奏响中国装备“智”造最强音 ——记江苏省企业首席技师、徐州市劳动模范、徐工道路机械事业部马怀群

◎徐州日报记者 黄启源

通讯员 季传良 顾冲

马怀群，1991年11月光荣退伍，1992年5月加入徐工。进厂24年来，历经装配钳工、调试钳工、质量检验员等岗位，最终扎根军品工作。一路走来，马怀群凭借着优良的军人作风和精益求精的“工匠精神”，深刻实践徐工“技术领先、用不毁”金标准，多次攻克产品重大难题，连续多年被企业评为质量标兵、先进（生产）工作者、优秀党员、徐州市劳动模范、江苏省企业首席技师。

2016年，马怀群被评为徐州市劳动模范，着手申报江苏省技能大师工作室，并于当年带领团队完成CCTV-1励志挑战节目《挑战不可能》和CCTV-10《我爱发明》徐工“步履式挖掘机”的专题录制工作，奏响中国装备“智”造最强音。

十年深耕

攻坚克难的“大工匠”

军品部是与装备单位打交道的接口部门，工段人员、现场和生产的管理，合同管理、信息传递、计划下达、协调调度，产品的发运和售后服务任务的活动策划、信息整合……这些都是马怀群日常要处理的工作，面对复杂的工作内容，马怀群总能以平和的心态和扎实的业务能力处理得有条不紊。

自2003年以来，徐工与某研究所共同研发2102W项目。该项目具有严格的保密性，经过组织考验，由马怀群负责步履式挖掘机的装配、调试、试验、定型等工作。“高、精、尖”产品的严峻考验，激活了马怀群的“匠人”热情，他像呵护孩子成长一般，注重产品成型的每一个环节。经过历时一年多的设计开发，2004年第一台初样机诞生，又经过一年多不断试验、改进及性能测试，在2006年完成了正样机定型。试验期间，马怀群带领团队多次前往条件恶劣的试验场地，进行了长达2年的产品性能跟踪测试，最后成功完成了2102W步履式挖掘机的所有测试标准。“工匠精神”换来的是累累硕果，企业顺利获取产品生产资格，产品荣获国家科技进步奖二等奖。

勇担重任

质量战场的“特种兵”

2010年上半年，在生产调试ET110过程中，多台产品出现了行走滞后及前冲故障。该问题对大坡度作业工况下的步履式挖掘机来说属于致命问题。企业先后组织业内权威人士进行联合会诊。但由于故障现象离散，难以复现，且具有偶发性，仅靠短时间的试验、分析，得不到准确有效的解决办法，故被专家定义为偶发性系统“脱盘”故障。面对专家组都难以解决的问题，性格果决的马怀群迎难而上，多次向企业请缨攻坚。在其倡导下，企业组成以研发主任设计师许敬科和马怀群为首的攻坚小组，通过各种试验、收集大量测试数据并进行分析，通过15个月260余小时的反复试验，最终找出了问题的根本点，彻底解决了滞后、前冲的重大技术难题。后来此现象被业界专家定义为液压系统“软击穿”故障，在液压设计上具有指导意义。仅此一项，马怀群所在的该攻关项目组每年为企业节约资金500余万元。最终保证了ET110快速试制成功、定型并顺利投放市场，成功实现步履式挖掘机出厂零返修，并在2010年宝马展大放异彩，“钢铁蜘蛛侠”的美誉红遍了祖国的大江南北。

精益求精

技能传承的“活字典”

在道路机械事业部“精品、精致、极致”质量“三步走”战略指导下，马怀群利用质量信息平台，努力建立健全军品质量管理体系审核长效机制，将质量管理体系运行的有效性和务实性与产品质量改善、持续改进相结合，为打造“好用、管用、耐用、实用”的产品不懈努力。

2015年3月，装备单位提出了“打造精品工程，服务使用单位”的口号，企业迅速响应，马怀群联合军代表制定产品服务走访计划，抽调数名业务骨干组建精益服务小分队，先后走访了数十个装备单位，百余台产品，解决了过程中遇到的所有问题，并带去用户最为急需的保养要点信息，受到了装备单位的极大赞誉。在走访的同时，马怀群收集了第一手实用信息，为今后拓展相关业务起到了积极作用。走访结束后，马怀群梳理总结了产品售后服务中出现的各类问题，分析装备单位在新形势下的服务需求、质量改进建议等，形成了针对性强、实用价值高的汇报材料，为产品改进提供了依据，此举更是为了达到道路机械事业部在“精致工程”中所提出的“提高专注服务能力，致力于用户感知价值的提升，体现贴心、贴身的周到服务”要求，为进一步规范产品售后服务制度，提升服务质量打下了坚实基础。