今年江苏养老产业发展重点将从机构转向居家

　　挖掘需求寻找发展路径

　　“在自己的屋檐下，安享晚年。人老了，更恋家，这是绝大多数老人的期望。”无锡金夕延年养老运营公司董事长董怀虎在无锡城区有6家居家养老服务中心，今年目标是扩展到50家，还要打造太湖国际异地养生养老联盟。

　　数据显示，江苏已有老年人1600多万，其中95%以上选择居家养老。这一庞大群体如何在家庭、社区中，就近获得专业服务，还得靠金夕延年这样的居家养老企业。目前，全省有7000多家社区居家养老服务中心，2000多家居家养老企业和机构。今年，我省养老产业发展的重点方向也将从机构转向居家。

　　“当前居家养老产业很热闹，但缺标准、缺资金、缺人才，困惑更多。”省老龄产业协会会长张建平坦言，企业摸索中交了很多“学费”，这次论坛和蓝皮书发布，是首次盘点产业“家底”，寻找实操性强的发展路径。

　　蓝皮书副主编、河海大学教授韩振燕通过对13家居家养老服务企业和民非组织的深入调查发现，居家养老的老人潜在的服务需求有待转化为有效需求，老年人支付能力较弱，在政府购买以外的需求上，自己支付有顾虑。因此，当前如何挖掘潜在需求，开发精准化的专业服务，寻找盈利模式最为关键。省老龄办主任夏春青也认为，要对老年人群进行科学细分，对困难的高龄人群，政府兜底保障，直接供养或购买服务。

　　任重道远不能单靠政府

　　未来三年内，省级财政还将投入20多亿元，并拉动地方投入60多亿元用于养老服务体系建设。到2018年，全省将建设400个老年人日间照料中心，6000个社区老年人助餐点。夏春青表示，这些服务急需社会力量参与，单靠政府难以完成。

　　南京市心贴心老年人服务中心是我省最早一批进入居家养老服务市场的机构，从最初全靠政府购买，到一半以上服务老人都是自费人群，用了15年。负责人韩品嵋介绍，要服务5000多名老人，管理400多名服务员，提供上百项服务，运营十多家托老所、养老院、人力资源和职业介绍培训中心，没有信息化平台肯定不行。

　　“老人提出一个具体的服务要求，在一个小时内必须找到匹配对象。”韩品嵋介绍，他们建立了三个平台：第一是呼叫平台，对接老人需求；第二是整合服务商平台，根据老年人需求，政府、服务商、机构都加入进来；第三是三网合一平台，互联网、物联网、人联网，最后一公里的服务才能送到位。企业的平台最终还要对接政府的12349服务平台，这样的为老服务网络才算健全。

　　掌握养老大数据，似乎已成为居家养老企业共同的目标。江苏东方惠乐健康有限公司董事长陶金海认为，今年更应该关注线上线下，虚实结合。他们将在城市发展加盟代理商，建线下体验中心；为政府提供免费的社区呼叫中心；社区、运营商和平台实现利润共享。

　　细分市场才能长远发展

　　从粗放发展到科学细分的市场思路，正向养老各个行业渗透。养老产业细分市场到底包括哪些方面？据悉，发达国家在养老服务、医疗、家政、保险、教育、金融等行业中都已单列出老年专项。

　　南京苏新智慧社区服务有限公司董事长侯国新找准的细分点是健康，他们在社区建立健康综合体，开了一家中医馆和5家老年瑜伽馆。“目标是延长老人健康时间，开发的产品有：教老年八段锦，全年1000多元；老人过寿，举办宴会聚会，每人收费1200元；教老人茶道，配养生茶也可以收费……总之要研究精致的产品和产业化模式，不能仅指望政府投钱。”

　　南京银杏树连锁养老院开设了4家养老院、10个居家养老服务中心和3个虚拟养老平台。“我们服务的居家老人骨折，立刻派护士全程送医，跟踪管理。老人康复后，对我们很信赖，还参与了合作商某旅游公司的老年旅游项目，我们再派护理员陪同。”院长吴友凤发现，就算鼓楼区和六合区的老人，需求都不一样，人力资源供给更不一样。立足本地老人，细化产品，做落地服务，才能赢得口碑和利润。

　　江苏慧明智能科技有限公司研发的护理床每张价格达3万元，普通机构和家庭无力承担，企业立刻调整方向，改售为租，获得很多机构的青睐。企业负责人得出的发展心得是： “只有善于挖掘老年人身心需求，薄利多销，合理盈利，才能取得长远发展。” （唐 悦）