“双十一”网购谨防六大消费陷阱

◎徐州日报记者 甘晓妹

通讯员 苗青 林希松

一年一度的“双十一”网购狂欢快到了，一边是高涨的购买热情，一边是随时可能出现的购物陷阱，为此，徐州市工商局为大家盘点“双十一”网上购物常见的陷阱，为“剁手党”打上一剂预防针。

陷阱一

明里打折，暗里抬价

先涨价再降价、打折，这是每年“双十一”一些网店的惯用骗术，也是消费者上当最多的陷阱。去年“双十一”过后，就有消费者打电话到12315反映，他看到自己经常购买的某品牌卷纸由平时的59.9元（23卷）降价到39.9元（23卷），就赶紧囤了一大堆，收货后认真比对才发现原来平时购买的卷纸克数是200克，而“双十一”买的是140克，实际上并没有优惠多少。

陷阱二

假货水货，鱼目混珠

网上不乏品质存疑的假货、水货鱼目混珠，尤其是通信产品、电子数码产品领域“山寨”产品流行。我市消费者小张去年“双十一”网购的某知名品牌手机，刚用半年触摸屏就出现失灵和频繁死机问题，找到当地售后服务商，却被告知手机是仿冒产品。

陷阱三

人气赚够，“特价”缺货

在一些店铺，“特价商品”经常在消费者付款后长时间不发货，而卖家的解释往往是“缺货”“售完”或者“备货不足”。有消费者反映，“买一个电吹风，搜到了一个价格最低的店铺，毫不犹豫地拍下了,为了不浪费邮费，我顺便还买了些别的东西。等了好几天，却发现到手的东西中没有电吹风，卖家说‘缺货’，主动将电吹风的钱退给了我。”电吹风没买到，买了一堆别的东西，只好认了。

陷阱四

低价引诱，运费坑人

有不少消费者在购买物品时，因时间紧张，只注意到促销商品的价格很诱人，却没有进一步注意到后面标注的运费，有消费者来电反映，“买了一套沙发，价格挺便宜。没过几天，物流公司打电话来让我去城外一个很远的地点自提，否则送货上门要加价300元，如果上楼还要另外加钱，只好自认倒霉。”

陷阱五

冒充客服，网上“钓鱼”

骗子在各淘宝商家的交易记录里寻找用手机号注册的买家，然后冒充客服人员诱骗消费者登录“钓鱼网站”，获取消费者的银行卡信息，再骗取消费者的短信验证码完成交易。我们建议遇到此种情况的消费者抓紧报警。

陷阱六

中奖短信，诱惑市民

“恭喜您！您在淘宝网购物时已被抽选为幸运二等奖用户，获得《淘宝网》梦想创业基金16万元及苹果笔记本电脑……”一些消费者在购物后，便收到一条名为“淘宝网活动公告”的短信。其实这是一个骗局，骗子谎称市民网上购物被抽中大奖，诱骗用户点击短信中附加的网址，从而在后台骗取用户银行账号、密码等。

为此，市工商局和市消协提醒剁手党们，当自己的消费权益受到侵害时，要及时拨打12315进行投诉举报。

提示一

网上预售商品同样适用7天无理由退货

在“双十一”前期，众多家商铺往往启动预售式促销或者“众筹”式促销。去年，一些电商就明示“预售商品不支持7日无理由退换货服务”，这些做法也得到了第三方交易平台的支持。而在2015年10月1日正式实施的《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》（以下称《规定》）中则明确要求，第三方交易平台不得采用格式条款设置定金不退、预售商品不适用七日无理由退货、自行解释商品完好、增加限退条件等不公平、不合理规定，以排除或者限制消费权益、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任。

提示二

网店赠品也“三包”

一些电商在促销中往往采用附赠商品或者进行抽奖等手段进行促销。《规定》明确，这些赠品应当依照《消费者权益保护法》和《产品质量法》的规定提供“三包”服务。集中促销活动中开展的有奖促销，不得违反《反不正当竞争法》规定，不得进行虚假抽奖或者操纵抽奖。