盘点金融消费投诉 P2P面临跑路延期兑付问题

近年来，金融类消费投诉，特别是银行业投诉一直保持较高的舆情关注度。随着互联网的发展，互联网金融这一新业态进入快速发展阶段，问题也随之增多。人民网江苏网络舆情统计了近来金融类消费投诉的热点问题，并盘点了江苏境内发生的相关案例。

消费投诉不但让消费者“添堵”，对于企业品牌形象也有极大的影响。

银行业问题：卡片被盗刷、信息泄露、理财纠纷

案例一：借记卡遭异地盗刷 银行被判负全责

银行卡遭异地盗刷，卡片持有人是不是只能闷声吃亏？2015年夏天由南京市中级人民法院判决的一起案件可以给广大市民以借鉴。案中，市民葛某所持的甲银行借记卡在广东茂名发生12笔伪卡交易，交易金额及手续费近10万元。当他找甲银行理论时，该银行却以葛某负有保管银行卡信息密码义务为由拒绝承担责任。但是，法院在裁判中认为，甲银行所认可的各种交易终端机具、交易系统未能有效识别伪卡，导致发生伪卡交易、卡内资金被盗刷，可认定甲银行未尽到合同义务，应当承担违约责任。

上述案例系南京地区该类纠纷按照发卡行承担伪卡交易全部损失的首例案件。当然，法院也提醒广大持卡人须提高安全意识，妥善保管好自己的银行卡，如因自身保管不善，对卡号和密码的泄露存在过失，应当依法承当相应的责任。

案例二：江苏银行违规泄露3.2万客户信息

2012年8月，江苏银行被曝将3.2万客户的个人信用信息，违规提供给宜信普惠信息咨询(北京)有限公司，江苏银行已被中国人民银行上海分行通报批评，责令整改。

2015年底，江苏银行IPO上会时因此事遭遇质疑。《经济参考报》报道称，虽然当时该事件引起舆论一片哗然，也让社会各界对银行内控能力产生担忧。但蹊跷的是，江苏银行在其招股书中竟然只字未提这起重大事件。

案例三：基金产品亏损 南京银行代销涉嫌虚假宣传

2015年，南京银行以“半年绝对回报13%”“中低风险、稳健增值”等极具诱惑的宣传语，销售鑫元半年定开债券基金，致使众多投资者遭受不少损失，此事不仅引起了社会的广泛关注，还引来百余名投资者在几个月内多次“围堵”南京银行讨要说法，亦有投资者寻求司法途径维护自己的权益。

2015年12月28日，南京市民吉某某要求南京银行广州路支行赔偿损失的起诉得到了南京市鼓楼区法院的受理。2016年1月27日，南京银行广州路支行向鼓楼区人民法院提出了管辖权异议申请。最近，此案有了最新进展。2月22日，鼓楼区法院一审裁定：“驳回南京银行广州路支行对本案管辖权提出的异议。”

南京银行作为江苏本地银行业的领头羊，闹出这么大的乱子，对其声誉自然产生巨大的负面影响：首先，银行都说投资者太贪婪，收益高就笑，收益低就闹。可是拍拍良心，这一回真不能赖投资者，人家没有骂鑫元基金水平差，也没有起诉基金亏损，而是直指南京银行的虚假宣传，再拿投资者素质低说事就站不住脚了。其次，银行业宣传行为监管严重缺位。据法治周末报道，南京银行统计，“截至去年11月末，全行统计在案的投诉客户人数达到558人”，且去年底就向江苏银监局投诉和反映问题，可是到现在，依然没有给投资者任何交代。