鲁楠/图
◆【被投诉对象】青岛弘业汽车服务有限公司
◆【投诉主题】贷款购车时，必须同时购买一台3800元的GPS，并要缴纳总共6000元的车辆上牌、办理购置税和银行贷款手续费
◆【投诉人】王先生
山东莱西市的王先生准备贷款购买一款瑞风M5商务车，签订购车合同时，汽车经销商要求他必须购买一台3800元的GPS，并缴纳6000元手续费才能订车。王先生感觉商家要求不合理，交涉未果后向本报驻山东记者站反映情况。8月16日，记者赴莱西市进行调查。
贷款买车须加装GPS
据王先生反映，他看好了一款瑞风M5商务车，不久前到当地一家4S店——青岛弘业汽车服务有限公司(以下简称青岛弘业4S店)商谈购车事宜。7月29日，王先生交了1万元定金，双方约定15天内签订合同。8月5日，王先生到经销商处准备签订购车合同时，被告知贷款买车必须购买3800元的GPS，还要缴纳6000元车辆上牌、办理购置税和银行贷款手续费。
王先生表示，贷款支付利息理所应当，但是贷款买车还必须要买GPS，这实在无法理解，还要缴纳6000元手续费，就更不能接受了。王先生告诉记者，该4S店的不合理收费远不止这两项，办理贷款还需要交1500元续保押金、1600元贷款调查费用。
8月16日上午，记者赶到青岛弘业4S店，一位徐姓销售经理表示，3800元的GPS是客户办理贷款时银行要求安装的，不是4S店的要求，但必须在4S店购买安装。贷款购买瑞风M5商务车，必须交6000元手续费，这是汽车厂家金融公司为客户向银行贷款作担保而加收的，其他费用都是替贷款银行收取的。
加装价格远高于市场价
8月18日，就上述王先生买车遇到的问题，记者致电汽车生产厂家。工作人员告诉记者，厂家只制定汽车的销售指导价，贷款购车如需厂家金融公司作担保，是需要交纳一定手续费的，但是具体政策由当地4S店来决定;厂家没有要求贷款购车的车主必须加装GPS。
汽车生产厂家工作人员随后又回电记者，表示经过核实，消费者王先生在青岛弘业4S店咨询购买瑞风M5商务车时，感觉走厂家金融公司贷款途径缴付利息较高，就计划通过银行贷款的形式来买车，6000元的收费，可能是银行和青岛弘业4S店商定的。
据了解，青岛弘业4S店在当地工商银行办理车贷业务。记者致电工商银行莱西支行，负责汽车消费贷款业务的工作人员表示，工商银行和当地汽车经销商有合作，根据经销商的等级不同，办理汽车贷款时所需的费用也不尽相同，但是贷款购车时必须加装GPS。至于加装GPS用途何在，该名工作人员表示不便透露。
青岛弘业4S店徐姓销售顾问告诉记者，银行要求贷款购车必须加装GPS，是银行出于控制贷款风险的考虑要求的，车辆被盗或车主违约，银行能通过GPS系统获知车辆所在位置。
目前市场上GPS价格从三四百元到一两千元不等，为什么在青岛弘业4S店安装就这么贵呢?工商银行莱西支行工作人员表示，银行方面并不指定具体加装地点，这些事情需要咨询汽车经销商。
4S店指定购买全险
记者在青岛弘业4S店还了解到，贷款购车时除必须在店内加装GPS外，购车人还必须从店内购买首年车全险。“这个不用商量，是必须的。”青岛弘业4S店徐姓销售经理告诉记者。
徐经理表示：“若全款购车，车主可以选择在店内购买保险，也可以选择到任何一家保险机构购买;若贷款购车，必须从店内购买保险，车全险方便理赔，也可以确保银行贷款资金安全。”
消费者王先生表示，青岛弘业4S店要求贷款购车车主在店内买车全险并安装GPS，这些条件都显得“很霸道”，逼迫身处买方地位的消费者不得不放弃自主选择的权利，“上牌费”、“贷款调查费”等更是无理无据。
对此，山东新亮律师事务所主任王新亮律师表示，青岛弘业4S店及银行的行为明显违法。首先，青岛弘业4S店在王先生购车之前没有明确告知如果贷款买车必须加装GPS并缴纳手续费，这违反了《消法》第八条的规定，侵犯了消费者的知情权;另外，虽然贷款银行及青岛弘业4S店强调加装GPS的目的是为了风险防控，但是这种风险防控应建立在双方平等自愿的基础上，在没有与王先生沟通，也没有取得王先生同意的情况下，就要求必须加装GPS，违反了《消法》第四条的规定，侵犯了消费者自愿、平等交易的权利。综上，青岛弘业4S店及银行违法在先，王先生可以要求青岛弘业4S店退还定金并赔偿自己相应的损失，也可以向有关主管部门投诉。
青岛市工商局机动车辆市场管理处处长田磊认为，消费者贷款购车已经支付了银行利息，银行为了降低贷款风险，联合汽车销售商强迫消费者加装GPS，这是强势机构转嫁风险的惯用手段，此举增加了消费者的消费成本。在未经消费者认可的情况下安装GPS，也侵犯了消费者的隐私权。
对此事，工商部门已介入调查，本报将继续关注。
苏公网安备 32031102000168号
