人民网北京4月8日电 （记者 张希）人民网旅游3·15投诉平台2016年3月旅游投诉舆情今日发布，旅游3·15投诉平台3月共收到有效投诉126条，与上月基本持平。各省旅游投诉中，云南投诉量仍居首位，在线旅游企业中去哪儿网投诉量列首位，截至4月5日，3月平台综合回复率47.6%，每条投诉平均处理时长5.7天，帮助网友追回旅游损失12120元。
【3月旅游投诉数据】
人民网旅游频道张希 制表
据人民网旅游3·15投诉平台统计，3月份涉及旅行社的投诉最多，占比为47.6%，较上月上升3.3个百分点，其次为航空投诉（22.2%）、景区投诉（12.7%）、酒店投诉（7.9%）、导游投诉（6.3%）和交通投诉（3.3%），航空投诉较上月有明显上升，酒店投诉和景区投诉量明显下降。
人民网旅游频道张希 制表
数据显示，3月投诉的主要问题为退款退货（34.1%）、强制诱导购物（31.7%）、服务态度恶劣（15.1%）等，旅游产品描述不实投诉也较多。从投诉内容上看，出行前的投诉较少，投诉主要内容多为虚假宣传，旅行过程中的投诉较多，主要围绕旅游服务水平，如导游态度恶劣、景区工作人员态度恶劣等，旅行结束后产生的投诉也较多，主要围绕退款退货和高价商品等。
人民网旅游频道张希 制表（箭头方向代表投诉数量环比上升或下降）
数据显示，各省旅游投诉中，涉及云南的投诉最多，占全国各省旅游投诉量的35.8%，与上个月基本持平。涉及在线旅游企业的投诉占投诉总量的57.9%，其中去哪儿网投诉量激增，居在线旅游投诉量首位，占在线旅游投诉总量的39.7%，途牛旅游网投诉量居第二位，投诉量较上月有所提高，投诉占比为23.3%。携程旅行网投诉大幅下降，占比仅为12.3%，居在线旅游投诉量第三位。在回复方面，去哪儿网、携程旅行网、同程旅游和艺龙旅行网回复率均为100%，阿里旅行(71.4%)、途牛旅游网(58.8%)、蚂蜂窝（0）回复率未达100%。
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