浙江赴越南旅游全面停止 游客可以去旅行社退款

越南是浙江游客近年较热门的旅游目的地。

5月14日，越南发生针对外国企业和人员的打砸抢烧严重暴力事件。中国中冶集团承建的台塑河静钢厂工地受到严重冲击，中冶集团3565名员工生命安全受到了严重伤害和威胁，在这次事件中共130人伤亡，其中重伤23人、死亡4人。

越南事件发生后，越南游是否还安全，成为大家关注的焦点。

目前，国家旅游局对越南游的提示，已经从“谨慎前往”升级到了“暂勿前往”。浙江各家旅行社的反应，也从接受游客退团到主动劝退。除了少部分必要费用，其余款项都会退还给游客。

昨天，记者了解到，浙江旅行社已经暂停受理赴越南旅游。

旅行社主动联系

建议游客取消越南行

前天，杭州市民张女士从杭州市中旅拿回了赴越南旅游的定金。

按照原来的计划，本月底，张女士和母亲、弟弟准备一起赴越南旅游。“为了这次出国游，我们早早就做了准备，所有费用也都交了。”

不过，从5月中旬，关于越南的新闻让张女士有点惶恐不安。“旅行社也主动来联系我，建议我取消行程。”

除了张女士，网友“肚兜”也主动取消了越南行程。“本来已经预定了这个月22日，从温州直飞越南岘港，后来看到新闻决定取消，旅行社也都退款了。”

除签证等必要费用外

均可全额退款

从2011年3月开始，东南亚旅游路线热闹起来，其中就包括新兴旅游地——越南。各种直航、包机线路密集，越南也很受浙江游客欢迎。比较热门的游览地有胡志明、河内、岘港和芽庄。

昨天，记者登录浙江省旅游局官方网站，发现在5月19日，浙江省旅游局已经发布“重要公告”：提醒中国公民暂勿前往越南，在越中国公民注意安全。

根据杭州旅游监管部门的意见，这次越南旅游的情况属于不可抗因素，按规定旅行社在扣除必要费用之后，应该全额退款。而所谓的必要费用就是已经支付的机票、签证费等等。

省中旅就明确表示，除330元签证费以外，其余的费用全部退回。省中青旅也明确表示，公司会先行垫付，除了部分必要费用，全部退还给旅客。

也有旅行社提供了改线的选择，比如转泰国、新加坡、日本、韩国、柬埔寨、印尼、缅甸等周边国家游览。

线下旅行社办理退订，线上的越南游报名也停止了。比如携程网表示，他们已经从5月19日起，给预订了越南游的游客发去退还订金的通知。昨天，记者登录携程网，发现网站已经取消了近期所有去越南游的订单。关于退款，携程的态度则很明确：全额退款。

越南游何时重启，目前各方都表示还不清楚。

提示、劝告、警告

对越南游预警为二级“劝告”

昨天，记者登录国家旅游局网站，发现5月14日、5月16日、5月17日，国家旅游局连续三次发出关于赴越南旅游的提示，从“谨慎前往”、到“尽量避免”，再到“暂勿前往”。

近年来，随着出国游的普及，官方发布的提示信息对游客的警示作用越来越大。2006年，国家外交部和国家旅游局曾共同发布《中国公民出境旅游突发事件应急预案》，将预警信息分为三个级别：

提示——提示中国公民前往某国(地区)旅游应注意的事项;

劝告——劝告中国公民不要前往某国(地区)旅游;

警告——警告中国公民一定时期内在任何情况下都不要前往某国(地区)旅游。

也就是说，目前官方对越南游的预警信息为二级“劝告”。一般只有在旅游目的地出现明显不安全因素，如战争、动乱或严重自然灾害等情况时，政府部门才会发布暂勿前往的警告。

来源：钱江晚报 作者：首席记者 李阳阳 编辑：郑海云