人民网江苏视窗315消费维权报告:房产投诉居首

 编者按：当网购成为你日常生活的一部分时，当你利用假期外出旅游时，当你用积蓄买了人生中的第一套房子时，曾遇到过什么闹心事吗？在“3·15消费者权益保护日”来临之际，人民网江苏网络舆情将对房产、金融、旅游等行业的消费投诉进行分析梳理，全方位告诉你，作为消费者，你能做些什么维护自身的合法权益。

消费类投诉一直是网友关注的重点，2016年“3·15消费者权益保护日”来临之际，人民网江苏视窗“百姓呼声”栏目对过去一年里的消费类投诉进行了梳理。

2015年3月至2016年3月，人民网江苏视窗“百姓呼声”栏目共收到224条消费类投诉，其中于2015年12月14日发布的《盐城滨海洲盛项目开发商跑路，业主遭遇维权难》点击量最高。 

据统计，房产类投诉占比过半，排名第一位。金融类投诉紧随其后，占比达16%。

人民网江苏视窗“百姓呼声”消费类投诉类型分布

消费类投诉热点包括以下几方面：

◆房产

在统计的一年间，人民网江苏视窗“百姓呼声”栏目共收到房产类投诉128条，占到消费类投诉总数的56%，主要问题在商品房质量有瑕疵；擅自改变房屋及周边规划、设计；延期交楼或延期办理房产证；虚假宣传，误导消费者；物业服务不到位等。不仅有地方开发商，知名开发商也在列，朗诗、万科和碧桂园均遭投诉。

◆金融

在统计的一年间，收到投诉36条，占消费类投诉总数的16%，金融类投诉主体主要以银行为主，服务差、销售误导及霸王条款是投诉的焦点，中国银行、建设银行等均遭投诉。此外，预付卡消费成为金融类消费维权案件集中新领域，占金融类投诉比重的18%。

◆交通运输

在统计的一年间，收到投诉11件，占投诉总量5%。其中主要包含了物流投诉、和汽车维修售后投诉两个方面。主要表现在：物流行业提供服务时，未向消费者说明相关权利和义务，出现问题后推卸责任；运输过程中导致货物受损和货物丢失，消费者得不到有效赔偿；汽车质量问题；汽车4S店售后问题,包含售后服务不规范、价格不透明、配件只换不修及过度保养等。

◆通讯服务

在统计的一年间，收到投诉12件，主要问题为运营商套餐资费不明确；服务设置繁杂、不易理解；个别运营商未经消费者同意擅自更改套餐；手机信号差。移动、电信、联通均被投诉。

◆旅游

在统计的一年间，收到投诉11件，主要问题表现在旅游线路与描述不符产品体验差，旅行社不按合同履行约定和旅游产品退款问题，诱导游客消费等。在线旅游企业中，途牛旅游网、携程旅行网被“点名”。

对于消费者来说，产品质量和消费服务是其在消费过程中容易与商家产生纠纷的两类情形。在人民网江苏视窗“百姓呼声”栏目中，针对消费服务类的投诉占总投诉比55%，而产品质量类达32%。

人民网江苏视窗“百姓呼声”消费类投诉内容分布

从地域分布来看，江苏省13市中南京、宿迁、盐城的投诉量位居前三位：

消费类投诉地域分布情况（单位：条）

（时间范围：2015年3月1日至2016年3月1日，数据来源：人民网江苏视窗“百姓呼声”栏目）

来源：人民网-江苏视窗