◎徐州日报通讯员 刘尚魏 梁森 谢驰
在全民“触网”的大环境下，政府如何让百姓接受政务服务时少跑腿、好办事、不添堵？铜山区借助移动互联技术，把政务网站、政务论坛、政务微博、政务微信有机融合成相互呼应的四位一体，只需通过手机点击“铜山发布”公众号，便可随时随地获得政府的相关信息和服务，形成了“更贴心”“更高效”“更便捷”的移动互联政务服务新格局。
指尖操作 服务更贴心
群众的需求在哪里，政府服务的触角就要延伸到哪里。
随着全民“触网”、以及微博微信为代表的新媒体迅速崛起，指尖上的服务已成为政府推动简政放权、放管结合、优化服务，实现治理现代化的崭新课题。铜山区秉持为民利民的初心，在开通“铜山发布”政务微信公众号之初，便摈弃单纯发布政务信息的传统观念，“想群众之所想，谋群众之所需”，在围绕中心服务大局的同时，密集推送市民喜闻乐见的旅游信息、招聘信息、美食攻略、铜山城事和典型人物等资讯，努力塑造权威、高效、贴心的公众号形象。
目前，“铜山发布”信息年阅读量可达300万+，发布的各类信息已成为市民日常生活不可或缺的信息参考，资讯点击量和用户活跃度，在全省70余家县（市）区政务微信公众号中处于领跑梯队。市民通过点击“铜山发布”就能获得全程贴心服务：可以查看铜山新近发生的各类新闻，可以收看铜山电视台的视频新闻，可以观看学习“两学一做”、“文明创建’等知识，还可以咨询各类疑难，网上投诉举报，进行违章查询、水电查询等等。
今年7月15日，铜山发布对包括何桥全羊、高皇郑记羊肉汤等几家羊肉馆进行了集中推送，不到一周时间点击量便接近20000次，几家小店一时供不应求。正如网友“千山万水”留言:“我的生活离不开阳光和水、离不开吃穿住行，更离不开‘铜山发布’。”
指尖上的服务，让人们看到了新媒体的“洪荒之力”！
解决诉求 处置更高效
当前，很多主流民意多是通过网络反映出来的。铜山区委常委、宣传部长卢波认为：只有学会走好网络群众路线，才能架好网上连心桥、汇聚网上正能量；这是时代要求，也是群众愿望。
今年以来，铜山区在移动端打造并发布了“大铜帮问”“民声论坛”两大民生平台，网民首次使用通过简单的注册、登录，并和微信自动绑定，就可以使用手机、PAD等移动互联终端，直接通过微信平台向政府提出建议、反映问题，整个过程简便易行，有效提高了网民参与的积极性。与此同时，开发并启用了“短信提醒平台”，将其与“大铜帮问”“民声论坛”做到技术融合，网民通过平台发布信息后，各单位相关负责人会在第一时间收到短信提醒，并须按要求在规定时间内对相关信息进行调查回复。问题的受理和回复，网民也会第一时间收到短信提示，整个过程没有多余步骤。
日前，有位网友通过手机登录“铜山发布”中“大铜帮问”，投诉铜山新区康乐园北门有违建，多次向物业反映无果，请求政府整治。工作人员收到信息提示后，立即联系相关部门，仅经过一天，铜山街道办事处便把违建拆除。两天后，这位网友留言：“打击违建，出手迅速，给办事处点个大赞！”
这个例子仅仅是政府回应网民诉求中一朵小小的浪花。今年自“大铜帮问”“民生论坛”上线微信公众号以来，两大平台共收到群众各类诉求392件，已办结369件，办结率94.1%，办结满意度95.4%。
随时随地反映社情民意，直接用手机对话政府，全新的方法和程序集约功能，提升了政府的效能和节奏，推动了服务型政府建设。
四位一体 使用更便捷
实践证明，方便快捷的互联网平台可以使政府及时准确地了解到群众的所思、所想、所盼、所忧，从而整合信息，将“服务群众”的工作做实、做深、做细、做透。
铜山借助移动互联技术提供服务，让政府实现随时随地为个人提供政务服务，实现了政务网站、政务论坛、政务微博、政务微信四位一体。
区委书记王维峰到铜山走马上任不久，便对政务服务工作提出要求：网上办理要扩面，信息公开要全面，项目服务再提速，服务环境再优化，作风建设再强化。
天下大事必做于细，古今事业必成于实。为提升“互联网+ 政务”的服务效能，铜山网络中心利用云技术，不断探索，勇于创新。目前， “铜山发布”微信公众号实现了微信息、微互动、微服务三大板块有机融合，把所有信息互通渠道打通，成为本地网民获取政务信息、便民资和反映民生诉求的重要渠道。市民只需通过手机登移动终端点击“铜山发布”公众号，便可随时随地获得政府的相关信息和服务，不再受时间、网络、设备等条件的拘束。同时，在“铜山发布”微信公众号上所反映的问题也会同步到中国铜山网和铜山论坛，多种服务体系有机融合，相互呼应，强化了便民、高效、勤政、为民的运作机制，丰富了铜山行政便民服务的体系。
8月8日，“铜山发布”在头条位置发布了一则新闻:2017年你希望咱区政府为你办哪些实事? 政府恳请网民围绕社会保障、教育卫生、养老服务、公共设施、生态环境和社会管理等普惠性民生工程的方方面面，提要求，提建议，引起热烈反响，一时成为大众百姓的热议话题……
在做好政务服务的同时，铜山还非常重视新媒体的导向引领作用。按照铜山区第十四届党代会“抓项目、转作风、促发展”的要求，铜山发布迅速组织《三步并作一步走》《铜山需要什么样的干部》等一批导向鲜明的稿件，提振了干部的精气神。“干事创业的责任担当、勇争一流的精神状态、快捷高效的工作作风”，已经成为铜山各级干部的思想和行为遵循。
在“互联网+”思维下，铜山政务服务平台不是简单把政府服务流程从线下搬到线上，换汤不换药，而是一套真正行之有效、置地有声的工作模式和服务体系。
由“群众跑腿”到“信息跑路”，由“群众来回跑”到“部门协同办”，由被动服务到主动服务，铜山“互联网+政务”的生动实践顺应了时代的要求，提升了群众的幸福感，增加了百姓的获得感。
苏公网安备 32031102000168号
