贾汪区依托“12345”热线开通“百千万”电话帮扶

◎徐州日报全媒体记者 杨旭东

夏季高温炎热，病虫害的问题也日益凸显，严重影响了人们的日常生活。不久前，一位受虫害困扰的村民向贾汪“12345”“百千万”帮扶热线打来了电话。这是位泉河村村民，家住桃园南路路边，他反映桃园南路两边的树木上都是毛毛虫，不仅路边住户的家门口都是掉落的虫子，而且还会掉到身上。现在孩子都放假了，在外面玩耍时一不小心就会被毛毛虫蛰伤。希望“12345”“百千万”帮扶热线能够协调相关部门打药处理。

基层群众的问题无小事，小小的毛毛虫也会严重影响基层群众的日常生活。“百千万”帮扶工作人员及时与工业园区管委会联系，协调安排相关工作人员到桃园南路，对道路两侧的树木喷洒杀虫剂，避免了病虫害的进一步恶化。事后，“百千万”帮扶热线的话务员进行了电话回访，村民对处理结果非常满意。

在“百千万”集中走访帮扶活动中，贾汪区将“百千万”集中走访帮扶活动与自身实际相结合，创新工作方法，依托“12345”政府服务热线开通“百千万”电话帮扶，多一种方式深入基层，认真倾听基层声音，探索破解百姓难题。

在线沟通 限时办结

在贾汪区政务服务管理办公室“12345”政府服务热线话务室里，专门设置了“百千万”走访帮扶接听席位，用于协调、沟通、解决困扰群众的民生问题。按照“一个号码”对外的要求，热线与成员单位98部值守热线电话实行互联互通、三方通话，群众在线即可与承办单位交流沟通，确保了信息的时效性和准确性，保证群众反映的问题得到快速解决。

前不久，一名户籍是青山泉镇唐庄村的群众来电反映孩子上学问题。原来，这名群众一直带着孩子在外地打工，今年孩子开学该上一年级了，他带着孩子回到老家，想要在村里的小学就读，但去学校报名时却被告知因孩子没有幼儿园毕业证而不能报名。百般无奈之下，他选择向“12345”政府服务热线求助。“百千万”帮扶热线的话务员将其问题进行了详细记录。随后，“百千万”帮扶热线通过下派工单等方式，积极开展进行多方沟通协调，以确保解决市民孩子上学难的问题。目前，学校已经通知学生家长7月5日到学校报名登记入学。

贾汪区“百千万”集中走访帮扶活动办公室明确要求咨询类诉求压缩至两个工作日，压缩33%；求助类诉求压缩至3个工作日，压缩40%；投诉、建议、举报类诉求压缩至5个工作日，压缩50%。为加强部门联动，区“百千万”活动办与区督查室、作风办、广电台沟通协作，通过《12345·记者在现场》栏目联合跟踪，成功解决一批关系群众切身利益的突出问题，提升推诿、延期工单办理质量。自今年3月起，“12345”政府服务热线共接听涉及“百千万”走访帮扶的电话1135个，派发给成员单位工单187件。

突破难点 整改到位

贾汪区坚持问题导向，坚持市、区、镇三级联动，建立了横向到边、纵向到底的走访帮扶网络，市、区、镇三级3100余名党员干部共走访家庭12.98万户，企业292家，基层党组织270多个，对于群众多次反映、难以解决的问题，进行了及时梳理和难点突破。

据统计，“12345”政府服务热线自2016年至今，接到市民来电反映关于新增道路交通设施（禁停标志、斑马线、限高等）设置问题共计56件。结合当前“百千万”集中走访帮扶工作及文明城市创建工作，贾汪区高度重视，重点解决道路交通设施设置问题，加强道路交通规划，增设红绿灯、减速带等。目前市民所反映的问题均正在得到有效解决，少数需要进行统筹规划、实地勘察的问题，也在积极推进之中。

为切实解决基层群众矛盾难题，贾汪区委、区政府主要领导高度重视，亲临政务大厅调研，亲自安排编发“12345”信息专报，针对在受理群众诉求过程中遇到的疑难问题、推诿扯皮工单，以信息专报的形式上报区政府办，由分管副区长牵头协调处理。同时，贾汪区拓宽问题整改思路，让集中走访帮扶紧密融入发展大局，与“两学一做”、发挥“三个作用”、为民办实事工程、“六项督查”、优化营商环境相结合，全方位、多角度，确保问题整改到位。

聚焦重点 帮扶有力

贾汪区通过“百千万”帮扶热线倾听了群众最迫切想要解决的问题，通过“百千万”走访帮扶活动实地深入走访千家万户，真正实现了与基层群众心连心。目前“百千万”集中走访帮扶活动的工作重心已从集中走访转移到梳理问题、对照整改阶段，贾汪将“百千万”走访帮扶问题整改的重点聚焦于上访户、五保户、低保户、特困户、重残、大病和单亲家庭等特殊群体，着力解决困扰群众多年的问题。

2017年4月27日，贾汪区紫庄镇村民王某从区法院领到8万元赔偿款，至此，一件信访3年之久的积案得以成功化解。

今年3月初，贾汪区人大常委会副主任孙清理带领内司工委工作人员，来到其包挂的紫庄镇听取该镇信访工作汇报，得知该镇村民王某因对区法院判决不满，3年来多次上访，于是随即到王某家里走访了解。信访人王某反映,其儿子于2014年驾车发生交通事故，致受害人耿某死亡，为减轻对其儿子的处罚，王某多方筹措资金，赔偿受害人家属70余万元，区法院判其儿子因交通肇事罪处3年有期徒刑。但发生交通事故后，王某的一批电动车等财产被受害人扣押，讨要时其儿媳又被受害人家人殴打，经法医鉴定构成轻伤二级，为维护其合法权益，其儿媳向区法院提起刑事附带民事诉讼。王某对区法院民事诉讼提出了比较高的赔偿数额，并要求基层相关部门帮助过问解决电动车被扣押的问题。

在详细了解王某信访原因后，区人大常委会组织有关法律专家、代表和镇、村负责人对该信访案件进行会审，研究提出了具体处理意见。会后，内司工委有关人员再次来到王某家进行耐心细致的说明，使王某最终明白采取越级上访手段并不能解决问题，接受了附带民事赔偿先行通过调解、取回财产通过诉讼的建议。区法院及时进行调解，使双方在民事部分达成一致意见，赔偿数额达8万元。至此，一件信访3年之久的积案得以成功化解。

贾汪区充分运用自身力量，倾听基层声音，破解百姓难题，有针对性地重点突破长期困扰群众的难题，真正帮助群众解决困难，实现贫困群众早日脱贫致富，真正将“百千万”走访帮扶活动问题整改落到实处。