“智能版”12348徐州法网上线运行

徐州日报讯 （全媒体记者 孙盈）11月30日，市司法局在新城区报业传媒大厦召开新闻发布会，介绍了当前我市12348徐州法网的建设情况。

为贯彻党的十九大精神，不断满足人民群众对法律服务的需求，市司法局对原有的12348公共法律服务平台进行了升级，通过大数据、云计算、人工智能等现代科学技术手段引入，打造智能化的12348徐州法网。该平台于2017年11月10日正式上线，打造了“智慧小司”公共法律服务新体验。

如今的12348徐州法网，已经成为具有三大应用场景、八大服务主题、十多项特色产品的完整服务体系。同时，市司法局还在线下同步推出实体“智慧小司”机器人，让群众足不出户共享法治阳光。记者了解到，在12348法律咨询大数据的基础上，市司法局训练和开发出了智能法律问答机器人，实现常见法律问题的智能解答。在群众咨询法律问题时，机器人可以通过文字、语音等多种形式，与群众进行互动交流，给出法律建议。对于群众提出的法律问题，机器人会给出参考答案，并为群众调用相关法律法规和相似案例。在此基础上，还会给出诉讼、调解两种解决方式的成本对比，供群众选择。对于机器人暂未学会的问题，还可以关联人工客服，通过“机器+人工”的方式，保证服务响应最大化。

实现智慧引导也是12348徐州法网的一大功能。当群众询问“出国留学公证如何办”时，“智慧小司”不仅会告知此类公证办理过程中的注意事项，还会告知出国留学公证已经实现在线办理，征求群众的办理意见。如果群众选择在线办理，则“智慧小司”会将双方交流过程中的所有信息带入公证办理的下一环节，减少群众重复录入的时间，快速实现互联网办证。

同时，在开展服务的过程中，“智慧小司”会根据群众需求，通过大数据的比对分析，为其匹配推荐相关领域的法律服务资源，实现其智慧服务功能。

据介绍，升级后的12348徐州法网初步具备了以下特点：一是智能。该平台整合了司法行政法律服务虚拟机器人“智慧小司”，实现服务响应最大化。二是共享。该平台整合了律师服务资源，打造律师服务一站通，提升律师服务的透明度。三是开放。在该平台上，通过行政审批、信用信息、政策法规、典型案例等司法行政大数据向社会公开。四是便捷。本着让“数据多跑腿、群众少跑路”的理念，在公证办理方面，群众只要在网上填写资料并支付费用，只要通过审核，公证处就会直接出具公证书。在法律援助方面，群众只要录入姓名、联系方式等简单的信息，就可以快速发起法律援助申请，信息审核通过后，平台会根据法律援助需求，自动匹配擅长相关领域的法律援助律师供当事人挑选。此外，平台还提供了人民调解等其他业务的在线预约和办理申请功能，使“足不出户办理司法行政”成为现实。