景区服务标准化“全省看徐州”

窑湾古镇民俗表演。

本报记者 傅倩 摄

本报讯(记者 季芳)日前，江苏省质监局下达2015年度服务业江苏省地方标准项目，我市承担《云龙湖景区开放式公园综合管理服务规范》、《窑湾古镇民俗文化旅游服务规范》、《马陵山景区服务规范》、《家庭服务 育婴护理规范》和《再加工纤维通用技术要求》等5项江苏省地方标准制修订工作，全省最多。

2015年度全省服务业省级地方标准批准立项共计61项，其中：各省辖市共承担16项，我市承担5项，获批数量创历史新高。

近期，市质监局紧紧围绕市委、市政府关于“加大产业结构调整力度，加快发展现代服务业”的部署要求，大力实施“标准引领”工程，在商贸、物流、旅游、电子商务、行政服务、社会管理和公共服务等领域积极导入标准化工作机制，大力推进9个国家级和省级标准化试点项目、6个市级示范项目，广泛培育标准化项目。近一年共组织全市相关行业和企事业单位申报96项国家级和省级标准化项目，已立项29项，标准化示范引领作用明显增强。

2014年4月，国家级“云龙湖风景区旅游服务标准化试点” 经过2年的建设，取得显著成效，服务质量和服务水平有了较大提升，高分通过考核评估。云龙湖风景名胜区在试点过程中探索出来的“全面推行市场化管理、区域六位一体管理、三级督查动态管理和实行人机一体管理”等大型开放式景区服务管理的经验做法，在全省乃至全国都具有示范意义和促动作用。国家级“窑湾古镇旅游服务标准化试点”、省级“马陵山风景区旅游服务标准化试点”也先后通过考核评估。为了更好地总结、固化试点项目的先进经验，3个试点承担单位申报2015年度地方标准项目《云龙湖景区开放式公园综合管理服务规范》、《窑湾古镇民俗文化旅游服务规范》、《马陵山景区服务规范》，并获批立项。

据悉，3项地方标准将对创建过程中的成功经验进行总结归纳，用地方标准固化景区标识标志、资源与环境、机构与人员、卫生与安全管理、设施设备管理与服务、服务质量考核与督查、游客信息反馈与投诉处理等方面的服务要求，规范服务质量，提升服务水平;同时，对全市、全省景区服务标准化进行示范引领。

此外，另2项获批立项的地方标准项目《家庭服务 育婴护理规范》和《再加工纤维通用技术要求》将对我省家庭服务业和再加工纤维业进行规范和提升。