购买了家政卡，本以为可以安心享受家政服务，谁知商家未经自己同意频繁更换家政人员，在提出退卡要求后，商家竟让交900元手续费。昨天，家住市中区的张女士向党报热线反映，自己在市中区七贤庄附近的七星家政办了张3000元的家政卡，因对商家服务不满意提出退卡，却被商家索要30%的手续费。
▶ 承诺与实际不符 市民无奈要退卡
3月19日，刚搬完家的张女士需要临时找家政服务为新家打扫卫生。一番搜索后，她找到了离自己家比较近的家政。两个小时后，家政人员便上门服务。“第一次打扫得让我很满意，我便办了3000元的卡，里面有125个小时的服务时间。”张女士说。
3月20日，张女士再次预约了连续4天的家政服务。令她意外的是，每天来服务的都是不同的家政人员，而且服务态度与第一次大相径庭。“他(七星家政)承诺的一样都没办到，说好的由固定人员给我服务，可4天换了3个人，也没提前和我商量，甚至帮我炒两个菜都要两个多小时，我怀疑他们在故意拖延时间。”25日，张女士向七星家政提出退卡。
▶ 退卡也要手续费 客户直呼“太坑”
“一提退卡就挂我电话，后来找到店里就说要收30%的手续费。”张女士称，在其提出退卡后，商家起初是各种推诿，后来又提出要将张女士曾服务的时间按照40元每小时计算，并收900元退卡手续费。
对于七星家政的退卡条件，张女士并不认同。29日，张女士再次找到七星家政要求退还卡内余额，双方僵持起来。无奈之下，张女士选择了报警。“退卡手续费是个什么，他们(七星家政)都说不出来，也不能太坑吧，有个工作人员还张口骂人，我只能报警。”张女士说，在双方僵持后，对方回应称要退卡最低收600元手续费，否则不予退卡。
▶ 收退卡手续费 不合理也不合法
30日，对于张女士的情况，家政公司韩姓经理在回应记者“不知道这个事”之后便挂断电话并关机。记者致电七星家政的服务电话时，工作人员回应称，退卡都要收取30%手续费，“老板定的，我们也不知道为啥收。”
七星家政收取退卡手续费是否合法合理呢?对此，山东泉韵律师事务所律师吕洪利表示，因商家单方面原因造成服务承诺未履行的，若消费者提出退款，商家应无条件退款，而不应额外收取手续费。七星家政收取退卡手续费的行为侵害了消费者的合法权益，并不合法，其应除去已消费金额，将剩余金额退还给张女士。
来源：济南日报
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