随着基层审批服务执法力量整合工作的不断推进，徐州市铜山区新区街道为民服务中心的运作越来越走上正轨。作为服务群众、方便群众的第一窗口，新区街道为民服务中心严格按照规范打造，建筑面积约400平米，涉及8类业务，27项行政审批及服务事项。大厅内分为窗口服务区、自助办理区、休息等待区、后台管理区四个区域，每个区域规范有序运行，群众可以根据自身需求用最短的时间把事儿办好。
看得见的是环境，看不见的是效率。为了更好的服务群众，新区街道为民服务中心专门配备志愿引导员，第一次前来办事的群众如果对窗口不熟悉可以第一时间得到引导员的帮助;同时在自助办理区，引导员还会协助对计算机操作不熟练的群众进行自助办理，大大提高了群众的办事效率。
说起为民服务中心的变化，前来办理人社类业务的村民陈光玲表示：“以前来街道办事都得楼上楼下地跑，有的部门还不在一起办公，跑完街道还得再去村里。如果遇到哪个窗口的工作人员不在岗，那就得来回跑。现在只要进一个为民服务中心，所有的事都能在这儿办完。省了不少时间。”
不仅如此，现在的为民服务中心还制定了更人性化的管理制度，如AB岗制度、一次性告知制度、限时办结制度等，并制作了服务清单，把大厅的审批服务事项逐条梳理，连同办理条件、所需材料，公示在大厅内显著位置。进一步提高办事效率，节省群众时间。
同时，新区街道为民服务中心还进一步探索一体化平台建设，依托大数据手段，打通信息壁垒，构建现代、高效的智慧政务服务体系。通过技术的改革，实现“前台一口受理，后台分类流转”的工作机制，设立综合服务窗口，实现从多岗专能到一岗全能的转变。让群众只进一扇门，只找一个窗口，所有事项一次性全部搞定。进一步优化服务流程，提升人民群众看得见、摸得着的获得感、幸福感。
（文/由徐州市铜山区新区街道办事处提供）
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