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“微信之父”张小龙 微信是怎样让人难以离开的

时间:2013-09-26    来源:《商业价值》杂志    我来说两句()      
内容摘要:张小龙,生于1969年,腾讯公司高级副总裁。曾开发国产电子邮件客户端——Foxmail,加盟腾讯公司后负责开发腾讯微信,有“微信之父”称号,被华尔街日报

张小龙,生于1969年,腾讯公司高级副总裁。曾开发国产电子邮件客户端——Foxmail,加盟腾讯公司后负责开发腾讯微信,有“微信之父”称号,被华尔街日报评选为“2012”中国创新人物”。

我们看到很多产品,像Twitter之类的都非常简单,它的规则简单到你们都瞧不起它,但是这样的东西是最有生命力的。

为什么我们喜欢简单?因为上帝创造宇宙的时候,他定下来的规则非常简单。很多物理学家会说我们发现宇宙的规律是很简单的,既然宇宙的规律都这么简单,我为什么要把很多事情搞复杂化?为什么说产品经理是站在上帝身边的人?因为我们也在制定产品的规则,上帝创造这个世界时制定的规则很简单,产品经理在做产品的时候制定的规则也需要很简单。

首先你要了解用户内在的需要,然后你要通过你的产品去满足,并且他们在使用的过程中是按照你的预期来的,你知道他们会怎么样去演化,然后你就在旁边看热闹就行了。

就像我们微信做了“摇一摇”,一个很小的功能,然后每天有上亿次摇动在发生。我们知道这耗费了很多能量,所以我们下一步的计划是在摇动的时候做一个能量收集器,把摇动产生的动能收集起来用来发电,然后我们把它捐出去。

为什么大家如此乐此不疲?男人为何每天都浪费这么多生物能在这事儿上,而且很多人还是在做无用功?其实他并没有找到女孩子。我们后台的数据看过,这种搭讪的成功率是很低的。我们理所当然地以为有无数的男性在那里拼命地摇啊摇,其实还有很多女性在那里摇,你们知道她们为什么摇吗?如果对女性的心理研究不透彻的话,你就损失了一半的用户。我们的产品经理现在都在看一本书叫《女性的源起》,推荐你们也看一下,因为我们有一半的用户是女性。

这里说一个小插曲,可以体现出产品经理对于女性的无知。当时做“附近”功能的人总以为我们会让女性用户受到骚扰,我们会有这种负疚感,为了让这个功能用起来,我们真的对不起这些女用户。

发布的第二天,我赶紧问我们的那些女同事,是不是有很多人骚扰你们,给你们打招呼?结果跟我想的相反,她们说,我们每个人都在底下看谁收到的打招呼多一些。所以千万不要说对我们的用户很了解了。

我们再来看乔布斯的理念“stay hungry,stay foolish” (求知若饥,虚心若愚——编者注),当然这句话也不是乔布斯发明的,是之前的一个美国嬉皮士说的。我们用另外一个角度来解读它,我在它前面加了一句,意思是我们要让用户保持饥饿,让他们保持愚蠢。在做一个产品的时候,我们是在研究人性,而不是在研究一个产品的逻辑。

佛说,人的本性是贪、嗔、痴。佛说,所有的人是瞎子,是无名的。那么,睁开了眼的人就是看到了光明的人,觉悟了的人就是佛。普通的人不是佛,就是因为有贪、嗔、痴。贪是贪婪,嗔是嫉妒,痴是执着。我们要洞察这一点,是因为我们的产品要对用户产生黏性,就是让用户对你的产品产生贪、嗔、痴。

比如,我们给大家各种“钻”,“钻”体现了什么心理?其实都体现了人性的这几个弱点。各种黄钻、绿钻,他会“贪”,他要升级;他会“嗔”,他会跟人比较,说你的钻比我的等级高,所以我也要升上去;他会“痴”,觉得我一定要把所有的钻给收齐。

我们不是说都要去做“钻”之类的产品,即使是一个体验很好的产品,就像苹果手机,它同样会对用户产生这样的吸引力,因为这是人性本身的共同的弱点。

所以,当我们在做一个产品的时候,我们是在研究人性,而不是说在研究一个产品的逻辑。逻辑本身没有什么好研究的,开发的同事可能更懂一些。技术是来满足需求的,产品是要提升体验的。

最重要的是你的产品为什么是这个样子,而不是那个样子,这是基于对人性的分析。这里的人性不是说我们的一些产品需要,其他产品就不需要了?不是这样的,所有的产品都需要有人性的研究。为什么iPhone只有两种颜色?你可以对每一个好的产品都提出问题,那么它背后肯定都是从人性的角度来说的,而不是从别的理由来说的。

乔布斯曾经说过一句话。记者问他:你们推出新产品的背后是做了很多的用户调研吗?还是用别的一些方式来知道我们应该做什么产品?乔布斯说,我们不需要去做调研,也不需要去看统计数据,但是我们知道用户心里面需要什么样的东西。这个“知道”并不是说你去问一万个用户,而是你对于人心的洞察、对于内心渴望的洞察。

如果我们不深入到用户内心,看清楚本质,做出来的产品一定是肤浅的产品体验是什么?我们常常思考这个问题。说到底,两个字:好玩。

如果我们问用户为什么喜欢用微信,没有一个人会给你说它可以帮我省钱,或者是帮我很方便地发短信。他们会告诉你这个东西挺好玩的,或者用起来挺爽的。这会超出你的预期,你们会觉得本来是做一个功能,做一个通讯工具,但是用户不是这么看的。

用户看的重点和你看到的是不一样的,你在拼命地给他说我帮你解决了通讯问题,用户说其实这不是我最关心的。如果出现很大层面上的偏差,就很麻烦了。每一个功能需求的背后都有一种内心的呼唤。

有一次我在一场聚会里,这聚会来了好几个女生,我跟这些女生说你们装一个微信吧。她们说装微信干什么?我说装微信可以免费发短信,可以发图片,都省了彩信的钱,还可以直接说话,连打字都不需要了。这几个女孩子没有一个人感兴趣,都很奇怪地看着我,心想我为什么要用这个东西。

然后我现场给她们演示了一下,你看我附近有很多美女,我可以跟她们直接打招呼,这些人立马两眼放光,一个个拿出手机让我帮她们装。我当时都很震撼,前后的差别会这么大。我承认我当时对人了解太少了,但是真实的结果就是这样子的。所以,我们做产品要找到用户心理诉求的本质。

无论做什么产品,如果我们不深入到用户内心,看清楚本质,做出来的产品一定是肤浅的。

 
 
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