创建全国文明城市 致出租汽车驾驶员告知书

出租汽车驾驶员朋友们：

为强化出租汽车驾驶员的文明服务意识，助推全国文明城市创建工作，提升城市文明形象和规范运营服务，确保我市创建全国文明城市工作既定目标的圆满完成，结合出租汽车行业实际，现就有关要求告知如下：

一、车容车貌

出车前保证车身整洁完好，车厢内干净、卫生，无杂物，座套、脚垫齐全整洁，服务标识齐全无遮挡；

二、服务仪容

精神饱满、举止文明、礼貌待客；规范着装，佩戴标志；

三、服务用语

规范准确，文明礼貌；上车说“您好”，下车说“再见”；不得在乘客面前有不文明行为和语言；

四、安全行车

行车中遵守交通法律法规，不虚系安全带，不吸烟、不接打电话，安全驾驶，平稳行车；

五、规范运营

备齐发票、备足零钱；打表运营、主动给票；不出发票、不收车费；主副交接、打表行车、不得选客；

六、摒弃陋习

载客途中杜绝使用对讲设备，确保车厢内语言环境优美；

七、创新服务

与时俱进，接受乘客刷卡付费等新的支付方式，按计价器显示金额收费；

八、诚实守信

严格执行出租汽车驾驶员“十项禁令”，信守自己的承诺，接受社会监督；

同时按照徐州市文明办和徐州市交通运输局联合发布的《徐州市区出租汽车投诉举报奖励暂行办法》规定，加大奖励机制，切实有效的督促出租汽车驾驶员守法守规经营，为创建全国文明城市营造良好的营运环境。

徐州市交通运输管理处

2016年12月8日