明确创建责任 展示窗口形象 机关工委创建指挥部通报12家窗口单位

徐州日报讯（记者 吴悠）窗口行业是城市的形象，是争创全国文明城市重要组成部分。在4月6日下午召开的全市窗口行业创建工作调度会上，市委市级机关工委创建指挥部对3月市创建办巡查和机关工委创建指挥部检查中，发现存在问题的12家窗口单位的18个创建网点进行了通报，进一步明确窗口行业创建工作责任，展示文明形象。

今年是我市创建全国文明城市3年周期的最后一年，也是创建工作最重要的一年，记者了解到，按照我市推进全国文明城市创建工作实施方案的部署，今年对窗口单位集中整治的要求是：围绕打造“优美环境、优良秩序、优质服务”，强化窗口单位从业人员素质提升，倡导文明用语、礼貌待人、规范服务，建立高效的投诉处理机制。

3月21日至22日，市创建办巡查组对部分窗口单位进行了集中巡查，共巡查窗口行业创建网点27个，9个创建网点存在问题，达标率66.7%；巡查政务大厅6个，3个存在问题，达标率50%。3月31日至4月1日，市委市级机关工委创建指挥部对前期集中巡查整改情况进行回头看，共检查17家单位的51个创建网点，12个创建网点存在问题，达标率76.5%。

其中，文明创建落实不到位的窗口单位主要存在创建宣传氛围不浓厚、文明引导员和劝导员制度落实不好、服务规范没有摆在醒目位置、高效的投诉机制落实不到位等问题。市委市级机关工委创建指挥部对存在问题的12家单位的18个创建网点进行了通报并要求在3日内落实整改。

同时，为打好创建工作的攻坚战、决胜战，推进窗口行业创建工作高效落实，市委机关工委在全市窗口行业全面推行“日报送、周抽查、半月通报”工作制度，要求每个创建网点每天按时报送创建工作标准落实情况；每个行业主管部门每周抽查一次本单位创建网点创建情况；市委市级机关工委创建指挥部和人民银行创建指挥部每半月对各创建网点、各窗口行业主管部门执行“日报送”“周抽查”制度情况进行通报，层层传导创建责任，有效管控创建工作上紧下松，进一步提升创建工作水平。