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◎徐州日报记者 黄启源 成立于2007年11月的建行徐州开发区支行是一个团结向上、开拓进取而又充满青春活力的先进集体,也是一支业务精湛、服务一流的队伍。现有职工39人，班子成员中有一名女性，女职工人数占比超过50%。作为一个面向百姓的基层服务网点，10年来，开发区支行的女同胞们以“巾帼不让须眉”的豪情，苦练技能，优化服务，奋力拼搏，发挥了不可估量的半边天的作用，用辛勤和汗水写下了自己的光荣与梦想。 天道酬勤。在全体员工的不懈努力下，建行徐州开发区支行先后荣获了2009年、2011年、2012年度金融系统文明单位、徐州市2013年-2014年度巾帼文明示范岗光荣称号，使经营业绩与精神文明建设并驾齐驱、相得益彰，实现了“两个文明”双丰收。 加强领导班子建设 俗话说“火车跑得快，全靠车头带”，开发区支行领导班子团结、坚强有力，能够正确执行党和国家法规、政策，严格落实上级行各项工作要求，廉洁奉公。 一直以来，开发区支行领导班子始终与广大员工战斗在一起，团结带领职工冲锋陷阵，摸爬滚打，克服了发展道路上的一个又一个困难，取得了较好的经营业绩，在员工中有着较高的威望。 多年来，开发区支行高度重视巾帼文明示范岗创建工作，成立了专门的“巾帼建功”活动领导小组来加强组织推动，始终将创建工作与业务发展紧密结合起来，以创建工作来带动业务发展，以业务发展来促进创建工作更好的开展。 加强女职工队伍建设 员工是企业之本，开发区支行给大家营造的就是一种“以人为本、敢于争先、团结互助、共同发展”的团队氛围，在创造和谐快乐工作环境的同时激发大家的工作热情。 作为一个年轻的支行，开发区支行员工以年轻人居多，35岁以下的员工占了约80%，柜面服务员工多数为女同志。青年员工朝气蓬勃、工作热情高，但是业务技能和工作经验有不足。为提高女员工的综合素质，支行制订了详细的女员工培训计划，开展了形式多样的业务培训和外出参观学习，使女员工的眼界不断开阔、观念不断更新、素质不断提高。按季对女员工的服务技能进行培训考核。 此外，开发区支行按照岗位的不同推出女职工专题培训，培训内容丰富，形式多样，包括商务礼仪、形象塑造、化妆技巧、服务规范、文明用语、互动手势、业务技能、团队精神、企业文化及英文口语，促使女员工的业务技能水平大大提高。 注重家园文化建设，关心关爱每一位女员工。开发区支行创办了党员活动室和员工健身活动室，为每一位员工定制了精美的生日蛋糕，员工及家属生病，支行领导必亲自探望，为生活困难员工申请补助金，积极为表现优秀的聘用制员工申报转正。在市分行的支持下，开发区支行解决了职工午餐问题，每年组织女员工进行健康体检，支行领导主动找员工谈心，及时了解女员工在工作生活中遇到的问题和想法，沟通疏导，让女员工能在工作中保持心情的舒畅，工会组织了女员工乒乓球队，利用业余时间进行训练，参加市分行组织的竞赛，并取得了较好的成绩。 同时，该支行举办多种形式的员工劳动竞赛、技能培训及娱乐活动，形成“比、学、赶、帮、超”良好氛围，铸就了一支能打仗、敢打仗、打胜仗的女员工队伍。 打造良好的社会服务形象 长期以来，开发区支行充分发挥女员工细心、耐心特征，在人员紧张的情况下，合理调整服务窗口设置，实行了员工工作弹性排班制度，在客户高峰时段，全员上岗，保证全部窗口对外提供服务，发挥大堂经理和大堂副理协调引导作用，对客户进行科学引导和分流，缩短客户等候时间，让大家理解“以客户为中心”的精神实质，使客户服务意识植根于每一位员工的心中。 不仅于此，开发区支行强化员工管理，规范服务行为。为一线女员工统一订制羊绒大衣，积极开展“一站式服务”、“首问负责制”，避免了延误推诿等现象的产生；设立了“共产党员示范岗”，女党员亮牌上岗，接受监督，起到了很好的示范效果；统一配备了饮水机、老花镜、填单台、书报架、验钞机等服务设施、便民设施，致力于给客户提供一个优美、舒适、充满温情的营业环境，使客户有“宾至如归”的感觉。客户等候区配置了液晶电视、杂志和报刊，为方便客户了解支行最新业务，该行在等候区椅背后定制了宣传夹，为使客户在自助设备存取款时更安心，为每台存取款机安装了凸视镜，可让客户留意到身后情况等。 合理的分区布局，先进强大自助设备的广泛应用，极大地提高了营业大厅的运作效率，大大降低了客户的等待时间，方便、快捷的服务获得了客户的一致好评。 在开发区支行女员工的精心设计下，营业标识清晰醒目，各类单据、凭条、宣传材料摆放整齐、张贴有序，盆栽植物鲜花清新、充满生机，整个营业大厅环境整洁，空气清新，实现了亮化、美化、净化、绿化的目标。还有“一米线”服务、半封闭的厅堂理财服务区域等方面的特色服务，这些无不体现出对客户的关爱，为客户在办理业务时的私密性、便利性获得最大程度的保障。 在为大众客户提供优质服务同时，开发区支行营业室还致力满足特别群体的特别需求。针对高端客户存取金额大，业务复杂程度高，理财需求大、私密性强的特点，专门为VIP客户设置了贵宾区和窗口，让VIP客户体会到建行服务的自在和舒适。理财室里安排了经过专业培训、最好的客户经理为客户服务。同时根据营业厅大堂工作流程设立了大堂经理、大堂副理和大堂助理等多个岗位，以岗定人，在营业厅建立起了传导式链条化服务，且较好地处理了营业厅营销和服务之间的矛盾。 真诚、热情、负责、守信、专业的精神感动了许多客户，也赢得了客户的信任。 提高女职工服务创新能力 近年来，开发区支行积极进行网点布局，为更好地为20万开发区人服务，为数千家开发区内单位、企业服务，支行目前的3个营业网点，服务范围覆盖方圆三公里，大大方便了周边企业单位和居民，位于高铁时代广场支行新营业办公用房2016年4月份投入使用，大大提升了支行服务能力。 目前，开发区支行营业部已通过总行零售网点二代转型验收，营业环境明显改善，业务功能分区明显，拥有理财区、高柜区、低柜区、电子银行体验区、客户等待区、自助服务区等功能区。设置高柜窗口6个、低柜3个、理财区高端客户专用窗口1个，随着网点建设逐步推进，设施流程不断优化，支行服务能力得到了显著增强。 多年来，开发区支行在“巾帼示范岗”创建之路上，始终注重员工激情与氛围和谐之间的协调融合，通过开展一系列有益于女员工奉献社会、有益于女员工身心健康、有益于女员工发挥才智的活动，造浓文明创建的氛围，深入文明创建的意义，让全体员工尤其是青年女员工在活动中有所启发，从而增强她们敬业爱岗、乐于奉献的动力。营造一个发现、尊重、爱护、支持女职工成才的社会氛围，唤起女职工强烈的时代责任感，在各领域的工作学习中，把握时机，自强不息，在改革大潮中，重塑女性形象，最大限度地发挥自己的聪明才干，调动和发挥广大女职工的积极性和创造性，为推进建行事业的改革与发展作出更大的贡献。 通过“巾帼示范岗”创建工作，不仅提升了该行的社会形象，而且有力地促进了该支行各项业务的拓展。 |
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