泉山 “社区网格员” 成为“文明守望者”

◎徐州日报记者 陆铭 通讯员 马雪雪

为扎实推进文明创建工作，泉山区以社区网格为基础，整体联动，齐抓共管，创新管理模式，用网格化管理助力文明城市创建，让社区网格员们成为创建文明城市的“守望者”。

三级网络 全面覆盖

社区网格员是泉山区将社区实施网格化管理后衍生的一个新身份。

2003年，建西小区1号楼63岁的赵淑萍阿姨退休后主动找到居委会，当起小区义务法制宣传员、网吧监督员、老党员巡逻队队长。她还一对一帮扶失足少年，如今已有8名少年在她的帮助下重新回到社会。

天山绿洲3期的王维成自创建全国文明城市以来，经常出入附近网吧，当文明引导员、监督员。同时，他还一边积极参与小区治安巡逻，一边向居民邻居宣传创建工作、文明知识。

同小区1期的高远霞创建中除了每周认真检查社区、治安巡逻、助人为乐、化解矛盾外，还高标准要求自己和家人，“从自己做起，说文明话，走文明路，做文明事”。

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在泉山区，像赵淑萍、王维成、高远霞这样的人还有很多，他们有一个共同的身份——社区网格员。

采访中记者了解到，为了更好地服务社区百姓、打造和谐社区环境，泉山区将辖区按照一定标准划分成若干个网格，每个网格设立一名网格员，通过对网格巡查、监督主动发现问题并及时处理，将问题解决在居民不满意之前。社区网格员是泉山区将社区实施网格化管理后衍生的一个新身份。

目前，泉山区划分成106个一级网格、600多个二级网格、2200多个三级网格单位，有600多名网格长和2200多名社区网格员在积极发挥好信息采集员、政策宣传员、纠纷调解员、治安巡查员和民情联络员的“五员”作用。

泉山区有关负责人介绍，创建全国文明城市工作开展以来，泉山区依托社区网格建设，聘请网格员把文明宣传、引导和服务渗透到社区神经末梢，整体联动促进文明创建工作常态化开展，让每个网格员都成为一个流动的文明服务站。

格格尽责 善为有为

为让网格化在社区文明建设和管理中发挥真正作用，泉山区大力夯实网格化基础，实行网格化精细管理，将省级标准“一个网格涵盖200至300户居民”的范围缩小至70户，一个网格员最多维系200位邻居。同时，印制《泉山区社区网格员工作日志》，明确网格员服务职责及服务标准。

制定五星级服务标准。“4050”就业困难家庭、低保家庭、重残疾人员、空巢老人和孤儿等882位对象被列为三四五星级服务重点，被重点关爱。三星级服务每月走访不少于一次，四星级服务每周走访不少于一次，五星级服务每天走访不少于一次。火花街道新南社区新楼4-1-302的陈友谊因肢体重残被列为五星级服务对象，网格员粟文华每天上门一次。

投资32余万元，利用小商小店设置229个群防群治社会治安守护点，守护点和网格化结合让泉山综治工作点面结合。着力提升三级平台规范化水平，提升综治信息化实战应用水平，提升网格化服务管理水平。以推进群防群治“守护工程”建设为抓手，推进平安建设各项工作任务落实。

面对成绩自查短板。发现矛盾调处率不高，立刻找到形成原因，加大宣传力度，全力减少小矛盾引发大案件的可能。发挥网格员作用，大力发展平安志愿者，开展义务巡逻，震慑不法行为，为百姓看家护院。公众安全感抽样调查显示，泉山区义务巡逻率高达70.5%，高出全省平均水平15.55%，比我市第二名高出5%。

2016年，江苏省综治办委托省社情民意调查中心开展的两次公众安全感调查测评结果显示，作为“社会治安安全区”的泉山区，公众安全感分别是94%和94.5%，全市第一。

小网格员 起大作用

为推进文明城市创建，泉山区2200多名网格员在肩负“五员”责任基础上，加力文明创建宣传动员，切实提高市民知晓率、参与率，营造全民参与的良好氛围；在补齐短板上加力，对标找差，有针对性查找、发现创建中存在的问题并及时反馈；在清扫保洁上加力，力所能及地帮助解决卫生、环境问题，实现城区环境卫生优良常态化。

56岁的张凤英是翟山街道管道二公司社区网格员，网格内户数60户，总人口200余人。作为网格员，她坚持真情服务，巡查过程中发现非法推销人员坚决劝走，主动打扫楼道卫生、收拾楼前杂物，主动把楼前废塑料袋、杂草清理干净，保持单元干净……

法苑社区网格员苏振英网格内居民96户，为全面掌握网格内各项信息，她风雨无阻坚持入户走访、日常巡查。在文明程度指数测评工作中，苏振英轻车熟路入户宣传，白天大部分人上班，她就组织部分老党员晚上入户，面对面宣传文明创建知识，在社区掀起创建工作高潮。在苏振英的带动下，法苑社区涌现出一批批文明创建先进个人、文明创建家庭户，社区文明创建工作稳步推进。

永安街道实行责任田认领机制，每个网格管理员都有一块自己承包的巡查“责任田”，每天对“责任田”例行“体检”，发现小区门口摆摊造成拥堵，第一时间劝导和制止，确保车辆顺利通行。发现垃圾清运不及时，第一时间反馈、通知，及时处理，确保环境整洁。

如今，泉山区网格化管理已经被居民们认可，已经被大家点赞。