徐矿集团总医院：坚守“一切为了患者”之初心

◎文/图 徐州日报全媒体记者 陆铭 通讯员 邓永红

“我们肩负神圣的天职，我们是生命的天使，我们要用回春的妙手换回生命之花的美丽……”这是徐矿集团总医院院歌传唱的，也是徐矿集团总医院全体干部职工一直坚守的。

建院半个世纪，徐矿集团总医院在默默坚守着，坚守“一切为了患者”之初心。

关键词 契机

1971年，徐州矿务局职工第三医院建成并投入使用，是一家设置病床250-300张的综合医院，这就是徐矿集团总医院的前身；

1981年，徐州矿务局职工第三医院提升为徐州矿务局中心医院；

1996年，徐州矿务局中心医院易名为徐矿集团总医院。

“企业医院曾占据医疗卫生半壁江山，但是进入市场经济后开始走下坡路。徐矿集团总医院栉风沐雨四十年之所以能持续发展，得益于三大发展契机的出现并且被我们紧紧抓住。”

徐矿集团总医院荣良群说的第一个契机出现在1991年。当年，还叫“徐州矿务局中心医院”之名的徐矿集团总医院经省教委和省卫生厅批准并经国家教育部、卫生部严格评审，成为徐州医科大学第二附属医院。可以看出，当年成为附属医院的难度可比现在要难得多。

成为徐州医科大学第二附属医院后，最大的收获就是教学相长，它不仅带来了教学和科研的提升，更是培养了一批专家。

“1971年建院时，我们医院仅有十几个专家。现在有专家400余名，可以说就是从成为徐州医科大学第二附属医院后一点一点发展培养起来的。”荣良群介绍，成为徐州医科大学第二附属医院前，该院是实践教学。成为二附院后，不仅可以实践教学还可以理论带教，无论是从临床还是理论都得到了长足的发展和进步，创新能力更是得到了显著提升。

不仅如此，该院当年还和徐州医学院联合成立徐州医学院肿瘤研究所，这是江苏省第一批肿瘤硕士培养点。如今，包括省人民医院、北京肿瘤医院的一些专家都是从这里走出去的。

第二个契机出现在2011年，当年，徐矿集团总医院被省卫生厅评为“三级乙等医院”，并于当年创建了医院第一个省重点专科——神经科。用矿总院人的话说，这是当年矿总院的两件大事、喜事。

第三个契机出现在2017年，这一年，徐矿集团总医院被省卫生厅评为“三级甲等医院”。这是又一个崭新的起点，标志着徐矿集团总医院将以更高的技术水准、更科学细致的服务，为患者提供更好的医疗服务。截至目前，我市三级甲等综合医院只有4家。作为我市4家三级甲等综合医院之一，徐矿集团总医院被市政府明确定位为“西区医学中心”。

关键词 技术

历经半个世纪的风雨历程，徐州矿务集团总医院始终坚持“科技兴院”方针，重点扶持技术精、队伍齐、影响大的科室向重点学科、专科迈进，不断创新与引进新技术，打造了一批在徐州医疗市场中实力强、技术优、品牌响的优势专科。

如今，徐矿集团总医院病床数达到1800张，专业设置增加到40余个，医院高级职称、专家人数400余人。

徐矿集团总医院拥有神经内科、心内科、呼吸科、骨科等4个省级临床重点专科。拥有胸心外科、普外科、神经外科、消化科、内分泌科等23个市级临床重点专科。还拥有胸痛中心、卒中中心、创伤救治3个徐州市首批专病救治中心，其中胸痛专病救治中心是江苏省第一个通过中华医学会认定的国家胸痛中心，脑卒中中心也是国家卫计委认定的高级卒中中心。

“创伤救治是我们的强项，作为一家煤矿医院，我们是江苏省煤矿创伤研究所，还是国家矿山救护徐州中心。我们一直秉承‘急救就是命令，时间就是生命’理念，无论何时、何地、何人，只要有急救，就必须第一时间投身进去。”

下过井的荣良群懂得煤矿工人的辛苦，他说这话时语气不容置疑。

如今，徐矿集团总医院通过近几年与英国牛津大学、北京阜外医院、上海华山医院、江苏省肿瘤医院等合作，并派遣专家赴美国、英国、德国、法国、加拿大等国家和港、澳、台等地区进行考察、学习、交流，已形成了一批有影响的专业科室和技术团队，包括和北京阜外医院成立阜外心血管病徐州分中心，与江苏省肿瘤医院联合成立我市一家技术合作医院——江苏省肿瘤医院技术合作医院，跟华山医院合作成立肝胆中心和淮海经济区神经内外科疑难病治疗中心等。

“未来5年，我院将再打造3个省级临床重点专科，依托北京阜外医院、上海华山医院等打造心脏病、脑病、甲状腺、微创外科手术、精准医学等疾病诊疗中心，成立健康管理中心和慢病管理中心。”荣良群表示，不光治病更要防病，让病症不发生才是医者最终目的——大医治未病。

五十载栉风沐雨砥砺行，徐矿集团总医院终获春华秋实满庭芳。

关键词 温度

温度是指物体的冷热程度，但在徐矿集团总医院，它指的是服务，有温度的服务。

2018年11月15日，徐矿集团总医院举行优质服务培训结业典礼暨淮海医院管理集团优质服务启动仪式，25名内训师经过新加坡国际管理学院长达一年的专业培训顺利结业。今后，他们将更进一步承担起医院服务理念传播者与宣传者的职责，将优质服务的种子在全院播种、扎根、生长。

