文明旅游，使梦想照进现实 ——市旅游局创建全国文明城市工作纪实

◎徐州日报全媒体记者 刘苏 通讯员 周国顺

我市成功入选全国文明城市，这是全市同心同德、共创共建的成果，是广大干群团结一心、众志成城，矢志不渝、勇争一流，不达目的誓不罢休良好风貌的生动诠释。在全国文明城市创建中，每个徐州人都是参与者，更是实践者、传播者和受益者。在这场未曾停歇的文明接力中， 徐州市旅游局完成了完美的“一棒”，让徐州多年“文明城市”的梦想贡献出了一份强大的力量。

职责细化从上到下

自市委、市政府召开创建全国文明城市推进会后，市旅游局认真贯彻落实市委、市政府关于印发《徐州市推进全国文明城市创建工作实施方案》的通知精神，在市创建办的领导下，依据《全国文明城市测评体系及操作手册》，根据工作职责，紧紧围绕创建工作大局和测评体系的任务要求，积极探索科学的推进路径和工作方法，广泛发动市民和游客参与，对照创建指标，加强对各区旅游局和旅游企事业单位创建工作的督查指导。

迅速成立了由局长、书记任总指挥，其余班子成员任副总指挥，局处室主要领导为成员的创建工作指挥部，指挥部下设办公室，负责具体日常工作。并制订了文明旅游专项整治工作方案、创建文明单位工作方案和联席会议协调制度，明确了全局各部门的工作任务，根据任务要求，细化分工，责任到人。同时召开了全市文明旅游创建工作推进部署会，并与各区旅游局签订了责任状，明确了目标和任务。在全市旅游行业内，形成了齐抓共管的工作格局。

文明旅游宣传从点到面

在文明城市创建期间，云龙湖景区内，一块块公益广告牌矗立在显眼的位置，“文明从一点一滴做起”“培育和践行社会主义核心价值观”等内容让前来的游客更多的了解到创建全国文明城市应该做什么，知道什么。“景区面积大、人流量大，我们在入口处、路灯杆、绿化带、游乐区等醒目位置设置温馨提示牌，加上流动宣传车、文明劝导员齐上阵，既为游客提供了良好的公园环境，也督促游客从自身做起，文明游园。”景区负责人介绍说。

据了解，自我市文明城市创建工作开展以来，徐州市旅游局明确了星级饭店、旅行社、A级景区的任务指标，要求利用电子显示屏、固定广告牌等媒介刊播讲文明树新风公益广告，公益广告占固定广告牌的比例、占电子显示屏节目总量的比例均不少于20%；在醒目位置设有“遵德守礼”提示牌；旅游景区出入口、游客中心、游步道旁、核心景区等位置设有文明旅游提示牌；游客中心提供文明旅游宣传材料，导游解说词中有“不乱扔垃圾”“不随地吐痰”“有序排队”等内容；在节假日增加文明引导员数量，广泛开展文明旅游志愿服务活动。

此外，旅游局还充分利用官网、微博、微信等网络平台，长期播放文明旅游十大提醒语、文明旅游公益广告，在官网上设置了文明旅游专栏及“文明旅游百日百题”有奖竞答活动，提高了公众的知晓度和参与热情。共印制文明旅游招贴画3.5万份；“中国公民国内旅游行为公约”和“中国公民出境旅游行为指南”共计18万份、“文明旅游倡议书”2万份、“十大文明旅游宣传标语漫画”18万份等相关宣传资料。同时还充分利用节假日开展了15场“文明旅游与我同行”进社区活动，活动现场设置了大型的咨询展台，通过丰富多彩的文艺节目和热烈活泼的现场互动，向市民很好地宣传了文明旅游、平安旅游、绿色旅游常识，极大地丰富了市民的文明旅游知识。使市民和游客更好地树立了文明意识，自觉养成文明习惯，并希望通过自身行动，为共树徐州美好形象出一份力、尽一份责。

行业素质提升从细到全

徐州市旅游局以创建文明城市为契机，认真做实诚信旅游工作，立足本地实际，着力提升全市旅游行业的诚信度和美誉度，提高市民群众对诚信旅游的认识，让文明城市创建工作深入民心。

在创建“诚信经营企业”活动中，旅游局大力开展服务明码标价、服务承诺等活动，倡导旅游企业和从业人员合法经营、诚信服务，提高旅游服务质量。引导旅游者合理消费，自觉遵守旅游文明行为公约，树立了徐州对外的良好形象。

此外，还在全市旅游行业中广泛开展创建文明单位和“立足本职争一流，传递文明树新风”青年文明号主题活动，大力宣传旅游核心价值观——“游客为本，服务至诚”。全市旅游行业各级青年文明号集体和争创集体通过悬挂文明号奖牌、发放青年文明号服务卡、张贴宣传画、设立宣传栏等方式，向社会展示青年文明号的良好形象。积极向游客宣传环保知识和文明礼仪知识，做好文明告知、文明提醒、文明规劝工作，以岗位文明带动行业文明，以文明服务促进文明旅游。2015年以来，我市旅游行业彭祖园管理处动管科被评为国家级青年文明号，3家单位被评为省级青年文明号，24家单位被评为市级青年文明号。

创建活动成果显不显著，关键要看整改落实情况。市旅游局认真学习工作职责，牢记测评体系标准，深入到创建一线检查督导，共出动车辆230台次，出动720多人次，参与交通道路志愿服务活动1200多人次。在具体工作中：一是对各星级饭店、旅行社、A级景区文明旅游氛围宣传情况进行督导检查。对于存在的问题，不护短，不遮丑，限期整改，跟踪问效，确保不留死角。对于各级暗访中指出的问题，在创建办的指导下，快速跟进，制定下发通报，使相关单位针对存在的问题，做到举一反三，认真查找薄弱环节，细化工作举措，加大文明旅游工作力度，不断提升创建工作水平。二是加大对各旅游单位安全生产的检查力度，督导治理规范旅游市场秩序。督促落实《游客不文明行为记录管理暂行办法》，建立游客不文明信息通报机制。三是积极参加创建办组织的文明单位的检查督导和暗访等工作。在完成本组工作的同时，在创建办的领导下，还积极参加暗访和其他组的创建督导检查工作。在工作中认真学习和掌握相关的测评标准，深入到创建一线，认真查找全市创建工作中存在的问题，并做好记录，及时下发整改通知，跟踪问效抓整改落实。确保了创建工作成果显著。徐州市旅游局负责人坦言：“创建文明城市是一个只有起点、没有终点的实践过程；是一个只有逗号、没有句号的永恒课题。荣誉既是过去努力的结晶，更是未来前行的动力。人心齐，泰山移。创建文明城市徐州市旅游局一直在路上，我们的城市也必将向着越来越文明的方向发展。”