城市管理监督员：一座城市的眼睛

◎徐州日报全媒体记者 陆铭

城市文明需要社会各界共同关注和呵护，创建全国文明城市是全社会的责任。

有那么一群人，他们每天骑行或步行42公里，穿梭城市大街小巷，去发现问题，上报问题，核查问题……丈量城市文明，他们是城市管理监督员，他们是一座城市的眼睛。

投身创文无怨

城市管理监督员的主要任务是采集信息后上报并核查整改情况，但在特定时期、特定需求下，他们还要完成针对某个问题进行全面普查的任务。

在今年的全国文明城市创建推进工作中，城市管理监督员再次接到普查任务，对基础设施和创建全国文明城市标准不达标的问题进行普查。一声令下，监督员的火眼金睛立刻锁定类似问题开展普查。很快，41199件问题被送上案头，在精细化管理要求下，路牙石有缺口的小问题也未能“幸免”。

创文工作还在继续，卫生城市复检工作又来。在卫生城市复检工作中，城市管理督察员接到的是环卫类的普查任务。两天功夫，7162件问题被精准拎出。

“普查是我们额外的工作，本来就很累，再加上这额外的活就更累了。但我们没有怨言，因为一个个问题被我们发现后相继得到整改，城市变美了，这是我们的成就感。”

城市变美了，是监督员们的成就感——这句话是记者采访时听到最多的肺腑之言。

汗洒街头无悔

市数字化城市管理监督指挥中心共有150名城市管理监督员，他们承担着鼓楼、云龙、泉山、铜山、贾汪、新城区、开发区等七个区划分成的67个网格的巡查任务，平均每个网格的巡查面积为4平方公里。

“在日常工作中，所有城市管理监督员每天巡查里程为4000公里左右，除去当天休班人员，每个监督员平均每天巡查里程为42公里，每天上报案件总数为2000件左右，核查数为2100件，平均每个监督员每天工作量为50个案件左右。”市数字化城市管理监督指挥中心主任杨怀亚介绍。

42公里有多长？最形象的比喻是，从徐州站到段庄的淮海路来回十趟。令我们钦佩的是，42公里只是巡查里程的平均值，最高值的创造者是铜沛区域的队员黄晶晶，她最多一天巡查里程超过77公里。

早晨7点到晚上9点是城市管理监督员们的上岗履责时间，他们分成两班，身影无处不在，酷暑天汗洒街头无悔，用手中的智能手机锁定一个个城市短板……

保护眼睛有责

城市管理监督员有“城市眼睛”之称，之所以称之为“城市眼睛”，是因为他们是城市问题的发现者，是问题整改的推动者，是整改结果的核实者。

每个人都知道要保护自己的眼睛，但是对“城市眼睛”保护得又如何呢？

个别单位或教唆业主拍照、威胁、辱骂、殴打监督员，阻挠信息采集工作；

个别单位与业主互相联合、互为耳目，发现监督员上报问题后相互告知，联合围堵、谩骂、阻挠信息采集，采集受阻频率增幅较大；

……

虽然是“个别的”，但也给监督员们造成极大心理压力。

“下一步，我们会加强与公安机关协调，对阻碍、干扰信息采集工作的行为进行严厉打击；会进一步规范案件处理程序，督促相关单位正确对待考核；会继续加大信息采集队伍建设，加强考核奖惩和技能培训，会继续完善数字城管系统功能，提升系统功能，规范处置标准。”

杨怀亚表示，保护“城市眼睛”人人有责，希望日行42公里的城市管理监督员们不再因此而有心理压力。