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旅行社嫌85后太精明不易上当挨宰拒其报特价团

时间:2012-11-24    来源:都市时报 姜孟冬 向星权    我来说两句()    
内容摘要:不仅在湖北,包括广东、贵州等多个省份的旅行社均存在收取“85后补差费”现象。云南省旅游局回应称,执法大队如发现变相“宰客”现象,将依法进行查处。

11月21日,湖北媒体《长江日报》报道了武汉旅行社拒绝85后市民报云南特价团一事。随后,有关“旅行社存在年龄歧视”的话题迅速升温。

都市时报记者调查发现,不仅在湖北,包括广东、贵州等多个省份的旅行社均存在收取“85后补差费”现象。云南省旅游局回应称,执法大队如发现变相“宰客”现象,将依法进行查处。

核实

武汉旅行社

拒收28岁以下游客

11月21日,《长江日报》“民生新闻”版刊登了一篇标题为“云南特价团特别拒绝‘85后’”的报道。文中称,武汉市近日新增一项规矩:老年人报团受限后,旅行社又开始拒绝28岁以下市民报云南特价团。

报道称,该报记者佯装成消费者,分别前往旅游百事通、湖北省中国旅行社、武汉东方国际旅行社门市咨询。得到的答复是:“‘昆明、大理、丽江双飞六日纯玩游’的报价为1760元,但年龄必须在28岁至54岁之间。”

为什么不接受28岁以下市民报云南特价团?中国国旅(武汉)旅行社一张姓工作人员透露,这一人群大多熟悉市场行情和价格,即便跟团后进入购物点,大多也不会购物,这直接导致导游拿不到提成。

针对这一报道,都市时报记者昨日进行了电话核实。

下午2时30分,记者打开武汉国青国旅旅行社官网,一条“错峰出游很划算,国青国旅底价促销月”的宣传语夺人眼球。查阅从武汉前往云南的旅行路线,共可查询到5条线路。其中,旅游路线“武汉到昆明、大理、丽江双飞6日品质游”排列第一位,其标价为2280元起。其余路线的旅行时间为6至8天,价格则在2000元至3000元不等。

记者以武汉市民的身份拨通该旅行社热线电话咨询,并提出希望参与云南特价旅行团。一名女性工作人员马上询问记者年龄信息。当得知记者为85后时,该工作人员以“不符合要求”为由拒绝记者参团。

湖北康辉国际旅行社一名热线员也在电话中问起记者年龄。不同的是,当得知记者为85后时,该工作人员称,特价旅行团需要收取特殊费用,如游客年龄在28岁以下,就要多支付300块钱。

调查

6家旅行社有4家

收取“85后补差费”

武汉当地存在旅行社拒绝85后报云南特价团现象,全国各省、市旅行社情况如何?记者随机挑选了国内6家旅行社进行调查。

下午2时21分,记者致电湖南中联国际旅行社。一名工作人员推荐了“长沙到云南昆明-大理-丽江魅力舒心游双飞6天旅游线路”。当记者表明年龄不到28岁时,对方以云南当地不接收“此类年龄”为由,拒绝报云南特价团的要求。

6分钟后,记者联系上江西省赣中旅国际旅行社。一名工作人员在电话中称,云南当地有一条“拒收85后”的不成文规定,如游客是85后,当地旅行社将以“消费能力不足”拒收。“如游客要参加,旅行社可加收1000多元‘补差费’。”该名工作人员说。

“85后消费能力差,不能参与特价团。”河南康辉国际旅行社这样答复记者。一名旅行社工作人员称:“如85后市民要求参与,可事先多缴300元钱‘补差费’。”

下午2时35分,记者与广东省深圳市全品国际旅行社有限公司联系之后,公司工作人员说,市民现在可以报名参加“深圳到昆明、大理、丽江6天游”,而对于“特价旅游路线”,该工作人员表示“不知道”。

贵州省贵阳旅行社一名工作人员向记者推荐了“贵阳到昆明、大理、丽江6天卧铺游”路线。对85后报名游客,该旅行社同样要求多收取100元钱“补差费”。

黑龙江省中国国际旅行社则明确告知,游客年龄在25岁以上,才能报“哈尔滨到昆明、版纳、缅甸”特价旅游路线。如年龄未超过20岁,将收取300元钱“补差费”。

业内人士

年龄歧视根源

还是“零负团费”

5年以前,从云南组团到北京市和海南省旅行,游客经常被要求交付200至300块钱的附加费。一名不愿透露姓名的云南旅行业内人士介绍,类似规定其实还有不少,比如游客组团到北京,老人群体不能超过20%-30%,因为旅行社只能从游客购物上赚取利润。

对于国内出现旅行社不接收85后游客的现象,上述业内人士透露,这种现象与旅游线路、团队质量有关,而且并非在云南才有,海南、北京、桂林、华东等地区的旅行社同样存在。

该业内人士称,一些特惠团,特别是“零负地接”的旅行社,必须依靠游客进入当地商店消费才能有所贴补。某些旅行社为了揽客抛出“特价”路线,实际上存在“接待风险”,假设一批旅客不喜欢购物,亏损将由旅行社承担。

“比如一家前往泰国的旅行团,收取旅行费1000元钱,但实际上这点费用只能满足订购飞机票所需。”如果游客去到泰国后不购物,那么旅行社就会亏损,这种风险使旅行社渐渐形成了“年龄歧视”。

他还表示,如果市民参与品质团,就不会出现这样的情况。因为旅行社在收取旅行费时已经完成游客个人营业额。在这些路线上,将不会对游客进行强制“消费”。

省旅游局

旅行社变相收费

将承担违规责任

旅行社拒收85后游客,是否违反了相关条例?昨日,云南省旅游局执法总队队长杨澄在电话中告诉记者,这种行为违反了国家旅游局颁布的有关细则。如果存在年龄或者职业上的“歧视”,旅行社要承担违规责任。

杨澄说,省旅游局曾多次对因年龄原因拒收游客现象明令禁止。云南旅行社如果因此明显影响到游客权利,执法总队将对其查处。

记者查阅《旅行社条例实施细则》,发现第三十三条第二款中明确提到禁止年龄歧视:“同一旅游团队中,旅行社不得由于下列因素,提出与其他旅游者不同的合同事项:旅游者存在年龄或者职业上的差异。但旅行社提供了与其他旅游者相比更多的服务,或者旅游者主动要求的除外。”

对于85后遇到这种现象如何维权的问题,云南凌云律师事务所孙文杰律师认为,事发后,应先搜集到相关证据,如果存在歧视消费者的情况,市民可到相关部门进行举报,由旅游局进行监督处理。

网民声音

@雨的作为:现在信息的透明度越来越高,还是靠老套路经营,走不远的。

@零售银行:85后的消费特点:购买前习惯对产品和市场进行了解和比对,而且对产品的品牌、细节服务等方面也比较挑剔。不下真功夫,是很难获得这些客户的青睐的!

@斯小颖BB:对于旅行这个事,我最不喜欢的就是跟团。即便它在价格上有优势,但是游客如不能好好感受当地风土人情和风景的话,那还算什么旅游呢?我宁愿选择自由行。

@翼-鱼:旅行社又不是公益单位,肯定要从游客购物途径上赚钱。游客想用“负团费”享受“纯玩团”的待遇,那是不可能的,毕竟“羊毛出在羊身上”。

@卤lulull蛋beardiva_3:其实旅行社也有难处,如果市民报团价钱高,可能没有人会感兴趣;如果报团价钱低,他们也只好在购物这个点上下功夫,把“负团费”赚回来。

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