同程旅游COO吴剑：同程亲子游发展得益于内部孵化创业机制

 

      作为大型OTA进军亲子游市场的急先锋，同程旅游于今年六月份率先推出独立的亲子游品牌，其与《爸爸去哪儿》第三季的合作更是引发了同款亲子产品的热销，在业界引发了热烈讨论。同程旅游创始人、COO吴剑女士日前受邀出席北京电视台财经频道《财经锋汇》节目的座谈，在座谈中她系统介绍了同程旅游亲子游业务的理念和运营模式，就亲子游产品概念、产品设计等话题对亲子游市场的发展进行了探讨。

 

      为什么亲子游市场会这么火？

 

      怎么样看待当前国内的亲子游市场，为什么亲子游会这么火？吴剑女士认为，这要归结为三个方面的原因。首先是市场需求的增长，尤其是家庭旅游需求的增长；第二是《爸爸去哪儿》等亲子游电视节目的推动；第三是移动互联网的传播效应，如今很多家长喜欢在社交媒体上晒亲子游的信息，在家长当中营造了亲子游的氛围，从而刺激了亲子游需求的增长。

 

      来自同程旅游的一项数据表明，家庭及亲子游需求在旅游需求中的比例可达到80%以上。另外，80后家长群体的迅速壮大也成为亲子游市场快速增长的重要推动力。2013年湖南卫视推出明星亲子真人秀节目《爸爸去哪儿》以来，亲子游的关注度和需求均有显著增长，直接推动该市场进入高速成长期。

 

      如何设计亲子游产品？

 

      随着亲子游需求的持续增长，市场上涌现出了各种名目的亲子游产品，其中有不少名不副实的“伪亲子游”。那么到底什么样的旅游产品才算是真正的亲子游呢？吴剑女士在座谈中表示，无论是哪种形式的亲子游，最终的目的都是为了让家庭氛围更融洽，使家长与孩子的交流、互动以及快乐的感觉能够得到提升。

 

     基于上述判断，同程旅游的亲子游产品非常注重亲子与旅游的有机结合，也突出了亲子游品牌“快乐童心”的基本理念。

 

      在谈到如何设计亲子游产品这一问题时，吴剑女士表示，同程旅游今年暑期的亲子游产品主要是结合《爸爸去哪儿》第三季的节目播出推出同款产品，基本上是节目播到哪里，亲子线路就开发到哪里。目前，该节目第三站同款的南靖土楼、田螺坑、云水瑶古镇相关线路已经推出，在这一过程中突出的仍然是亲子与旅游相结合这一理念。

 

      另外，她还认为，孩子是亲子游的核心，亲子游产品的设计需要充分考虑不同年龄层孩子的特点。3至5岁的孩子比较活泼好动，需要家长更多地陪伴；6至9岁的孩子具备了一定的独立思考能力，可以在产品设计中加入任务的元素，让孩子去完成一些趣味任务，类似《爸爸去哪儿》的节目设置；10岁以上的孩子，独立思考的能力更强了，对于社交的需求在加强，针对他们的产品设计需要考虑到更多互动、交流的元素。

 

      怎样才能让亲子游的用户体验更好？

 

      在亲子游市场火爆的同时，市场上的亲子游产品鱼目混珠，用户体验参差不齐，那么到底怎样才能让亲子游的用户体验更好呢？对此，吴剑女士重点给出了两方面的回答。她认为，要想用户体验好，首先是产品的创意设计要好，好的创意可以撬动市场需求，例如同程旅游推出的夜宿海洋馆产品，让大家和鱼同眠，就成功开发了海洋馆亲子游这个创意产品；其次是过程的服务质量控制，主要是亲子游出游过程中，现场配备的培训导师、老师、领队等要能够提供良好的服务，现场人员能否当好“孩子王”这个角色非常关键。

 

      同程旅游目前已经与一些度假酒店、主题公园等联合推出了参与度、趣味性较高的亲子游创意产品，并形成了陶艺DIY等特色产品。

 

      如何拓展市场？

 

      作为在线旅游亲子游领域的领军企业，同程旅游是怎样拓展亲子游市场的？对此，吴剑女士主要从三个方面做了回答。

 

      首先，同程旅游在OTA市场已经运营了十年，积累了海量用户，因此可以通过大数据技术从中挖掘出大量亲子游用户；

 

      第二是产品驱动，通过不断设计创新产品吸引并留住用户，同程旅游有专门的亲子游团队，他们不断从全国各地获取亲子游的最新需求趋势，并迅速投入产品设计；

 

      第三是市场宣传，主要是增加广告投放。今年年初以来同程旅游针对亲子游市场进行了全媒体广告投放，与《爸爸去哪儿》的合作只是其中之一。

 

       创业公司和成熟公司哪个更能把亲子游业务做好？

 

      节目讨论的最后一个话题是：创业公司和成熟公司哪个更能够把亲子游业务做好？吴剑女士认为，成熟公司更容易把亲子游业务做好。

吴剑女士表示，成熟公司通过内部创新机制完全可以把亲子游业务做好。目前，同程旅游内部已经建立了一个创业孵化机制，现在的亲子游团队就来自这样一个机制。她认为，在成熟大公司内部的创业团队能够获得大平台的资金、人才等方面的资源支持，同时又可以保持足够的创造力和执行力，因此比外部从零做起的团队更容易成功。

 

      国务院常务会议近日通过的《国务院办公厅关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》，明确指出要实施旅游消费促进计划，培育新的消费热点，支持研学旅行发展，寓教于游。同时还对相关配套设施的建设提出了指导性意见。这意味着亲子游的发展得到了政策层面的大力支持，预计该细分市场未来还将迎来更大的爆发。