双塘镇政府服务热线强化为民服务质量

徐州日报讯（全媒体记者 骆耀明 通讯员 陆敬雅 陈平）近日，新沂市双塘镇孟庄村村民老张在杭州顺利办理了不动产房产登记手续，特意打电话感谢12345政府服务热线和村支部的帮助。

这件事还要从几个月前老张在杭州购买的商品房说起。

因杭州有购房政策保护，办理不动产手续时需要提供户籍所在地无房产证明材料。第一次处理这种事，可难倒了老张一家人。因为工作原因，无暇抽身返回新沂打听证明材料如何办理，老张于是试着拨通了新沂市12345热线电话反映自己的诉求。新沂市便民服务平台接到诉求后，第一时间转交工单至双塘镇12345热线工作办公室，并由双塘镇和孟庄村统筹做好交办事项，解决老张的诉求。当天，孟庄村党支部书记便为老张代办了户籍所在地无房证明材料。

“12345，有事找政府”。在双塘镇，这句话已深入人心、家喻户晓，双塘镇政府服务热线急群众之所急，在群众与政府之间架起了一座“暖心桥”，成为解决群众诉求的“贴心人”。

近年来，双塘镇把服务热线工作作为重要的议事日程，以12345热线为载体，全力打造便民服务窗口和为民服务平台，并成立领导组织，针对工单按照“谁主管谁负责”“属地管理”的原则，明确责任单位，并结合部门职能进行工单交办。对符合政策规定能够及时做出处理的工单立即解决处理；因客观条件限制，暂时无法解决的问题，上报主管部门进行协商解决，并主动联系群众说明办理情况；特殊问题能够做到急事急办、特事特办，提高办事效率，确保按期办结。

政府服务热线是群众反映社情民意的重要渠道，群众满意率便是政府服务质量的晴雨表。双塘镇以“不忘初心、牢记使命”主题教育活动为契机，进一步强化热线办公室为民服务的宗旨意识，把群众满意不满意作为评判工作的标准，着力在工单办理质量上下功夫，关注群众利益，关心群众需求，力争让群众满意，做到“让数据多跑路，群众少跑腿”，确保群众的合理诉求“事事有回音，件件有答复”，提高群众对工单办理的满意率。

截至今年10月底，双塘镇共受理工单480件，办结率100%，群众满意率达到98%。