“就医者而言，如果没有一颗发自内心为患者服务的心，不能说是一次成功的医治，这就是我们所说的医者之道，急病者之所急，体病者之情伤，仁心第一、仁术第二的医者之道。”

荣良群告诉记者，徐矿集团总医院肩负发扬“医者之道”责任，开启全省医院率先有计划的全员优质服务培训及实践工作，全力打造有温度的医院。通过一年培训，广大员工包括临时工，都树立了“服务也是医院核心竞争力”意识，明白了服务的重要性，医院则有计划、有步骤地推行了一系列服务措施，呈现出一派服务“新气象”：

各科室利用早交班时间全员演练实施10-5-1服务步骤，完善门诊“一站式”服务功能，开展“移动天使暖人心”志愿者服务，推行门诊病房共享轮椅、电梯爱心凳子……门岗人员遇到行动不便者会主动搀扶，志愿者碰到无人陪伴的老人会主动推着轮椅送往就诊病房，曾经医生和患者这对“最熟悉的陌生人”在病房里也像朋友一般拉起了家常……

2018年，国家卫健委对全国二级以上医院进行门诊病人、出院病人满意度调查，江苏省287家二级以上医院参与调查，徐矿集团总医院的门诊服务和病房服务在全省287家参与调查的二级以上医院中排第9名和第10名。

桃李不言下自成蹊，事实胜于雄辩。

徐矿集团总医院病房曾经出现过这样一组镜头，让我们一起回味：

47岁的邱先生一直有个愿望——重回课堂！他做梦也没想到，神奇的阿拉丁神灯在徐矿集团总医院开启了。2018年11月26日上午9点30分，29病区感染科的邱先生在护士搀扶下，来到病房旁一间“教室”：三排座椅，一张教桌，一块大写字板。

“一开始我蒙了，不知道咋回事，但很快就反应过来。”邱先生感慨地说，前两天查房时，他说希望重回课堂，像孩子一样快乐无忧。没想到随口一说被医护人员当真了，为他量身定制了一段“时光倒流”的惊喜梦幻之旅。

和护士“同学”一起跟着医生“老师”齐声诵读古诗《一去二三里》，被点名上黑板示范解题……邱先生眼眶泛红，那一刻，他笑得像个孩子。

在矿总医院，这样的瞬间有很多。

有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰。徐矿集团总医院的优质服务就是这样一步步升华，就是这样连续三年拿下“徐州市满意医院”称号。

关键词 担当

经历了从无到有、从小到大的发展历程，徐矿集团总医院48年来在始终坚守“一切为了患者”初心、牢记“悬壶济世治病救人”使命的同时，更义无返顾地扛起社会责任和担当。

唐山大地震43周年,总有一些不能忘却的记忆，徐矿集团总医院亦然。

当灾难发生后，徐矿集团总医院派出由专家组成的医疗救援队第一时间奔赴唐山，全力参与救助，他们的身影穿梭在废墟中，出现在伤者面前，带去生的希望。时隔35年后的2011年7月，一封来自唐山的信件寄到该院，当年的唐山地震伤员、自称是“医院老朋友”的邱湘生在信中写道：

1976年8月，我是被用担架抬进车后坐军列到徐州的，和父亲一起转到徐州矿三院。医院的医护人员给我们洗头、洗身、接大小便，我们感动的热泪盈眶；

中医王振华医生医术高超，郭美玲、贾小云、代一平是我们的心理医生，他们天天给我们讲风趣故事并聊天，感谢他们；

现在我有一个幸福的家，两个儿子一个在大学当老师，一个干个体。贾小云，你如果回唐山老家，一定要来看一下我们，看一下震后35年唐山的美丽风景。

担当不是一时，是一直。

2008年汶川地震，徐州四家医院参与救护，徐矿集团总医院被分派了32名伤员。

巧合的是，这32名伤员大都是70岁以上的，年龄最大的老人都接近90岁了；圆满的是，这些伤员全部康复；感动的是，一个小伤员因学校重建无法回当地上学，被院医务处副主任送到求是小学上学并无微不至的照顾了两年。

应急保障，徐矿集团总医院首当其冲，他们圆满完成“徐州国际马拉松赛”等政府及各类主管部门指令性应急保障20余次。置身美丽的云龙湖畔，徐矿集团总医院的白衣天使们“取次花丛懒回顾”，只缘心中有担当。

金杯银杯不如百姓口碑。徐矿集团总医院不仅有体检、创伤急救，还聘请首席专家坐诊、送诊下基层等贴心诊疗服务，在徐州百姓中收获了良好口碑。

作为一家企业医院，该院在竭尽全力为徐州百姓提供高质量医疗服务的同时，主动融入地方谋发展，多次开展院外大型义诊、院内志愿者服务、新入院大学生一日就医体验等活动，组织义务献血39600毫升，先后获得全市卫生系统创建全国文明城市先进工作集体、徐州市文明单位和徐州市五四红旗团委荣誉。

不忘初心，牢记使命，勇于担当，徐矿集团总医院新时代必将续写发展新篇章！