◎徐州日报记者 范海杰
通讯员 杨梅花 周琪 曹杰
自鼓楼法院启动“360诉讼服务网络”以来，诉讼服务网线上访问量近七万人次，在法官与当事人之间搭建了有效沟通的桥梁，成为省高院向全省法院推广诉讼服务便民利民的“司法品牌”。
提速“电子网络建设”
实现诉讼服务“零障碍”
市民李先生在鼓楼法院申请执行，递交材料后便出差到了外地，为了了解执行案件进展情况，他用法官教他的方法，输入案件代码和密码，进入该院网上诉讼服务中心案件查询系统，案件进展情况一目了然：“已立案，承办法官赵广增。”李先生对该院便捷的服务十分满意，伸出大拇指点了个“赞”。
去年，鼓楼法院组织青年法官论坛，党组采纳青年干警的建议，以诉讼便民为导向，全面改建功能全面、运行便利的一站式诉讼服务中心，在全省首建“一二三四五”工作机制，即设立“一号对外、两个专岗、三天期限、四级处理、五大功能”的诉讼服务呼叫热线，采用专线诉讼和执行接待、多线联动、集中办理、分类处置、限期回复的工作模式，为当事人和社会提供电话转接、案件信息查询、咨询答疑、预约法官、信访投诉讼等一站式受理、“零障碍”服务。
为实现司法过程全公开，鼓楼法院对原有诉讼服务中心升级改版，在全市首先开辟了“网上服务中心”“司法公开窗口”两个全新的办事区域，利用网络互动的高效便捷，为当事人提供包括网上诉讼指导、立案审查、法官约见、案件审查、电子送达、卷宗查询等服务。
记者走进诉讼服务大厅，只见这两个办事区域充分利用现代化的技术手段，实现了诉讼服务的无缝对接。当事人足不出户，通过微信、微博等平台就可以了解法院的开庭信息并约见主审法官，通过案件专门编号可以随时了解案件审理情况。在这里，“借网生力”搭建了司法与群众联系的新载体，拓展了司法服务民众的新渠道。
打造“百米诉讼圈”
实现诉讼案件“零拖延”
市民张女士来鼓楼法院立案，经安检后，导诉台工作人员亲切地问道：“有什么可以帮到您的？”张女士表示，这样的服务让她感到十分温馨，“不到一小时，就办完了书写诉状、交费、诉前保全、立案等一连串事项，很方便。”
鼓楼法院立案庭苗仁宝庭长告诉记者，该院诉讼服务中心不仅在硬件设施上下功夫，在服务理念上也对干警提出了实现“三大覆盖”的新要求：一是公开服务全覆盖，要求工作人员工作流程精简、透明，接待仪态规范、亲切；二是服务时间全覆盖，确保群众“即来、即办、即走”；三是服务区域全覆盖，今年该院在辖区的7个街道办事处设立了流动诉讼服务点，每周派员定点办公。
记者看到，在服务中心墙上，公示着各项规定、服务职能、起诉须知、诉讼风险及全院法官照片介绍。通过服务中心里的电话、互联网、触摸屏、服务窗口都可以进行通过诉讼信息查询了解自己案件的进展，对老年人、残疾人等特殊诉讼群体，法院还提供电话立案、预约立案、上门立案等服务。
为了确保法院诉讼优质服务的一贯性、持久性，该院出台了《诉讼服务中心工作流程及规范》《约见法官工作实施细则》等一系列制度，不同岗位设立了AB角，全程协办、首问负责、一次性告知、限期督办、责任倒查和服务质量的即时评价反馈等内容都得以健全和完善。
推行“管理一体化”
实现服务体系“零问题”
往日“冷冰冰”的诉讼服务，如今接了“地气”，百姓自然点“赞”。
苗仁宝庭长告诉记者，如今，鼓楼法院诉讼服务中心实行立案庭加监察室双重管理模式，在立案大厅和各职能窗口安装了电子监控装置，全程动态监控和录像，确保安全和服务质量，监察室负责对窗口工作作风和服务质效进行督察和问责，保证了诉讼服务中心的高效有序运行。
广开言路，才能推动服务不懈怠、不断进步。鼓楼法院诉讼服务中心运行过程中，通过院领导接访、热线电话、群众信箱等多个平台主动听取百姓意见，在健全服务功能中注重提升服务水平。
在群众建议下，该中心增设了饮水机、老花镜、药箱、雨伞、擦鞋器等便民设施，并在不断创新服务措施和内容。在去年的徐州市零障碍考核评价中，该院服务窗口的群众满意度达96%。作为全省司法公开示范法院和廉政文化示范法院，鼓楼法院今年已取得省市级荣誉十余项，诉讼服务中心3人获省级以上表彰，2人获市级以上表彰。
年中时候，徐州市人大常委会视察了该院司法公开工作，代表们纷纷赞叹鼓楼法院的司法公开工作走在了全市前列，认为鼓楼法院司法公开的程度之深入、范围之广泛、环节之细致、服务之便民，都让人耳目一新，这充分体现了法院司法接受社会监督的自觉性、责任感和自信心。代表们一致认为，这种开放、动态、透明、便民的阳光司法机制值得肯定和推广。
苏公网安备 32031102000168号
