徐州市工商部门发布消费提醒

◎徐州日报记者 郑微 通讯员 林希松 潘婷婷

近期，不断有消费者向市工商部门反映，在网络消费、快递、电视购物、商场促销活动中遭遇消费陷阱，使消费者权益受到损害。3月27日，我市12315申投诉举报中心针对消费者投诉比较集中的问题，发布消费提醒，以提示消费者在消费中引起注意。

提醒一：网络购物须谨慎

随着网络的快速发展，因网购引发的投诉逐年增多。2月27日，李先生在淘宝网上的一家广州商铺，为女朋友购买了一部苹果7手机，只要5099元。但没几天，手机就出现了问题，多次出现黑屏现象。李先生赶紧联系淘宝商家，发现该店铺已经关闭了。后来联系苹果售后，发现该手机系伪造机，官方查不到记录。经过徐州12315工作人员调查，该手机发票的商家在广州工商部门查不到注册记录，李先生的维权申诉几乎无望。

“网购手机，我们建议还是选择像苏宁、国美、京东等口碑好的商家，或手机官网等比较正规的渠道。”12315提醒广大消费者，在网站的选择上，要认准通信管理部门颁发的ICP认证号及工商局网站上的“红盾”标志；尽量采取货到付款或通过第三方支付平台付款，争取主动权。

提醒二：

快递服务先验货后签收

随着网购热潮的出现，快递服务的纠纷也日益增多，快递延误、快递件损坏、物品丢失等问题成为纠纷的焦点。

12315工作人员指出，按照行业标准规定，如果保价邮件丢失或者全部损毁，按照保价金额进行赔偿；如果是部分损毁或者内件短少的，按照保价金额和邮件全部价值的比例据实赔偿。未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。

12315提醒，在面对这类问题时，消费者应拿起法律武器维护自身合法权益。在收快递时要看清快递委托单背面的条款，做到先验货，后签收；快递货物最好能进行保价邮寄，减少自己的损失。

提醒三：

电视购物莫信“名人效应”

不少电视、报刊购物宣传中，商家以“名人效应”等虚假宣传欺骗消费者。于先生今年1月24日在电视购物上打电话购买了一款由明星代言的料理机，商家在电话里说包退换。但收到货后，于先生发现电视上宣传的很多功能都没有，要求退货。但商家在电话里表示，如果不出现故障，商品不予退换。

12315表示，随着群众生活水平日益提高，新型购物形式受到了消费者的青睐，网上消费、电视购物等成为新的投诉热点。提醒消费者在电视购物时要保持清醒头脑，不要被天花乱坠的表象迷惑，对不正常的低价和折扣要提高警惕。

提醒四：

商场促销莫盲目跟风

又到换季时节，我市各商场促销战如火如荼，“满减”“送大礼”“抽奖”等促销活动让人眼花缭乱。近日，12315热线接到不少质疑商家“假”促销的投诉。

家住民祥园的陈女士反映，3月5日，她花1099元在市区某商场以5折的价格购买了一件大衣。穿了一周后，衣服开线，她认为商品质量较差，物价不符，怀疑虚标价格，要求对方提供商品原价销售记录。对方不能提供。12315认为，商场不能提供商品原价销售记录，涉嫌构成价格欺诈行为。

由此，12315提醒消费者，购物时对于种类繁多的促销方式，一定要问清楚后再参与；在购买打折商品时要多看多比较；购物后保存票据，一旦发生纠纷可以作为维权依据。有问题可拨打12315投诉。