同时也有机遇和挑战。建设区域旅游中心，强化城市对游客集聚和疏散的功能，已成为一个城市国际化、现代化的重要标志。要成为“国际旅游目的地”，旅游城市要既有硬基础，也要有软服务，水泥森林不是城市发展的终极目标。就如习近平同志说的，“要望得见山、看得见水、记得住乡愁。”