3月14日，河南省工商局举行12315公众开放日活动
人民网郑州3月15日电 （戚艺芳）14日上午，记者从河南省工商局获悉，去年全省工商系统各级12315工作机构共受理消费者诉求35.93万件，首次突破30万，居全国第八位，在中部六省居第二位。截至2015年底，已处理投诉5.99万件，处理率94.2%，为消费者挽回经济损失2159.41万元。
根据统计，2015年消费者投诉的十大热点分别为汽车销售及维修、家装建材及装饰装修服务、服装鞋帽、家用电器、手机、电信服务、预付费、网络消费、网络接入服务、电动自行车质量及维修。商品服务投诉问题主要集中在质量、售后服务、合同三方面，投诉量4.27万件，占全部投诉量的67.1%。
买汽车最好货比三家 订金不要轻易交
在消费者投诉中，售车不退定金、不提供合格证问题多发，维修技术差、价格不透明引起消费者不满。近年来，随着河南省私家车保有量迅速增长，汽车相关投诉也大幅攀升。
分析显示，2015年消费者有关“车”的投诉，主要包括经销商不提供车辆出厂合格证、强制搭售保险、加价提车等方面。在维修售后过程中，维修技术差、维修换件价格不透明、配件只换不修、不提供首保等，也成为广大市民的“闹心事”。
河南省工商局提醒广大消费者在选购车辆时，最好选择技术成熟、售后服务好、信誉较好的品牌经销商购买，货比三家，再决定是否购买，避免消费者在购买汽车过程中合法权益受到侵害。
签订购车合同时，合同中应写明车辆种类、购车金额、交车时间、交车地点和违约责任等内容。提车时要仔细对汽车交接表中所列内容逐项进行验收，确保无问题后再签字接收。购车后要保管好购车发票、合同、维修保养手册等资料，一旦出现纠纷，可及时进行维权。
“订金”、“定金”读音相同，但有着完全不一样的法律意义。河南省工商局12315指挥中心主任宋环英提醒消费者，在支付时，一定要看清需要签署的法律文件的规则，交付的款项是否可退、如何退，是否设定了退款的前提条件，慎重“落定”。
3月14日，河南省工商局举行12315公众开放日活动
网购投诉五成是质量问题 小心低价陷阱
网络消费逐渐成为人们消费的新时尚，与此同时，网络消费也成为了消费者投诉的多发领域。数据分析显示，去年河南网购商品投诉五成为质量问题，拒绝提供服务是网络购买服务投诉的热点。
投诉的主要问题有：商品质量不合格和假冒的问题较多；“七日无理由退货”实行难；消费者个人信息遭泄露；网站或网店虚假促销、虚假宣传；商家拖延发货、快递延迟送货；网购服务后到商家消费时，商家以系统故障、节假日不可用、价格上涨等理由拒绝提供或加价提供等。
每到节日期间，很多网商会开展优惠活动，以各种促销方式吸引消费者购物。目前，有些商家利用抬高商品原价然后再打折的手段，诱导消费者购买，有些商品打完折后甚至比活动前价格还要高。
在此提醒消费者，消费时一定要擦亮眼睛，提前记录价格进行对比，不要轻易被所谓的低折扣迷惑。做到科学、理性消费，避免商家先涨价再打折的低价陷阱，在收到货物时应先验货再签收，并注意保留消费凭据。
美容健身行业预付费问题高发 “免费”成诱饵
你是否也遇到过这样的情况：商店突然关闭，VIP预付无法使用；店铺转让搬迁，商家强制提前消费......细心的消费者还发现，一些VIP消费卡上打出了“一经售出，概不退款”的霸王条款；有些预付费卡并没有标注有效期限，商家却以过期为由拒绝提供服务等。
近年来，预付费消费的范围越来越广，已经渗透到各行各业，但因消费周期长、涉及金额大，预付费相关投诉成为消费者投诉纠纷的高发区。2015年，河南预付费消费投诉问题主要集中在美容美发服务、洗浴服务、健身服务等行业。调查发现，一些商家通常以“免费体验”作诱饵招揽顾客，一旦进店就会强迫消费者购买产品或办理消费卡，否则就不让顾客出门或收取高额的体验费用。
消费者在日常消费中应谨慎对待“免费产品体验”、“免费送化妆品”等形形色色的宣传，需要办卡时最好事先问清免费的项目、内容及方式，以防消费陷阱。特别要提醒的是，应谨慎办理大面额或使用期限较长的消费卡，以免店方违约时造成更大损失。如果消费者与经营者发生消费纠纷，请及时拨打12315电话进行维权。
苏公网安备 32031102000168号
