徐州市一院喜获“2015年度全国医院 后勤管理创新先进单位”殊荣

  ◎徐州日报记者 陆铭 通讯员 焦海波 黄玉梅

  日前，记者从徐州市第一人民医院获悉：该院喜获“2015年度全国医院后勤管理创新先进单位”殊荣，成为我市唯一一家获此殊荣的单位。据了解，该院后勤生活服务中心2014年就曾获得市卫生系统膳食科唯一“人民满意医疗卫生服务窗口”称号。

  一家医院的后勤服务连续两年获得全市和全国的大奖，这里面究竟有什么样的“法宝”呢？近日，记者来到市第一人民医院，一探究竟。

  提起医院的发展，人们总会想到和病魔抗争在第一线的医护人员们、致力于科研工作的医疗工作者们、带领科室各项业务全面发展的科室带头人们，然而，却很少有人会想到默默无闻的后勤工作人员。他们就像一枚普通的螺丝钉，看似不起眼却不可或缺，保障着医院供水、供电、供气、维修、卫生、物资采购供应等工作，使得医院这台“机器”正常运转。

  近年来，该院着眼全面建设现代后勤，通过“点、线、面”结合的方法创立了新的后勤管理体系，激活了后勤改革的一池春水，催生了保障力提升新的增长点，打造了一个医院后勤学习实践科学发展观的生动样本。

  点：以病人为中心“点” 全力服务临床一线

  对于一家开放床位1400余张、现有职工1600多人的大型公立医院来说，后勤生活服务中心是后勤工作的重头戏。为此，医院确立了“以病人为中心‘点’、全力服务临床一线”的发展新思路，从硬件和软件多方面加强改进。

  硬件方面：撤并办公区域使职工和病员餐厅面积增加一倍；推行就餐“一卡通”制度，病人就餐可使用病员餐卡，也可选择从住院费中记账；开展徐州市第一家电子配餐服务，图文并茂，方便订餐选择。

  软件方面：三位复员军人组建的后勤生活服务中心管理团队以军事化管理为理念，注重员工团队精神培养；聘等级厨师主理厨务，严把烹饪技术关；配餐人员均为大专以上学历，领悟能力以及和患者沟通的能力大大提高；狠抓烹调质量，增花色品种，如煲汤、营养粥、盖浇饭、水饺等，且经常进行品种调剂；每月组织员工参加营养膳食培训，多次到本市其他医院食堂及比较成功的单位食堂参观学习。

  后勤生活服务中心本着“临床围着病人转，后勤围绕一线转”的原则，配合医疗推出送餐至病床服务,并根据病人病情及口味提供一对一服务，营养师每天为不同患者科学制订食谱，促进患者康复。

  为让临床一线医护人员在有限的时间内吃好三餐，开通了订餐热线，并推出将午餐送到临床一线的便民举措。对手术室医护人员超时工作提供自助餐服务，减少浪费。

  后勤生活服务中心在院领导的正确领导和各部门大力支持下，在“绿色、卫生、营养、经济”的指导思想下，开拓创新，2015年营业额较上年、前年分别提高161%、300%。

  线：建立巡查第一“线” 上门“找茬”确保安全

  如果说各个后勤部门是一枚枚小小的“螺丝钉”，那么总务处则是一个“轴承”，它的好坏直接决定医院这辆“车”能否开得又快又稳。

  总务处全体员工牢固树立为临床一线服务的思想，坚持下修、下送、下收、上门服务。巡查人员每周一次对负责片区认真查巡，处领导带队每周下临床一线了解工作需求，每月进行全院安全大检查，发现问题及时整改。每月召开处务会议，讨论工作计划，总结前期工作，研究后勤的重大问题；院领导每月对安全工作进行分析、检查。做到检查与整改、落实相结合；责任与追究相结合，防患于未然。在相关科室的紧密配合下，紧紧围绕安全保障、后勤补给、节能环保和人员储备几大任务，认真组织后勤服务管理，保障全院工作的正常运行，保证医、教、研、防工作的顺利进行。

  总务处用崭新的管理模式由人管人逐步转变为制度管人，运用处长——管理员——班组长三级管理模式，现场管理层层落实，监督检查及时到位，工作记录详实完善，反馈整改善始善终。将现场管理与档案资料管理落到实处，最大限度地发挥人、财、物的效能,使管理工作的效率最优化和效果最大化，促进了后勤服务能力的提升。

  面：信息枢纽全“面”建设 持续开展节能减排

  随着医院建设发展对后勤保障的需求日益多元、精确，市一院充分利用OA办公系统、手机飞信、微信和“962011”随访咨询呼叫中心服务热线，完成各类应急任务的协调调度，打造后勤保障部门与服务对象之间的信息枢纽。自“962011”24小时服务热线开通以来，工作人员及时记录下用户的需求，迅速联系协调相关部门进行服务保障，做到事事有着落，真正使随访咨询中心成为医院的阳光惠民窗口。

  为建立节约型医院，市一院把开展“节能降耗建立节约型医院”活动列为医院日常工作和主要工作来抓，推行精细化管理，扎实推进节能减排工作，仅2015年1-10月份，水电气暖费用相比2014年同期节省了近200万元，大大降低了医院不必要的支出比例。

  谈及未来，市一院院长杜钟祥表示，将以更高标准、现代化的要求实现后勤的全方位管理，进一步创新改革、学习先进管理模式，推进医院后勤管理现代化，大幅度提高服务效率和服务质量，用浓墨重彩的椽笔描绘出一幅现代化综合医院生机盎然、蒸蒸日上的发展蓝图。