旅行定制师“画像”：光鲜？酷？棒？

　　又到校园招聘双选会热季，在创业创新的大背景下，一些新鲜职业进入毕业生们眼中，例如旅行定制师。在易与“高端”、“奢华”等字眼相联系的定制旅游业背后，定制师们的工作如何？中新网记者29日采访数位行业人士，管窥这一新兴职业。

　　吴大海：做定制师肯定不是为高薪

　　1989年出生的吴大海去年才从希腊回国，就是为了做一份旅行定制师的工作。

　　高高瘦瘦的他穿着休闲，一副眼镜更显学生气，说话不疾不徐，常带笑容，被同事昵称为“大海”。虽然2014年才入行，但他服务过的顾客数量已列公司前茅。

　　与许多旅行定制师一样，他有一段长时间在国外生活的履历，定居于希腊，曾在欧洲多国旅行。

　　“我是为了这个工作才回国。”吴大海告诉中新网记者，此前他在某光伏业企业做市场工作，并不喜欢。在网上发现目前供职的公司，其理念与人都吸引他，所以决定辞职回国做旅行定制师。

　　吴大海的顾客来自于全国各地，内蒙、广州、重庆、上海、杭州等，有的从始至终未曾见面，大多通过微信和电话联系。

　　当顾客需要旅行定制服务时，通常联系到公司，先由旅行顾问初步沟通确定旅行目的地、时间、预算和其他特殊要求，再转到熟悉目的地的旅行定制师深入沟通细节。

　　吴大海擅长的目的地是其常年生活的希腊，特别是圣岛。他说，旅行定制师需要做好顾客的时间管理、目的地合理衔接、资费分配等，要花大量时间与顾客沟通。许多顾客一开始只有一个“我想去哪儿旅行”的想法，玩什么、住什么、吃什么，都不知道。这就需要旅行定制师具体介绍，例如在圣岛是否住悬崖酒店、参观蓝顶教堂。

　　沟通确定细节后，吴大海会负责为顾客做一本路书，作为海外旅行的“随身导游”。一次10天旅程的路书多达百页，耗时通常需一周。所以吴大海建议有定制旅行计划的人们要提前两个月与定制师沟通。

　　通过吴大海服务去希腊旅行的大多是蜜月夫妻。一般两人10天的旅程，人均费用2到3万元人民币。吴大海说，不同的食宿等个性化要求使得定制旅行费用差异较大，有一对顾客在希腊、意大利、法国玩了20天，一共花了4万元。

　　吴大海在工作时间也需要到办公室坐班。不过有时候与顾客沟通可能持续到晚上。此外，他还需服务正在国外旅行顾客的突发需求，即便正在看电影也要马上沟通解决问题。例如，巴黎发生恐怖袭击事件时，有顾客正在巴黎，害怕想临时改签飞机回国，旅行定制师凌晨就要沟通解决这类事件。

　　谈到薪资问题，吴大海表示，进入这个行业并非是为了高薪，看重的是它没有国企那些方方正正的规则，同事们都热爱旅游能聊得来，也没有严苛的层级关系。他透露，其薪资甚至略低于北京同行，但有15天带薪年假(且每天有1000元补贴)，公司鼓励员工出去旅行。

　　王鑫：光鲜？酷？棒？要有强烈的服务意识！

　　作为资深旅行定制师，王鑫已成为其公司在重庆的负责人。齐肩短发，一袭黑色休闲装，较深的轮廓和严肃的表情让她更显干练。

　　因为去冰岛做交换生，她也到欧洲多地旅游。曾经在媒体工作的她，最终投身于热爱的旅游业。

　　近期，她在重庆各高校招聘，有学生想知道旅行定制师的职业要求。她说，首先是志同道合爱自由、爱旅游；第二是要细心有逻辑性，因为这个新鲜职业没有太多前人经验，甚至没有一些行业三年五年的晋升路线；第三是要有非常强的为顾客服务的意识。

　　“有人觉得旅行定制师很‘光鲜’、‘酷’、‘棒’。”王鑫说，实际这个职业需要很强的服务意识，要了解顾客的家庭、生活、身体状况，有的定制师甚至知道顾客的预产期、下一次出行的时间等。这对于独生子女的一代来说，是很有挑战的。

　　因为时差等原因，旅行定制师的工作时间并不固定。她说，这是蛮辛苦的行业，经常加班。

　　雷涛：定制不是奢华、高端，保安也是定制旅行的客户

　　多年在慕尼黑生活的雷涛是“无二之旅”联合创始人。作为专司定制旅行的最早的创业者之一，他并不认同“定制即奢华、高端”的概念，反而强调人人皆可定制旅行，住五星酒店还是青年旅社，都是定制旅行的选择和体验。

　　雷涛说，定制旅行有奢华的，如乘坐私人飞机、驾驶游轮，但也有2万多元去北极圈游玩的。中国人去欧美和海岛的比较多。以欧洲为例，10天左右的行程，人均是2万至2.5万元。

　　中国青睐定制旅游的人越来越多。雷涛透露，其公司三年来顾客年增长率都是双位数。在4万多顾客中，有2岁的小孩、80岁的老人。高中、大学学生的毕业旅行，一对花甲老人在欧洲的背包旅行，听障夫妇的蜜月旅行等，皆可定制。尤其出乎其预料的是，西南地区顾客增长超过上海、深圳等地。

　　作为游历50多个国家的旅游达人、杂志专栏撰写者，雷涛表示十分庆幸投入于旅行定制这一行业。旅游市场广阔，但他将坚定地深挖定制旅行这一领域。(记者 刘贤)