技术创新推动全域旅游发展

 日前，由中国旅游协会主办的2017第二届旅游新技术发展论坛在京举行，论坛以“智慧旅游驱动产业发展新格局”为主题，企业界代表介绍了旅游业新技术，探讨了旅游新技术发展趋势，同时也进行了对接交流。

行业发展呼唤技术创新

论坛上，企业代表普遍认为旅游业的蓬勃发展呼唤更多技术创新。

华侨城文旅科技股份有限公司总经理李坚提出，通过对比国内外数据可以发现，包括游乐设备在内的旅游技术创新前景广阔、市场潜力巨大。此外，还有一些值得关注的趋势，比如“旅游+”多产业融合、文化IP开发等，尤其是文化IP开发，技术创新起关键作用，恰当的技术可以将文化IP“翻译”成旅游产品，目前国内在这方面需要进一步改进。

路书科技创始人程小雨重点分析了“定制游快速发展”。她说，2016年不仅涌现了大量定制旅游创业公司，而且行业巨头纷纷进场，如2016年3月携程成立定制旅游频道，交易规模迅速增至10亿元，同时，定制游内涵越来越丰富，已经聚集了庞大的客群。

易观旅游行业研究中心资深分析师姜昕蔚对在线旅游进行了分析。她说，总体来看，2016年在线旅游渗透率超过15%，在线旅游市场交易规模持续两位数增长。从市场角度看，自由行兴起倒逼在线旅游企业产品服务体系及业务流程升级；从产业链角度看，互联网化程度不断升级，通过线上线下整合，正在将冗长的产品供应和服务链条通过互联网技术进行优化；从企业角度看，企业运营的互联网化也在不断升级，通过互联网提升资源采购、服务运营等效率。在此基础上，在线旅游企业创新正在不断加速。

中科大旗副总经理杨陈认为，全域旅游发展有多项指标，其中之一就是建设旅游数据中心，依托旅游大数据开展智慧旅游管理、营销和服务。数据中心可以将政府、企业、游客有机联系起来，由云计算、大数据、物联网、网络平台、通信设施等支撑，实现三方共赢。由此可见，技术创新也是全域旅游题中之义。

新技术浪潮精彩纷呈

论坛上，业界代表不仅分析了当前旅游业发展的新趋势，同时也分别介绍了各自在技术创新方面的实践经验。

李坚介绍，面对旅游业不断增长的技术需求，华侨城文旅科技进行了很多技术创新实践。如，在大型高科技室内外游乐设施方面，华侨城文旅科技打造了天地剧场、影视跳楼机、悬浮剧场、无人机秀等；在旅游安全管控方面，自主研发了园区管控系统“黑匣子”，实时采集和记录设备的运行数据，自动预警。

程小雨则介绍了路书科技的创新实践。她说，路书针对定制旅行开发了一个SaaS（通过互联网提供软件服务）技术平台——“路书·云TOS”。这是一个专业的旅游行程编辑平台，为旅行社、定制游公司提供技术支持，协助旅行社设计行程、积累线路模版，提高线路重复使用率。

金棕榈企业机构政府云事业部旅游电子合同平台总监许艳艳表示，旅游业转型升级中有很多痛点，比如旅游安全、金融风险、节假日景区爆满、旅行社低价怪圈等，这也是技术创新所要克服的难点。针对这些痛点，金棕榈着力进行了五大技术创新：旅游大数据、旅游金融科技、网约导游领队讲解员、在线旅游培训、智慧全域旅游。

大国慧谷董事长郑文正介绍说，大国慧谷打造了一个智慧导游系统。该系统可以实现景区动态全景浏览，提升景区网站营销及服务能力，为游客提供完善的游前体验；在语言解读模块，提供了专业的真人导游景点讲解，提供多国语言在线真人翻译。此外，与知名电商企业合作打造了体验式电商，在购物时间有限的情况下，游客可以在大巴车上继续通过手机“实景”逛店。

姜昕蔚基于易观旅游的数据统计提出，近年来旅游业技术创新亮点很多，其一是大数据技术，如蚂蜂窝利用大数据为个性化交易提供指导；其二是个人征信技术，如阿里飞猪通过芝麻信用简化签证办理和酒店入住等流程；其三是智能设施，2016年10月全国旅游产业运行监测与应急指挥平台也上线运行；其四是“直连”技术，供应商与用户直接对接，如携程与汉莎航空达成系统直连。

前景光明也要避免误区

新技术的涌现为旅游业发展描绘了一个光明的前景。

分音塔科技首席执行官关磊带来的一款名为“准儿”的翻译机引起了围观，记者也体验了一把，比手机略小的机身，只有两个按钮，一个是中文翻译成外语，另一个是外语翻译成中文，翻译准确率较高。关磊预测，未来的出境游，游客只要带上“手机、翻译机、充电宝”，就可以畅游世界。

姜昕蔚则提出，未来，物联网和大数据结合，将改进产业链运行方式。

尽管与会代表对旅游技术创新充满热情和信息，但是也有代表提出要避免一些误区。

深圳普乐方文化股份创始人、副董事长黄振华提出，旅游科技的最终目的是为游客带来便利性和舒适性，而不是凌驾于旅游之上，片面强调技术，盲目“炫技”，并不可取。科技更多应在“后台”发力。

黄振华还提出，与国外市场相比，国内很大一部分游客对于文化IP仍是快餐式消费，国人对IP的忠诚度较低，IP的流动性非常大。单靠几个IP带来较高的重游率很难，因此建议小型化、碎片化项目设计，利用多样化的IP，经过快速迭代、模块化运行，来实现盈利。（记者 李志刚）