徐州公交开展优质服务竞赛活动

   徐州日报讯（记者 骆耀明 通讯员 徐珂）55路驾驶员张昆热情服务乘客,并自费在车上置办了一个便民急救箱，被网友点赞“最美公交司机”；7月10日，69路驾驶员史培磊看到一位女士抱着一个熟睡的孩子上了车，拿出薄毯为孩子盖上，如此细致周到，令人感动；7月12日，乘客送来一封表扬信，称赞8路驾驶员高飞热情服务老年乘客，服务用语亲切自然……

  在“创文明城市，树行业新风”优质服务竞赛活动的推动下，徐州公交好人好事蔚然成风，许多事迹感动他人，情暖车厢。今年以来，共收到乘客表扬1300多起，同比增长27%；投诉总数同比下降18.7%。

  认真落实制定细则

  组织动员人人参与

  创建活动开展以来，徐州公交强化管理细则，开展广泛宣传和思想动员。通过制作展板、悬挂横幅等形式营造氛围；召开动员会，在员工中进行深入动员，把活动精神传达到每个部门、每条线路、每个车组、每位员工，使员工对活动的知晓率达到100%。

  积极推行“三五”服务工作法，要求驾乘人员在服务素质方面要做到“五不一要三文明”；在车厢服务方面要做好“五请一站三提醒”；在车辆卫生方面要做好“五净一亮三整洁”。定期开展考核工作，制定检查考核细则，从服务用语、规范报站、车容车貌、仪容仪表、应变能力等方面进行考核，使员工进一步提高服务意识和技能，形成在工作岗位上比学赶帮超的浓厚氛围。

  提升员工服务意识

  好人好事蔚然成风

  为深入开展“创文明城市，树行业新风”优质服务竞赛活动，徐州公交全力做好员工职业道德服务规范培训工作，进一步强化“乘客所需公交所为”的服务理念，并要求每位员工熟记社会主义核心价值观，使驾乘人员进一步树立城市主人责任意识，提升服务质量。

  在此次活动的推动下，公司好人好事蔚然成风，优质服务、典型事迹不断涌现。65路驾驶员张强背老人上下车，乘客写信表达谢意；19路驾驶员白延奇将突发疾病乘客送往医院，为乘客赢得宝贵的抢救时间；55路驾驶员张昆捡到14400元现金，几经周折与失主取得联系；64路驾驶员钟伟，帮助6岁男童找到家人，26路乘务员陈晓将8岁迷路女童护送回家……一桩桩、一幕幕，温暖着每一位乘客，传递着公交优质服务理念。

  打造好人文化

  传递文明新风

  为培塑先进典型，鼓励更多的员工做好事善事，今年以来，徐州公交每季度召开一次“暖心服务座谈会”，并成立“公交好人宣讲团”，组织劳模先进20多人到基层公司巡回演讲，让员工零距离聆听公交人的“感人故事”；设立“精神文明奖”、“委屈奖”，从物质和精神上同步奖励，让“好人”不吃亏；通过新闻媒体、微博、微信、公交网站等媒介，大力宣传公交优秀事迹，让“雷锋”精神放光芒；表彰一批“文明车队”、“文明线路”、“文明驾驶员标兵”等先进典型和服务品牌，建立“好人档案”，对公交员工服务优质、奉献社会的善行义举记录在册，为培育“草根劳模”奠定基础。徐州公交努力建设“好人文化”，传递“好人效应”，使一辆辆流动的公交车成为演绎善行和播撒文明的平台，不断推动创优活动的有序开展。

  引导乘客文明乘车

  共同构建和谐车厢

  为了引导乘客文明乘车，掀起创建活动的热潮。徐州公交精心制作了社会主义核心价值观展板、讲文明树新风广告牌、尊老敬老宣传用语、文明乘车从我做起等公益广告500多块悬挂在车厢内，营造浓厚的宣传氛围，引导市民文明礼让、文明乘车。

  与此同时，为满足市民方便快捷的乘车需求、缓解早晚高峰乘客乘车拥挤的现象，在10路、11路和72路这三条线路上增开大站快车，满足了乘客需求。不断创新服务模式，根据线网规划创建守时公交3-5条，目前这项工作在90路、99路、31路进行开展。

  徐州公交紧紧围绕“创文明城市、树行业新风”活动宗旨，在夯实去年创优成效的基础上，进一步巩固创优成果，努力实现乘车环境优美、车厢服务优质、员工队伍优秀的目标，为市民提供更加优质的出行服务，为我市文明城市创建作出积极贡献。