新沂市信访局打造温情信访

徐州日报讯（全媒体记者 邬政 通讯员 卜一波）“真是太谢谢了，你们帮我出大力了……”一位身材高大、两鬓斑白的老人在新沂市人民来访接待中心的连声感谢，引来周围群众不断侧目。

这位大爷姓陈，是新沂市农机局的一名退休职工。去年8月24日，陈大爷高高兴兴地带着各种材料，到劳动代理服务中心办理退休手续，结果填表格的时候疏忽大意，把自己的手机号码少写了一个“0”。交完材料的陈大爷，满怀欣喜地收拾东西，随老伴去南方带孙子了，没成想这少写的一个“0”会成为他退休路上的“拦路虎”。

其后，在服务中心工作人员填写陈大爷的登记表时，因为号码不对，打了几十个电话都没联系上他，只好将退休材料搁置等待。今年1月，陈大爷从南方返回老家过年，到人社局了解情况时才知道，自己退休晚了几个月。无奈之下的陈大爷决定到新沂市信访局碰碰运气，信访局的工作人员热情地接待了他，始终保持热心、诚心、耐心的接待方式，并根据陈大爷的情绪变化适时开展心理干预。同时按照“首接负责制”的要求，第一时间将陈大爷的信访诉求转交给人社局办理，经多次沟通协调，终于让令陈大爷心烦不已的“零”问题得到圆满解决。

近年来，新沂市信访局以群众满意度“提升”为工作目标，认真解决群众合理诉求，在阳光信访、责任信访、法治信访基础上打造温情信访，带着感情和责任为民办事，用“零距离”的服务态度和“零积攒”办件要求，“零”拖延地解决类似陈大爷的“零”问题，为新沂的高质量发展创造和谐稳定的社会环境。