◎通讯员 李智
随着徐州市“东进南扩”战略的实施，民祥园、绿地世纪城等一大批居民小区及万达综合商业体的入驻，让东区熙攘之间尽显繁华。成立于2010年的邮储银行徐州市城东支行,也伴随着城市东区的发展而日渐壮大。通过多年打拼，截至2016年末，城东支行全年个金储蓄余额达到30547万元，实现收入总额3656万元。其中，储蓄利差收入412万元，个人贷款业务收入2369万元。在全行业推动“大零售”业务发展的背景下，邮储银行徐州市城东支行正逐渐成为一家以个人金融业务为特色，多项金融业务综合发展的全功能支行。
服务团队创新
打造运营铁军
邮储银行徐州市城东支行遵循“拼搏、创新、团结、奋进”的邮储银行企业精神，结合支行辖内区域竞争白热化的现状，构建了以“机会不等待，行动定成败”为核心的团队文化——在奋进途中抢抓机遇，在机遇面前勇挑重担，以优质的服务，良好的口碑，凝聚发展动力——不空喊口号，不流于形式，切实做到行胜于言。
支行成立伊始，城东支行以“徐州市规范文明服务和创建文明窗口的活动”为契机，及时召开了动员大会，确立“我的窗口更文明，文明城市添光彩”的服务口号，充分发挥员工的主观能动性，将优质服务团队建设常态化。以活动促建设，本着“对比同行业找差距，完善细节促服务”的理念，城东支行安排员工轮流前往文明规范服务开展比较好的单位和支行参观、学习、取经。通过交流讨论，不断深化和提升全员的“争创”意识，使企业文化内化于心、外化于行。最终，邮储银行徐州市城东支行以扎实的业务基础、优秀的服务品质，先后荣获“江苏省总工会工人先锋号”“徐州市巾帼文明岗”“徐州市五一文明岗”“徐州市群众满意服务串口示范单位”等称号。
服务方式创新
特色沙龙亲民
为提升客户参与度与体验感，邮储银行徐州市城东支行以特色“沙龙活动”为载体，开展丰富多样的系列活动，在传递“时尚健康”生活理念的同时，用服务创新提档，丰富“普惠金融”内涵。
二月的徐州乍暖还寒，却处处透着春意。邮储银行徐州城东支行联合某旅行社，举办“春行一日”主题踏青活动。客户们在风光旖旎的贾汪督公湖畔留下了欢声笑语，而笑声背后则满含邮储银行徐州市城东支行全体员工的精心策划与辛勤付出。为了更好地服务客户，随行的工作人员与客户进行了深入的交流，俯身倾听客户需求。
为强化客户服务的持续性及有效性，邮储银行徐州市城东支行利用形式多样且贴近百姓生活的主题沙龙，拉近与客户的距离，优化客户体验。无论是登高望远的妙不可言，还是“女神”插花的妙趣横生，亦或是金融讲座的妙语连珠……各类活动的筹办得到了客户的热情响应，系列沙龙活动突出健康、亲善、活力等主题，以微信晒照、朋友圈点赞等新颖亲民的互动方式为线索展开。在“人缘”凝聚下，主题沙龙活动让银行的柜台形象不再冰冷，让银行的制服形象不再生硬，随之而来的是交流互动过程中涌动的暖意。
服务实践创新
专注银发经济
随着中国社会老龄化问题日益显现，邮储银行徐州市城东支行另辟蹊径，通过组建“魅力夕阳合唱团”，提升口碑营销质量，促进业务发展，以求贴近民生，让邮储银行的金融服务带着温度普惠万家。
为了能够更好地服务老、弱、病、残、孕等特殊客群，提高窗口业务办理速度，提升支行对外服务形象，邮储银行徐州城东支行针对厅堂工作人员力推“多说一句话，多走一步路”——客户开口前询问需求，客户示意前走到身边——旨在提高窗口办事效率的同时，为客户提供有温度的服务。
今年2月，由邮储银行徐州市城东支行牵头，联合徐州市东苑社区老年大学组建的“魅力夕阳”合唱团正式成立。通过“魅力夕阳”这一平台的搭建，邮储银行徐州市城东支行与周边客群联系更加紧密。秉持“记录客户需求，倾听客户诉求，满足客户要求”的服务理念，在丰富周边老年客群业余生活的同时，将邮储银行的普惠金融事业在基层支行做实、做深、做精。
七年光阴，淬炼成金，服务实践的摸索为城东支行积累了丰富而宝贵的运营经验，在问题中求“变”，但不变的是“普惠万家”的初心。凭借对老年客户行为习惯、心理特点的把握，城东支行在大堂分流与柜面配合直接切中了老年客群需要。一句话的帮助、一个指引手势的引导、一个平台的搭建，如同及时雨一般滋润了客户的心田，赢得了客户们的信任。
苏公网安备 32031102000168号
