典型示范提升行业文明服务 市文明办和交通局联合开展客运行业文明创建先进集体、个人评选

徐州日报讯（记者 杨旭东）城市客运行业是城市文明的“窗口”，从今年4月起，全市城市客运行业持续开展“创文明城市、树行业新风”服务质量提升年活动,市文明办、市交通运输局将联合在城市客运行业开展文明线路（班线）、文明驾驶（服务）标兵、文明服务车队（班组）和文明示范出租企业以及在市区出租汽车行业中开展“最美的哥的姐”评选活动。

据了解，2015年市交通运输局联合市文明办率先启动实施了城市客运行业“创文明城市、树行业新风”三年创优行动计划。活动开展以来，城市客运行业拾金不昧、助人为乐、文明服务等行为蔚然成风，先进事迹和典型人物层出不穷，行业涌现出了一大批文明线路、文明车队、文明服务标兵等先进群体和服务品牌，公交行业的投诉总量、有责投诉率连续三年双降百分之十，行业驾驶员服务更加规范、用语更加文明，客运站场内外环境和经营秩序焕然一新，为全市创建工作取得大幅度争先进位作出了重要贡献。

今年是“创文明城市、树行业新风”三年创优行动计划的最后一年。在今年的提升年活动中，市交通局提出，到今年年底，公交行业建成区公交站点500米覆盖率达96%以上、大站快车和守时公交达到15条以上、三星级以上驾乘人员达到全体驾乘人员的15%以上、礼让斑马线活动覆盖率达100%、投诉总量和有责投诉量双降5%。同时，在出租车行业，提升驾驶员整体素质，围绕文明城市创建要求和服务规范组织开展全员轮训，培训率达100%，提升窗口地区出租汽车经营秩序，维护城市窗口形象，窗口地区投诉总量下降10%以上，提升品牌示范引领效应，提高创建迎检保障能力，年内出租汽车品牌车队车辆扩充至200辆以上，提升群众对出租汽车服务质量满意率，全年投诉总量下降5%以上，“零投诉、零事故、零违章”车辆数提升5%以上，群众满意率提升至96%以上。

为了给我市创建全国文明城市创造良好交通出行环境，市文明办、市交通运输局决定在城市客运行业开展“创文明城市、树行业新风”为主题的优质服务竞赛活动，评选表彰一批文明线路（班线）、文明驾驶（服务）标兵、文明服务车队（班组）和文明示范出租企业。同时，在市区出租汽车行业中开展“最美的哥的姐”评选活动，每月评选1次，次月10日前公布上月评选结果，并兑现奖励，全年择优评选出100名驾驶员。发挥典型示范作用，有力促进城市客运行业文明服务水平的提升。