上月服务类投诉仍居高不下 投诉举报涉及最多的商品品牌为乐视

◎徐州日报记者 郑微 通讯员 陈娜

记者从市工商局获悉，4月份，12315申诉举报中心全系统共受理投诉683条，其中投诉举报涉及最多的商品品牌为乐视，受理记录为15条，其余排在前五位的分别为苹果10条、海尔6条、小米5条、大众5条、别克5条。按投诉类型来看，服务类投诉仍居高不下，共364件，占整个消费投诉案件的53.29%；其中排名前三位的商品分别为销售服务、电信服务和制作、保养和修理服务。商品类消费投诉319件，占整个消费投诉案件的46.71%。

投诉热点分析

从工商部门提供的数据来看，服务类消费投诉量排名前十位的商品是：销售服务，电信服务，制作、保养和修理服务，互联网服务，专业技术服务，房屋装修服务，美容、美发、洗浴服务，餐饮和住宿服务，洗涤、染色服务，文化、娱乐、体育服务。其中，在销售服务投诉中排名前三的小类分别为：互联网直销服务、预付卡服务和零售服务。在电信服务投诉中排名前两名的小类分别为：移动电话服务和普通电话服务。在制作、保养和修理服务投诉中排名前三的小类分别为：电器维修服务、机动车、摩托车保养修理服务和非机动车维修服务。

商品类消费投诉量排名前十位的商品是交通工具，家居用品，服装、鞋帽，家用电器、通信产品，装修建材，食品，儿童用品，五金交电和首饰。其中，在交通工具投诉中排名前三的小类分别为：汽车及汽车零部件、自行车及其零部件和摩托车、助力车。在家居用品投诉中排名前三的小类分别为：家具、钟表和眼镜。在服装、鞋帽投诉中排名前三的小类分别为：鞋、外衣和裤子。

投诉涉及最多的为乐视

据12315申诉举报中心数字显示，上月投诉举报涉及最多的商品品牌为乐视，受理记录为15条，其余排在前五位的分别为苹果10条、海尔6条、小米5条、大众5条、别克5条。

商品投诉涉及客体类别最多的为其他移动电话服务，受理记录74条，其余涉及客体类别排名前5位的为互联网直销服务71条、零售服务39条、乘用车33条、预付卡服务32条、宽带接入33条。

消费性质中涉及最多的为，在产品中以假充真、在产品中以次充好，受理记录数184条，其余排名前5位的分别为经营者拒不履行合同约定（承诺）的侵权行为165条、虚假宣传43条、利用预付费（卡）形式侵害消费者权益31条、广告中出现最高级类词语21条、虚构合同主体资格或者盗用、冒用他人名义订立合同20条。

12315消费者投诉举报中心主任林希松表示，随着消费结构的不断调整和升级，近来我市服务类和商品类消费投诉量居高不下。据分析，经营者的诚信缺失是导致消费者投诉的重要原因，同时，消费者希望买到价廉物美的商品消费理念，也让消费者容易被低廉的价格迷惑,从而买到了质量并不过关的商品。要减少和降低消费投诉类案件，一方面，对处于垄断地位的行业、企业应当逐步引入竞争机制，打破垄断局面，以提高垄断行业的服务水平。另一方面，也要靠法律和制度，对侵犯消费者权益的商家给予严惩，从而为消费者营造一个更纯净、更舒心的消费环境。