徐州火车站助力徐州全国文明城市创建侧记

  ◎徐州日报记者 刘作霖 通讯员 张玉杯 董伟

  7月21日上午10时20分，在徐州火车站2号候车室内，准备乘车前往上海的王萌和妻子带着孩子在候车，孩子哭闹不止，正在巡视的值班站长张勇走上前去，对他说：“你们跟我到软席候车室来吧，这里候车的人太多，孩子太小，容易急。”说完便上去帮助张先生拿行李。来到软席候车室，先和贵宾候车室客运员确认了王先生一家所乘的车次，安排他们入座，又找来玩具逗孩子玩，孩子终于止住了哭声。

  “在徐州全国文明城市创建中，作为窗口单位的徐州火车站，按照市委、市政府的统一部署，紧紧围绕全国文明城市创建目标，秉承‘同心同德，创新创优’的企业精神，信守‘一路顺心从这里开始’的服务承诺，以‘一心一意想着旅客，一言一行尊重旅客，一举一动帮助旅客’为服务宗旨，把创建文明城市与铁路旅客运输组织工作有机结合，让文明之花绽放旅客顺心出行路。”徐州站党委书记王晓鹏说。

  营造浓厚文明城市创建氛围

  正值暑运期间，7月21日上午，记者在徐州火车站二楼候车大厅通道看到，每隔2米就有一处文明创建宣传展板，每个候车厅的LED大屏上不断播放着文明创建标语，旅客正在有序候车，在候车厅内不时有车站文明督导员巡视不文明现象，车站广播在播放完检票列车车次后，均会播放一段文明宣传提示。

  徐州站党委书记王晓鹏说，为确保今年全国文明城市创建工作扎实有序推进，车站成立了2016年创建全国文明城市领导小组，下设四个职能组：文明出行管理组、环境卫生监督组、创建宣传氛围组、创建检查督导组，制定了创建工作责任目标任务，逐级明确创建工作责任，层层抓好创建工作落实。针对车站以客运服务为主的特性和客流大、影响范围广、宣传效果好等特点，车站多方筹措资金，加大组织协调，甄选主题内容，积极营造浓厚创建氛围。共制作LED屏播放宣传口号14处，创建文明城市海报30幅，创建文明城市宣传展板47幅，悬挂创建主题标语2幅，确保创建工作深入人心，家喻户晓。

  “顺心”品牌提升文明服务质量

  “顺心服务台吗？1号进站口外有一位重点旅客需要帮助。” 7月15日9时50分，在徐州东站售票大厅内一位乘坐轮椅的旅客在购票时被正在巡视的张玮发现。

  10时03分，顺心雷锋服务站刘莉将一张G109次徐州东去往上海虹桥的车票和一张徐州东站的顺心服务卡交到重点旅客候车区张鑫手中。张鑫激动地说：“徐州东站主动了解旅客的困难，顺心服务，贴近旅客，实在是太温馨了！”

  “为旅客提供安全、方便、温馨出行的服务，一直是徐州东站的追求。”徐州东站党总支书记韩召阳说，徐州东站顺心雷锋服务站有8名工作人员，为旅客提供一站式服务，有购票、乘车、咨询、预约等服务，其中预约服务旅客可以通过拨打顺心热线：15715212306第一时间预约服务。旅客抵达车站后，顺心雷锋服务站工作人员会第一时间引导、协助旅客购票、进站、候车、上车。对于重点旅客，车站还提供专门的旅客顺心通道，从售票大厅、检票口到候车室。此外，顺心雷锋服务站重点旅客休息区内还有专门为哺乳期妇女提供的哺乳亭，方便哺乳。

  徐州站党委书记王晓鹏说，为进一步深化徐州全国文明城市创建，车站深入开展“文明旅游”行动，加强“文明旅游”宣传引导，加大禁烟宣传，倡导文明用语，深入开展志愿者服务，及时发现、劝阻不文明行为。深入开展了服务文化建设和“客运服务质量年”活动，推行“微笑服务、顺心服务”， 构建服务理念文化体系，完善岗位服务标准，推进服务技能提升，不断完善硬件设施，持续创新柔性服务，优化服务环境氛围，加强服务品牌培育和推广。加强“上铁雷锋服务站”建设，突出“顺心”品牌特色，按照岗位学雷锋、全员学雷锋、常态学雷锋的要求，坚持落实“勤访，多讲，主动帮”的服务方法；为重点旅客提供“绿色通道接力旗”服务；深入开展“四心”服务法，即“热心待客、真心系客、耐心解客、爱心助客”；实施“顺心导乘台”、“顺心导购卡”、“爱心园”、“哺乳室”等服务新举措；设立了困难旅客救助基金以及“顺心”服务套餐，深受社会好评。

  据统计，今年以来，徐州站和徐州东站服务重点旅客2000余次，收到锦旗80余面。