建设银行湖北路支行建设省巾帼文明岗纪实

◎徐州日报记者 黄启源

成立于2006年12月的建设银行湖北路支行，共有员工8名，其中有2名党员、6名女员工。

这是一个团结拼搏、开拓进取、敢打硬仗的团队。近年来，建设银行湖北路支行秉承“打造一流班子，建设一流队伍，创造一流业绩”的理念，紧紧围绕上级行总体工作部署及要求，严格遵守各项规章制度，加强内部控制和风险防范，努力提高服务质量和服务水平，圆满完成上级行下达的储蓄存款、中间业务收入等各项指标任务，为建设银行事业的发展作出了突出的贡献。

不仅如此，建设银行湖北路支行经常利用闲暇或休息时间，向周边企事业单位的员工及周边社区居民普及基本的金融知识，帮助他们了解金融市场行情，并针对他们的实际需求及困难，提供针对性的上门服务。如此种种，得到了周边社区居民及企事业单位的交口称赞，正因如此，也为该支行业绩的稳步攀升打下了坚实的基础。

天道酬勤。建设银行湖北路支行的付出得到了上级行的认可，近年来更是多次被评为市行先进集体。2016年，该支行被评为江苏省金融系统女职工文明示范岗、2014年被评为徐州市建行先进集体。支行负责人2013年被评为省行建功标兵、徐州市先进个人；2014年收获了市总工会颁发的徐州市五一劳动奖章，2015年获得建行系统内个人业务旺季营销先进个人、突出贡献个人奖。

加强学习培训提升服务水平

一个团队要想永葆向上精神，拥有持续发展的动力，必须拥有强大的知识做后盾。

基于此，建设银行湖北路支行把打造学习型团队作为工作中的重中之重，用学习带动营销，带动产品和服务的创新，促进管理，使之成为推进各项工作的源泉和动力。她们通过每日晨会，每周、每月例会，进行产品知识、营销技巧的培训；使每一位员工都得到锻炼提升，同时大力开展读书、读好书活动。通过培训教育，锤炼了一支思想过硬，业务良好，作风清正，纪律严明，精神状态好，整体素质高的员工队伍。日常工作中更是紧紧围绕“以客户为中心”的经营理念。

与此同时，建设银行湖北路支行积极推进网点转型，提升网点服务质量；不断强化员工的服务意识，不断改善服务环境，积极践行“客户至上、注重细节”的服务理念；努力做到行为规范、语言规范，操作规范，努力为客户提供实实在在的方便，使客户来到网点就有一种宾至如归、温馨如家的感觉。由于她们注重文明优质服务，且服务水平不断提升，使客户群体也随之不断增多，业务量不断加大，各项业务也都得到长足的发展。

开展劳动竞赛提升经营业绩

积极开展劳动竞赛，在柜员中对营销、服务、合规明星进行不同形式的表彰和奖励，营造了比、学、赶、帮、超的良好“竞赛”氛围。员工的营销能力、核算质量、服务水平、合规意识等方面均得到不同程度的提高。由于全体员工通力合作，共同努力，2016年各项工作取得了优异的成绩。

截至2016年末，建设银行湖北路支行人民币储蓄存款日均余额新增达到4493.63万元，基金全年销售2057万元，代理保险业务全年销售7769.78万元，实物贵金属销售19608克。

坚持风控优先促进合规发展

坚持风控优先，牢固树立“合规创造价值”意识，不断推进合规文化建设，增强风险内控能力，为业务发展保驾护航。一直以来，建设银行湖北路支行团队成员先后完善了各种管理措施和办法，强化约束机制和内部管理，形成重规范、守法纪、按章办事、依法合规经营的良好风气。

在实际工作中，建设银行湖北路支行积极开展“远离民间高息借贷，自觉规范从业行为”的教育实践活动，使团队成员养成依法合规的职业习惯，提高风险控制能力和合规管理水平，多年安全运行无事故，实现了“三无目标”。

值得一提的是，团队人员将周边客户的财产安全看得极重。她们总说，作为一名金融从业者，最不愿意看到的就是有客户产生不必要损失。这是她们真正站在客户的立场，为客户切身的损失而担心。

去年8月，张先生夫妇急匆匆地来到网点低柜区要求办理转账20000元的业务，在等待办理业务接听电话时流露出慌张的表情，这一细节被柜员敏锐察觉，并第一时间反馈给大堂经理和网点负责人，她们立刻前往客户身旁询问客户办理转账的详细情况，客户不仅不理解，还以不关银行的事为由拒绝配合，更是一怒之下转身离去。同时边接电话，边准备到自助设备继续办理转账业务。

此时，网点人员凭借多年的工作经验，立刻意识到这极有可能是某些不法分子利用网络及电信工具，妄图诈骗客户资金的不法行为，继续上前耐心劝说客户放弃办理该笔转账，并解释说这是不法分子的诈骗行为，但张先生夫妇仍执意在柜员机办理转账。网点人员坚决制止其行为，并耐心对他们进行劝说，同时设法与其家人联系。

直至其儿子来到，张先生夫妇才告知了实情：原来是不法分子说他的账户涉嫌洗钱，账户不安全，要求其将账户中的钱转移到所谓的安全账户，同时还提醒她要不露声色，银行人员说什么都不要相信。经过网点人员的耐心劝说，张先生夫妇这才幡然醒悟。至此才避免了客户遭受资金损失，成功堵截了一起电信诈骗案件。类似事件多次获得了周边客户的充分信赖和高度好评。

面对金融界愈演愈烈市场化的局势，建设银行湖北路支行以服务为阵地，赢得了市场的认可，她们在普通的岗位上、在基层窗口单位为建行的发展尽自己的一份力量。未来，她们将以更加饱满的热情，投身到工作中，不骄不躁、不松懈。以高度的事业心和责任感，争取更大的成绩和更多客户的微笑。