“谢谢你呀，没想到我的残疾证这么快就办下来了。”在徐州市铜山区汉王镇为民服务中心大厅，前来办理业务的张大爷不住地夸赞。
近年来，汉王镇积极推进政务公开，畅通政企互通、干群互信渠道，不断完善信用体系，提升服务质量，为推进依法行政，进一步打造营商环境新高地，推动全镇高质量发展打牢群众基础。
优质的服务是信用体系建设的窗口。“旅游公司如何转变思路，提高效益问题，我建议首先从宣传引流入手……”在汉王镇旅游公司会议室内，旅游公司包挂领导、镇党委宣传委员董妍正在和企业一起商讨发展方向和思路。在落实市、区“一人一企、驻点帮扶”的基础上，汉王镇对辖区300余家企业实现精准报到，建立更广泛的包挂帮扶，让每一家企业都有一名固定的联络员。今年以来，通过各类包挂帮扶解决企业实际困难200余件，得到企业的广泛认可。在加强企业服务提升经济发展质量同时，汉王镇按照市委提出的“敢为善为，务实落实”作风要求，加强作风建设，对城管、市监、安监等有执法权力的部门开展集中教育，通过开展“学法规、守法规、用法规”活动，提升执法人员依法行政能力，同时倡导柔性执法，让执法更有温度。对服务大厅窗口，进一步完善一窗办理流程，建立包含工作人员态度、办事效率以及群众满意度等指标在内的考核体系，促进窗口工作人员转变服务态度，提高服务质效。
作为乡镇在办理公共事务第一线，只有做到对公共事务主动公开，透明化运作，才能真正取信于民。工作中，汉王镇严格按照“江苏省9大试点领域基层政务公开目录”，应公开的坚决按照规定公开，通过多种途径增加公共事务的公开范围，完善网络发布、公示告知、登门宣传等公开体系，让群众充分享受知情权，尤其是涉及到群众重大利益的，坚决做到与服务对象做到书面或电话一一通知到位。同时，汉王镇分别从城管、安监、环保以及市场监督等方面完善6张权力清单，共涉及执法事项132条，均一一公开公示，接受群众监督。
问需于民，问计于民，鼓励群众参加公共事务的处理是建立信用体系的重要途径。“这件事我认为可以以村委名义向群众广泛征求意见”,在紫山村的协商议事室内，群众代表对是否动用集体资金修理村内道路问题，正在激烈的讨论。汉王镇发挥党建引领作用，在各村建立“1+N”协商议事机制，“1”指村党组织，“N”指党员代表、人大代表、政协委员、业主委员会、物业以及群众代表等，对于涉及群众公共利益的决定，由村党组织牵头，做好事先公示，听取群众意见。同时，通过人大代表接待选民，设立了举报电话、举报箱等收集民意，引导群众参与并接受群众监督。
“作为基层来讲，只有通过不断完善自身信用体系建设，才能更好地服务于社会信用体系建设，我们将在下一步工作中，进一步开拓创新，厘清工作思路，不断丰富和完善信用体系，优化营商环境，从而推动汉王镇经济社会建设高质量发展。”汉王镇党委书记姚忠说。
文/由徐州市铜山区汉王镇人民政府提供
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