智慧社区悄然向鼓楼走来

◎徐州日报记者 陆铭

通讯员 邵俊子 李成成 蒯创

9月1日上午，家住牌楼街道郡望花园的韩女士来到小区门口，掏出手机扫了一下门禁上方的二维码，门禁徐徐打开。她欣喜地告诉记者，自从装了这个“马上到家”后，感到生活的确方便多了。

韩女士说的这个“马上到家”，是鼓楼区正在中北小区、郡望花园等4个小区进行智慧社区试点的互联网“家”平台，用智能手机关注这个公众号，输入基本信息就可以使用。

前不久，市民政局调研组实地察看试点小区后，认为鼓楼区在智慧社区建设中先行先试、精准选点，涵盖了老、中、新三种社区及商业物业、自管物业的类型，成效明显，对我市智慧社区创新实践提供了有益启示和借鉴。

牵手“互联网+”

让居民生活更便捷

智慧社区是社区管理的一种新理念，是新形势下社会管理创新的一种新模式。智慧社区是指充分利用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术的集成应用，为社区居民提供一个安全、舒适、便利的现代化、智慧化生活环境，从而形成基于信息化、智能化社会管理与服务的一种新的管理形态的社区。

当前，我市正在打造国家新型智慧城市，“智慧社区”是“智慧城市”战略中的重要组成部分，鼓楼区委、区政府把“智慧社区”建设列入重要议事日程，以实现社区服务的提质增效、提升居民的满意度和幸福感为根本出发点和立足点，创新基层社会治理思路及模式，拓展服务功能，满足企业、居民多样化需求。

借助“智慧城市”的推进和细化，结合鼓楼实际，充分发挥科技镇长团技术优势，积极探索政府搭台、企业运作、社会参与、群众受益的多方投入机制，依托南京微雀公司、徐州联通公司等技术团队和运营公司，充分利用微雀公司旗下研发运营的“马上到家”平台，着眼“最后一公里”社区服务，打造整合政务服务、社区服务、物业服务、生活服务、邻里服务、公益服务、志愿服务等为一体的“社区家”公共服务平台，实现社区治理、运作智能化，单位、企业、组织、公众共同参与协同化。

牵手“互联网+”， 让居民生活更便捷。按照 “平台上一小区一方案、管理上集中与分散并举”的全新模式，不仅可以实现缴费、报修、投诉等基础物业功能的线上运行，提供家政保洁、公共查询等多种便民服务，而且推出邻里互动、就业推荐、网络商铺等板块，拓展居民线上生活空间，提供指尖居委会等社区管理平台，还根据社区个性化需求定制专用模块；平台建成后，有针对性地选择特点各异的牌楼街道华厦社区中北小区、牌楼街道桂园社区郡望花园小区、铜沛街道植物园社区豪绅嘉苑小区、黄楼街道彭校社区龙商天骄小区进行试点。

贴近生活

以居民需求为方向标

智慧社区建设能给社区居民带来哪些便利，对居民生活会产生哪些影响？鼓楼区智慧社区平台的服务商——南京微雀信息科技有限公司相关负责人刘斌，在中北小区现场给记者做了一系列演示。

智慧社区的首页上最醒目的就是智能化门禁系统，如今已经在郡望花园小区安装。“大家出门经常忘带门禁卡，但很少忘带手机。这种智能化门禁系统就是利用了这一点，而且大大减少了门禁卡的制作和使用成本。一个小区一年的使用费用才30元，而且现在多数小区办理一张门禁卡的费用就要20元。最方便的是它的分享功能，分享给访客后，访客在10分钟之内有一次打开大门的机会。”

物业服务、政务服务、家政服务、社交文化……居民生活中遇到的需求，智慧社区的服务平台几乎都能囊括。刘斌点开了一个物业报修的服务，报修内容可以用文字或语音发送，还能附加图片。除了报修外，业主还可以在平台上接收物业通知，查看保安的巡更路线，还能通过微信支付直接缴物业费。

记者看到“智慧社区”不少社区服务平台的服务板块，都贴近居民生活，以居民需求为方向标，主要内容有：居民办事指南、信息发布等政务服务板块；为居民解决快递“最后一公里”、NFC门禁便捷服务等物业板块；一键预约、办结通知、家政、月嫂、房屋租售等“支援性”社区服务板块；为“最熟悉的陌生人”小区居民量身订制的社区社交板块；为居民提供生日提醒等功能的大数据资源管理板块等。

华厦社区主任申文清介绍说，“智慧社区”平台开通后，老年人玩智能手机的也多了，平台上的商城推出1元钱8个的鸡蛋、7元钱一提的卫生纸，几分钟就被抢完了。居民们对这个平台非常感兴趣，认为使用起来很方便。此外，居民还可以通过该平台了解和报名参加社区丰富多彩的公益活动，如社区艺术节、社区运动会、儿童文体活动等。

智慧社区引领居民的生活走向便捷，也倒逼社区管理者传统服务模式的转变，实现社会管理由“粗放型”向“精细化”转变。牌楼街道党工委书记耿永感慨地说。

变“群众跑腿”

为“信息跑路”

有个难题，一直困扰着丰财街道二七社区主任李秀云，就是社区工作人员少，要给居民服务的事情多，尤其是在文明城市创建中，这一矛盾日益突出。她告诉记者，文明城市创建，重要的一点，就是要动员广大居民积极参与，为此，她想起原先农村用过的高音喇叭，于是她到处咨询，想利用一种高科技传播手段，及时将文明城市创建的知识、社区要组织开展什么活动等内容及时传达到每个居民家中。

踏破铁鞋无觅处，得来全不费工夫，当听说“马上到家”就有这个功能后，她激动不已，今后再也不用挨家挨户送宣传单、发通知了。

在“智慧社区”服务板块上，有个“文明家”共建幸福生活板块格外引人注目，这不仅是鼓楼“智慧社区”平台的创新点，也是一大亮点，这一板块就是结合创建全国文明城市推出的。

变“群众跑腿”为“信息跑路”，鼓楼“智慧社区”服务平台把政务服务牵手“互联网+”放在重要位置，整合全区与百姓、企业息息相关的民政、房产服务中心、科技、人社、城管、商务、市场监管、综治、公安等部门资源，梳理办事项目及流程，统一整合到政务服务平台，创新预约服务、跟踪反馈等功能，借助平台提供政务宣传，促进政务工作顺利开展。

平台开辟“滚动通栏、社区快报、社区动态”板块，将区各职能部门便民、利民服务信息和办事流程等进行公开公示；借助“办事指南”板块，帮助居民线上预约办理事项，合理调配为居民服务时间，提高工作效率；利用“就业扶持”板块，传递就业资讯，为辖区居民提供就业、创业政策信息支持；开辟“一起公益”板块，扩大公益信息、社区活动影响覆盖面；根据社区特色建立“社区印象”专属模块，彰显社区治理特色。

据介绍，目前鼓楼区25万个门牌号已经全部导入平台，计划在9月份启动正式上线，12月31日之前发动90%的用户完成注册。

“我们就是要全力打造高质量、高标准、现代化的智慧社区立体为民服务体系信息平台，更便捷、高效地服务辖区群众和企业。”鼓楼区民政局局长王冬如是说。