新西兰人基姆西就职于苏州一家电子科技企业，每次遇到头疼脑热，他和太太总是选择位于苏州工业园区的园汇诊所就诊。“朋友推荐的，这里提供英文服务，专业又贴心。”诊所与新西兰相似的就诊环境让他倍感亲切。目前在苏州，像园汇诊所这样的洋诊所不光受老外欢迎，也吸引着越来越多的苏州人前往就诊。
外籍医生为主，就诊无需排队
轮椅上，一名40多岁的土耳其女患者急得直哭。“别紧张，没事的。”护士半蹲着，柔声细语地用英语安抚着。同时，另两名医护人员迅速地查找出患者此前的就诊记录、主治医生和当班护士的电话等信息，并将土耳其医生发来的英文短信翻译成中文，这些资料被装在一个信封里一起交给患者的同伴。
这是前些天发生在园汇诊所的一幕。“当时得知，患者10多天前在土耳其做了手术，突然流血不止。这种情况我们很难把握，建议她转诊到最近的综合医院。”苏州园汇诊所经理卡洛琳说。因为患者本人只会土耳其语，英语些许听懂几个单词，同伴也只会少量英语，因此诊所尽可能地准备了资料，以便接诊的中国医生更快掌握病情。“尽管我们没能提供治疗，但事后，这名患者还是对我们很感激。”
洋诊所内，类似这样充满人文关怀的服务细节特别打动人心。相比较国内综合医院，这些洋诊所十分“迷你”：以园汇诊所为例，只有470平方米、10个诊室，但装修风格却很温馨，等候区设置沙发、茶几，乍一看有些像咖啡馆；诊所内医生也不多，且以外籍为主，以苏州新宁诊所为例，11位医生中，有10位来自新加坡。
小有小的好处。在洋诊所，等候时间极短，就诊时间充裕。记者发现，无论在哪家诊所，候诊均不超过10分钟，但就诊通常有15-20分钟，甚至更长。卡洛琳举例，园汇诊所医生平均每人每天看约10个患者，一般不超过15个。
而在苏州12320预约挂号平台上，大多数医院的可预约就诊时间在5分钟之内。正是因为如此，基姆西说，自己和身边的朋友都没有去过苏州其他医院，一来语言不通、应付不了，二来也担心排队耽误时间。
诊金高药费少，患者越来越多
越来越多的苏州人开始选择洋诊所就诊。“中国患者已经占到一半，除了苏州的，还有不少来自无锡等周边城市。”新宁诊所负责人蓉子说。
新宁诊所创办于2007年，此后规模不断扩大，先后开出宁德诊所、新宁融安诊所。今年4月，新宁诊所挂牌新三板，成为国内首家上市的门诊医疗单位。
征得医生和患者同意后，记者进入新宁诊所的诊室，零距离观摩就诊过程。患者是4个月大的男婴，前一天晚上出现咳嗽症状，次日开始发烧。年轻的妈妈黄思妍手足无措。医生何文贤一面安抚一面检查。何文贤伸手在空中轻轻打了个响指，趁宝宝注意力转移迅速看了看他的耳朵；觉察到宝宝情绪有些不耐烦，拿起桌上的小玩具晃了晃，宝宝又安静下来……整个过程耗时16分钟，安抚、答疑时间超过一半。
记者发现，到洋诊所就诊的中国患者绝大多数是儿童。“这是因为我们收费比公立医院高，很多人舍得为孩子花钱。”蓉子透露，新宁诊所诊查费为350元，下午5点后的急诊550元，园汇诊所诊查费为385元。而目前在苏州公立医院，一般情况下，主任医生的挂号费为35元，副主任医生的挂号费为22元。两者相差10倍以上。
“之所以还是有很多人愿意来，一是考虑到时间成本，二是可能他们也发现，虽然诊查费高了，但整个看病过程的花费并没有和公立医院相差很多。”蓉子介绍，这与新宁诊所“重医轻药”的风格有关，医生尽量少开药、最好不开药。
蓉子说，起初有一些中国患者很不适应，主动要求开药，还要“多开一盒下次吃”，甚至曾有患者投诉“花几百元就问了几句，药都不开”。同样的情况也发生在园汇，“动辄有中国患者提出要输液，但其实整个诊所一年中输液的次数屈指可数。”
各取所需，高端医疗大有可为
“洋诊所里中国面孔逐年增加，这说明，越来越多的中国人愿意为更适合自己的医疗服务买单。尤其在长三角等经济较为发达的地区，居民对自费获得高品质医疗服务的意愿很高，这一群体还在不断壮大。”卡洛琳说。
这从跨境医疗旅游的火热可见一斑。今年5月，易观智库发布的《2016中国海外医疗旅游市场专题研究报告》显示，2015年，中国游客赴日医疗旅游人次达241万，赴韩医疗旅游人次达611万，赴美医疗旅游人次达220万。
在苏州，随着涉外医疗机构的不断进驻、扩张，高端医疗的市场被逐渐打开，医疗服务的内涵也变得更加丰富。
在洋诊所就医无法使用中国的社会医保，但有30多种商业医疗保险支持。目前，苏州已有很多企业为外籍员工购买商业医疗保险，但中国居民自发购买的并不多。随着商业医疗保险的发展、民众健康意识的加强，国内高端医疗需求还将进一步扩大。今年1月，万达与英国国际医院集团合作进军民营高端医疗市场，在上海、成都、青岛建设三座综合性国际医院，由后者运营管理并使用其品牌。
蓉子认为，医疗服务平台多元化，各取所需，才能给患者更丰富的就医选择，提高医疗资源的利用效率。（孟 旭）
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